Keski-Amerikan kaksikielinen laadunvarmistusohjelma (QA) parantaa ulkoistuskampanjan suorituskykyä toteuttamalla jäsennellyn ja järjestelmällisen seurannan puhelinkeskuksen edustajan puhelintekijöistä. Costa Rican puhelinkeskus voi antaa analyysillesi yksityiskohtaisen arvioinnin BPO: n lähellä sijaitsevan lähiympäristön projektin eri näkökohdista, kuten retoriikasta, esityksestä, asiakaspalautteesta ja erityisesti vakiomuotoisista offshore-puhelinkeskuksen mittauksista.

Costa Rican puhelinkeskuksessa on tarvittavat BPO-puhelunvalvontalaitteet räätälöityyn laadunvarmistusohjelmaan. Jos yritykselläsi on jo käytössä QA-järjestelmä ja haluat laajentaa vastuullisuutta Latinalaisen Amerikan puhelinkeskukselle ulkoistamalla, on erittäin helppoa määrittää ohjelmisto toimimaan IT-osastojen palvelimien ja telemarkkinointilaitteiden kanssa. Investoimalla offshore-laadunvarmistukseen sinulla on entistä vahvempi laadunvalvonta omilla kaksikielisillä puhelinkeskusten telemarkkinoijillasi.

Asiakkaillemme on erittäin tärkeää ymmärtää selkeästi puhelinkeskuksen laadunhallinnan tarkkuus ja mikä on mukana haluttujen tulosten saavuttamiseksi. QA: n tarkka menetelmä on erittäin huolellinen ja siihen sisältyy runsaasti testausta, suunnittelua ja telemarkkinointiraporttien mukauttamista. On olemassa laaja testaus- ja virhemenetelmä, jolla korostetaan puhelimen ammattitaidon parantamisen alueita, joiden avulla voidaan parantaa BPO-agentin telemarkkinointia tai asiakaspalvelupotentiaalia puhelimessa. Pätevän ulkoistamispuhelukeskuksen laadunvarmistusohjelman on oltava johdonmukainen ja toistettavissa, jotta se olisi tehokas.

Costa Rican Call Centerin QA-osasto valmistaa mielivaltaisesti telemarkkinointilaitteet automatisoitujen puheluiden tallennusjärjestelmien toteuttamiseen ja miksi se on olennainen osa agentin ammattikäyttöön tarkoitetun puhelinkeskuksen kasvua. Jokainen ulkoistettu kampanja luo ainutlaatuisen laadunvalvontakonseptien yhdistelmän, jota seuraa intensiivinen harjoittelu prosessin oppimiseksi. Jotta työntekijät voisivat olla tärkeässä asemassa laadun parantamisessa, heidän on ymmärrettävä selkeästi ulkoistetun kampanjan määritellyt tavoitteet ja oltava vastuussa kaikista puheluistaan. Heti kun kaksikielinen puhelinkeskuksen edustaja arvostaa sitä, että laadunvalvonta lisäisi asiakaspalvelua ja suorituskykyä koskevia mittareita, he voivat alkaa olla tärkeämpiä, kun edustat yritystäsi puhelimessa.