Meie täiustatud kõnekeskuse harjumusi tugevdab meie SMART Coaching metoodika ning see on loodud selleks, et tagada järjepidevus kõigis kõnekeskuse asukohtades. Töötajate kõrge moraali tagamiseks rakendame sisemisi edutamisvõimalusi ja oskustööoskusi, et tagada mitmekülgne ja hästi koolitatud klienditeenindus või telemarketingu agent. BPO meeskond saab alati esialgseid hinnanguid ja jätkuvat toetust. Me peame kõiki kõnekeskuses töötavaid kandidaate vara kui lühiajalise rentimisega. Loomulikult ei ole kunagi avatud avatud uste poliitika ja juurdepääs igale juhtimistasandile päevas.

Meie Kesk-Ameerika kõnekeskused töötavad vähemalt 22 peamise tulemusnäitajaga koos tõestatud BPO parimate tavadega. Teemad ulatuvad reageerimisajast, kvaliteedist, kõne maksumusest, ESAT-ist, et tagada positiivne liikumine, FCR ja CSAT, mis keskendusid tipptasemel klienditeeninduse kogemustele.

Meie peamine kaldal asuv kõnekeskuse juhtkond jälgib alati uusi meetodeid, ideid ja tööriistu, et parandada meie efektiivsust ja olla valmis tuvastatud ja välja töötama probleemset ala lähedal asuvas kampaanias. Costa Rica kõnekeskus rakendab pidevalt uusi ja täiustatud offshore-allhanke strateegiaid, täiustades vanemaid tehnikaid, mis aitavad parandada jõudlust ja investeeringutasuvust.

Teie pühendunud kakskeelne agendil on alati skriptimispraktika koos telemarketingu soovitustega muutmiseks ja täiustamiseks. Keskendudes Ladina-Ameerika agendi isiklikule arengule ja karjääri kasvule, on teie ettevõttel kogu BPO tööstuses parim periood kaks kõnepunkti kõnekeskuse esindajat.