El nostre programa d’Assegurament de la Qualitat (QA) d’Amèrica Central augmenta el rendiment de la vostra campanya de subcontractació mitjançant la implementació d’un seguiment estructurat i sistemàtic de les habilitats de telèfon de l’agent del centre de trucades. El Centre de trucades de Costa Rica us pot proporcionar una anàlisi detallada dels diferents aspectes del vostre projecte propi de BPO, incloent-hi: retòrica, presentació, comentaris dels clients i, especialment, mètriques estàndard de centres de trucades a alta mar.

El Centre de trucades de Costa Rica disposa de l’equip de supervisió de trucades necessari per a un programa de control de qualitat personalitzat. Si la vostra empresa té ja un sistema de control de qualitat i voleu ampliar la responsabilitat al nostre centre de trucades d’Amèrica Llatina mitjançant la subcontractació, serà molt fàcil configurar el vostre programari per treballar amb els nostres servidors i equips de telemàrqueting del departament de TI. En invertir en QA offshore, tindreu un control de qualitat més fort dels vostres operadors de màrqueting de centres de trucades bilingües dedicats.

És molt important que els nostres clients entenguin clarament l’exactitud de l’agent de control de qualitat del centre de trucades i el que s’implica per aconseguir els resultats desitjats. El mètode exacte de QA és molt meticulós i implica una quantitat abundant de proves, planificació i personalització d’informes de telemàrqueting. Hi ha un extens procés d’assaig i error per tal de ressaltar àrees de millora de les habilitats del telèfon amb la possibilitat de millorar el telemàrqueting o el servei d’atenció al client d’un agent de BPO al telèfon. Un programa d’assegurament de la qualitat d’un centre de trucades a l’externalització ha de ser coherent i repetible per ser eficaç.

El departament de control de qualitat del centre de trucades de Costa Rica prepara mentalment els agents de telemarketing en la implementació de sistemes automàtics de gravació de trucades i per què és una part essencial del creixement professional del centre de trucades de l’agent. Cada campanya subcontractada estableix una barreja única de conceptes per al seguiment de la qualitat, seguit d’una intensa sessió d’entrenament per aprendre el procés. Perquè els seus empleats juguin un paper important en la millora de la qualitat, hauran d’entendre clarament els objectius definits de la vostra campanya subcontractada i ser responsables de totes les seves trucades telefòniques. Tan aviat com l’agent del centre de trucades bilingüe agraeix el fet que la comprovació de la qualitat augmenti el servei al client i les mesures de rendiment, poden començar a tenir un paper més important a l’hora de representar la vostra empresa al telèfon.