Kesk-Ameerika kakskeelne kvaliteedi tagamise programm (QA) suurendab teie allhankekampaania toimivust, rakendades struktureeritud ja süstemaatilist järelevalvet oma kõnekeskuse esindaja telefonioskuste üle. Costa Rica kõnekeskus suudab teie analüüsi anda üksikasjaliku hinnangu teie BPO lähedal asuva projekti erinevate aspektide kohta, sealhulgas retoorika, esitluse, klientide tagasiside ja eriti standardsete avamere kõnekeskuse näitajate kohta.

Costa Rica kõnekeskusel on vajaliku kvaliteedi tagamise programmi jaoks vajalikud BPO-kõnede jälgimise seadmed. Kui teie ettevõttel on juba olemas kvaliteeditagamise süsteem ja soovid laiendada oma vastutust meie Ladina-Ameerika kõnekeskusele allhanke kaudu, on väga lihtne protsess seadistada oma tarkvara töötama meie IT-osakonna serverite ja telemarketing-seadmetega. Investeerides offshore QA-sse, on teil tugevam kvaliteedikontroll oma kakskeelse kõnekeskuse telemarketers.

Meie klientide jaoks on väga oluline selgelt mõista kõnekeskuse kvaliteedi täpsust ja seda, mis on seotud soovitud tulemuste saavutamiseks. QA täpne meetod on väga hoolikas ja hõlmab rikkalikku kogust telemarketingu aruannete testimist, planeerimist ja kohandamist. Selleks, et esile tuua telefoni oskuste parandamise alasid, mis on võimelised suurendama BPO agentide telemarketingut või telefoni teenindamise potentsiaali, on olemas ulatuslik proovi- ja veaprotsess. Mõistlik allhanke kõnekeskuse kvaliteedi tagamise programm peab olema järjepidev ja korratav, et olla tõhus.

Costa Rica kõnekeskuse kvaliteedi tagamise osakond valmistab telemarketingu agente vaimselt ette automatiseeritud kõnesalvestussüsteemide rakendamiseks ja miks see on agent professionaalse kõnekeskuse kasvu oluline osa. Iga tellitud kampaania loob ainulaadse kvaliteedikontrolli kontseptsioonide segu, millele järgneb intensiivne treening, et õppida protsessi. Selleks, et teie töötajad saaksid kvaliteedi parandamisel olulist rolli mängida, peavad nad mõistma selgelt teie tellitud kampaania eesmärke ja vastutama kõigi oma telefonikõnede eest. Niipea, kui kakskeelne kõnekeskuse esindaja hindab asjaolu, et kvaliteedikontroll parandaks klienditeeninduse ja tulemuslikkuse mõõdikuid, võivad nad hakata mängima olulist rolli oma ettevõtte telefoni esindamisel.