يعزز برنامج ضمان الجودة بلغتين في أمريكا الوسطى (QA) من أداء حملتك للاستعانة بمصادر خارجية من خلال تنفيذ مراقبة منظمة ومنتظمة لمهارات هاتف وكيل مركز الاتصال. يمكن لمركز الاتصال في كوستاريكا أن يوفر لتحليلك تقييمًا مفصلاً للجوانب المختلفة لمشروع BPO القريب منك ، بما في ذلك: الخطابة ، والعرض التقديمي ، وتعليقات العملاء ، وخاصة مقاييس مركز الاتصال الخارجية القياسية.

يحتوي مركز الاتصال في كوستاريكا على معدات مراقبة مكالمات BPO اللازمة لبرنامج ضمان الجودة المخصص. إذا كانت شركتك لديها نظام ضمان الجودة مطبق بالفعل وترغب في توسيع نطاق المسؤولية إلى مركز الاتصال الخاص بنا في أمريكا اللاتينية عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية ، فسيكون من السهل للغاية تهيئة برنامجك للعمل مع خوادم قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا وأجهزة التسويق عبر الهاتف. من خلال الاستثمار في ضمان الجودة في الخارج ، سيكون لديك تحكم أقوى في الجودة في مجال التسويق عبر الهاتف المخصص لمركز الاتصال ثنائي اللغة.

من المهم للغاية لعملائنا أن يفهموا بوضوح دقة مركز الاتصال QA وما يتعلق به من أجل تحقيق النتائج المرجوة. تعتبر الطريقة الدقيقة لضمان الجودة دقيقة جدًا وتتضمن قدرًا وفيرًا من اختبار وتسويق وتخصيص تقارير التسويق عبر الهاتف. هناك عملية واسعة من التجربة والخطأ من أجل تسليط الضوء على مجالات تحسين مهارات الهاتف مع القدرة على تعزيز التسويق عبر الهاتف أو وكيل خدمة العملاء BPO المحتملة على الهاتف. يجب أن يكون برنامج ضمان جودة مركز الاتصال الخارجي المتسق ثابتًا ومتكررًا حتى يكون فعالًا.

يعد قسم ضمان الجودة في مركز الاتصال في كوستاريكا عقلياً وكلاء التسويق عبر الهاتف في تنفيذ أنظمة تسجيل المكالمات الآلية ولماذا يعد جزءًا أساسيًا من نمو مركز الاتصال الاحترافي للوكيل. تنشئ كل حملة خارجية للاستعانة بمصادر خارجية مزيجًا فريدًا من مفاهيم مراقبة الجودة تتبعها جلسة تدريب مكثفة لمعرفة العملية. من أجل أن يلعب الموظفون دوراً مهماً في تحسين الجودة ، سيُطلب منهم أن يفهموا بوضوح الأهداف المحددة لحملتك الخارجية وأن يكونوا مسؤولين عن جميع مكالماتهم الهاتفية. بمجرد أن يقدر وكيل مركز الاتصال ثنائي اللغة حقيقة أن فحص الجودة من شأنه أن يعزز خدمة العملاء ومقاييس الأداء ، يمكنهم البدء في لعب دور أكثر حيوية عند تمثيل شركتك على الهاتف.