Naše napredne navike u pozivnom centru ojačane su našom SMART Coaching metodologijom i biće uspostavljene kako bi se osigurala konzistentnost u svim lokacijama pozivnih centara. Da bismo osigurali visok moral zaposlenika, mi implementiramo interne promocije i talent za obostrano stručno usavršavanje kako bismo garantirali svestranu i dobro obučenu službu za korisnike ili agenta za telemarketing. BPO tim uvijek prima početne procjene i kontinuiranu podršku. Mi smatramo sve kandidate koji rade u pozivnom centru kao imovinu nego kao kratkoročni najam. Naravno, politika otvorenih vrata i pristup svim nivoima rukovodstva svakodnevno se nikada ne negiraju.

Naši pozivni centri u Centralnoj Americi rade na najmanje 22 ključna pokazatelja uspješnosti zajedno sa dokazanim najboljim praksama BPO-a. Teme koje se kreću od vremena odziva, kvaliteta, cijene po pozivu, ESAT-a kako bi se osiguralo pozitivno kretanje, FCR i CSAT su fokusirani na izvrsna iskustva korisničkih usluga.

Naš menadžerski tim najbližeg obalnog centra u blizini obale uvijek prati nove metode, ideje i alate kako bi poboljšao našu efikasnost i spreman da identifikujemo i riješimo problematično područje u kampanji blizu obale. Call centar Kostarike stalno implementira nove i poboljšane offshore strategije outsourcinga, dok prerađuje starije tehnike koje rade na poboljšanju performansi i ROI.

Vaš posvećeni dvojezični agent će uvijek imati praksu skriptiranja zajedno sa telemarketing prijedlozima za izmjene i poboljšanja. Koncentrišući se na osobni razvoj i rast karijere latinoameričkog agenta, vaša kompanija će imati najbolje dvojezične agente u blizini BPO industrije, u periodu.