Atgyfnerthir ein harferion canolfan alwadau uwch gan ein methodoleg Hyfforddi SMART a chânt eu sefydlu i sicrhau cysondeb ar draws holl leoliadau canolfannau galwadau. Er mwyn sicrhau morâl gweithwyr uchel, rydym yn gweithredu hyrwyddiadau mewnol a thalent draws-sgilio i warantu gwasanaeth cwsmeriaid neu asiant telefarchnata amlbwrpas ac wedi’i hyfforddi’n dda. Mae tîm BPO bob amser yn derbyn asesiadau cychwynnol a chefnogaeth barhaus. Rydym yn ystyried bod pob ymgeisydd sy’n gweithio yn y ganolfan alwadau yn ased na llog tymor byr treuliadwy. Yn naturiol, ni chaiff polisi drws agored a mynediad i bob lefel o arweinyddiaeth bob amser ei wrthod.

Mae ein canolfannau galw Canol America yn cael eu rhedeg ar isafswm o 22 o ddangosyddion perfformiad allweddol ynghyd ag arferion gorau BPO. Pynciau’n amrywio o amser ymateb, ansawdd, cost fesul galwad, ESAT i sicrhau symudiad cadarnhaol, FCR a CSAT yn canolbwyntio ar brofiadau gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol.

Mae ein tîm rheoli canolfan alwadau ger y glannau uchaf bob amser yn arsylwi ar ddulliau, syniadau ac offer newydd er mwyn gwella ein heffeithiolrwydd ac yn barod i nodi a datrys maes problemus mewn ymgyrch ger y lan. Mae Canolfan Alwadau Costa Rica yn gweithredu strategaethau allanol a gwell ar y môr yn gyson wrth fireinio technegau hŷn sy’n gweithio i wella perfformiad ac ROI.

Bydd eich asiant dwyieithog penodol bob amser yn cael ymarfer sgriptio ynghyd ag awgrymiadau tele-farchnata ar gyfer addasu a gwella. Trwy ganolbwyntio ar ddatblygiad personol a thwf gyrfa asiant America Ladin, bydd gan eich cwmni asiant y ganolfan alwadau ger y glannau yn y cyfnod BPO cyfan.