Vores program for centralt amerikansk tvåsproget kvalitetssikring (QA) forbedrer udførelsen af ​​din outsourcingkampagne ved at gennemføre en struktureret og systematisk overvågning af dit callcenter-agents telefonkundskaber. Costa Rica’s Call Center kan give din analyse en detaljeret evaluering af de forskellige aspekter af dit BPO nearshore-projekt, herunder retorik, præsentation, kundefeedback og specielt standard offshore call center metrics.

Costa Ricas Call Center har det nødvendige BPO opkald overvågningsudstyr til et tilpasset QA program. Hvis din virksomhed allerede har et QA-system og ønsker at udvide ansvaret til vores latinamerikanske callcenter ved outsourcing, vil det være meget nemt at konfigurere din software til at arbejde sammen med vores it-afdelings servere og telemarketingudstyr. Ved at investere i offshore QA, vil du få en stærkere kvalitetskontrol af dine dedikerede tosprogede callcenter telemarketers.

Det er meget vigtigt for vores kunder at forstå klart nøjagtigheden af ​​callcenter QA og hvad der er involveret for at opnå ønskede resultater. Den præcise metode til QA er meget omhyggelig og indebærer en rigelig mængde af test, planlægning og tilpasning af telemarketingrapporter. Der er en omfattende proces med forsøg og fejl for at fremhæve områder med forbedring af telefonkundskaber med evnen til at forbedre en BPO-agents telemarketing- eller kundeservicepotentiale på telefonen. Et dygtigt outsourcing call center kvalitetssikringsprogram skal være konsistent og gentageligt for at være effektivt.

Costa Rica Call Center QA Department forbereder mentalt telemarketingagenterne i implementeringen af ​​automatiserede opkaldsoptagelsessystemer, og hvorfor det er en væsentlig del af agentens professionelle callcenter vækst. Hver outsourcet kampagne etablerer en unik blanding af koncepter til kvalitetsovervågning efterfulgt af en intens træningssession for at lære processen. For at dine medarbejdere skal spille en vigtig rolle i kvalitetsforbedring, skal de klart forstå de definerede mål for din outsourcede kampagne og være ansvarlig for alle deres telefonopkald. Så snart det tvåsprogede callcenter-agent værdsætter det faktum, at kvalitetskontrol vil forbedre kundeservice og præstationsdata, kan de begynde at spille en mere afgørende rolle, når de repræsenterer dit firma i telefonen.