Els nostres hàbits avançats de centres de trucades es reforcen amb la nostra metodologia SMART Coaching i s’introduiran per garantir la coherència a totes les ubicacions dels centres de trucades. Per garantir la moral dels empleats, implementem promocions internes i talents per a garantir un servei d’atenció al client o de telemarketing versàtil i ben format. Un equip de BPO sempre rep avaluacions inicials i un suport continuat. Considerem que tots els candidats que treballen al centre de trucades són un actiu que un lloguer a curt termini de consum. Naturalment, una política de portes obertes i l’accés a tots els nivells de lideratge cada dia mai no es nega.

Els nostres centres de trucades d’Amèrica Central es gestionen amb un mínim de 22 indicadors de rendiment clau i les millors pràctiques BPO provades. Temes que van des del temps de resposta, qualitat, cost per trucada, ESAT per garantir un moviment positiu, FCR i CSAT es van centrar en l’excel·lència de les experiències de servei al client.

El nostre equip de gestió de centres de trucades propers a la costa està sempre observant nous mètodes, idees i eines per tal de millorar la nostra eficàcia i estar preparats per identificar i definir una zona problemàtica en una campanya propera a la costa. El Centre de trucades de Costa Rica està implementant constantment noves i millorades estratègies de subcontractació a l’exterior mentre refina les tècniques més antigues que funcionen per millorar el rendiment i el ROI.

El vostre agent bilingüe dedicat sempre tindrà pràctiques d’escriptura i suggeriments de telemàrqueting per a modificacions i millores. En concentrar-vos en el desenvolupament personal i el creixement professional de l’agent llatinoamericà, la vostra empresa tindrà el millor agent de centres de trucades bilingües propers a tota la indústria del període BPO.