Наша праграма Цэнтральнай Амерыкі двухмоўнага забеспячэнне якасці (QA) павышае прадукцыйнасць вашага аўтсорсінгу кампаніі па рэалізацыі структураванага і сістэматычнага маніторынгу тэлефонных навыкаў вашага цэнтра апрацоўкі выклікаў агента. Call Center Коста-Рыка можа падаць для аналізу дэталёвай ацэнкі розных аспектаў вашага праекта прыбярэжным BPO уключаючы: рыторыцы, прэзентацыі, зваротнай сувязі з кліентамі і асабліва стандартных метрык цэнтра апрацоўкі выклікаў на шэльфе.

Call Center Коста-Рыкі мае неабходнае абсталяванне для маніторынгу BPO выкліку для заказной праграмы ОК. Калі ваша кампанія мае сістэму забеспячэння якасці ўжо на месцы і хацела б пашырыць адказнасць нашага Лацінскай колл-цэнтр амерыканскага боку аўтсорсінгу, гэта будзе вельмі просты працэс, каб наладзіць праграмнае забеспячэнне для працы з серверамі нашага аддзела ІТ і телемаркетингом абсталяваннем. Інвестуючы ў афшорнай QA, вы будзеце мець больш строгі кантроль якасці вашага спецыяльнага двухмоўнага телемаркетинга колл-цэнтр.

Гэта вельмі важна для нашых кліентаў, каб дакладна разумець дакладнасць цэнтра апрацоўкі выклікаў QA і што ўключае ў сябе для дасягнення жаданых вынікаў. Дакладны метад КК вельмі скурпулёзны і ўключае ў сябе багатае колькасць тэставання, планавання і налады справаздач телемаркетинга. Існуе шырокі працэс спроб і памылак, з тым каб вылучыць вобласці тэлефона павышэння кваліфікацыі з магчымасцю павышэння телемаркетинга або кліентамі патэнцыялу службы агента, BPO па тэлефоне. Дасведчаная праграма забеспячэння якасці цэнтра аўтсорсінгу выкліку павінна быць паслядоўнай і прайграванай для таго, каб быць эфектыўнымі.

Call Center QA Дэпартамента Коста-Рыкі ў думках рыхтуе телемаркетинга агентаў у рэалізацыі аўтаматызаваных сістэм уліку выклікаў і чаму гэта з’яўляецца неад’емнай часткай прафесійнага росту колл-цэнтр аператара. Кожны знешні запар кампанія стварае унікальную сумесь канцэпцый для кантролю якасці з наступнай інтэнсіўнай трэніроўкі, каб вывучыць працэс. Для таго, каб вашы супрацоўнікі, каб гуляць важную ролю ў паляпшэнні якасці, яны павінны будзе дакладна разумець пэўныя мэты вашай аутсорсінгавы кампаніі і несці адказнасць за ўсе свае тэлефонныя званкі. Як толькі двухмоўны тэлефонны цэнтр агент ацэньвае той факт, што праверка якасці дазволіць павысіць якасць абслугоўвання кліентаў і паказчыкі прадукцыйнасці, яны могуць пачаць гуляць больш важную ролю, прадстаўляючы вашу кампанію па тэлефоне.