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Génération de leads de centres d’appels

Le centre d’appel du Costa Rica (CCC) est une société d’externalisation du télémarketing BPO à la pointe de la technologie, située dans la capitale, San Jose, au Costa Rica. Notre objectif principal a été et restera toujours de former personnellement chaque agent de centre d’appel d’Amérique centrale afin que nous puissions offrir des solutions de télémarketing sortantes et entrantes de la plus haute qualité et un service client bilingue aux petites et moyennes entreprises internationales, ainsi qu’aux entrepreneurs. comme fortune 500 entreprises.

Notre logiciel de centre d’appels latino-américain peut prendre en charge toutes les campagnes de facturation à la taille, tandis que notre équipe hautement qualifiée de gestion des centres d’appels nearshore peut offrir à votre entreprise une méthode éprouvée d’agrandissement ou de maintien en contact avec vos clients actuels, sans le stress ni le temps supplémentaire nécessaire à votre entreprise. embaucher et former vous-même des télévendeurs dans les centres d’appels.

Le centre d’appels du Costa Rica confère à votre stratégie de délocalisation un avantage concurrentiel en fournissant plus de deux fois plus d’employés BPO hautement qualifiés et éduqués au même prix que vous paieriez dans votre région pour un agent de centre d’appels mieux payé et moins bien formé. .

La forte demande de services de centres d’appels bilingues a fourni à notre entreprise une abondance de CV respectables de télévendeurs qualifiés qui souhaitent travailler avec vous et pour vous. Le centre d’appel du Costa Rica s’assure que nous informerons, vendrons au préalable et qualifierons tous les clients potentiels afin de maximiser l’acquisition de prospects de vos listes en anglais et en espagnol. C’est notre mot. Nous entrons dans chaque appel de télémarketing en croyant en une vente et s’ils ne mettent pas fin à l’appel au cours de la présentation du BPO, ils pourraient être intéressés et auraient besoin d’un peu plus de conviction. Chaque nom coûte du temps et de l’argent et ne doit pas être jeté au téléphone ni gaspillé. Les listes d’appels ne s’éteignent pas au premier contact car elles sont travaillées avec diligence et tenues à jour jusqu’à ce que toutes les pistes potentielles externalisées fassent partie de votre rotation des ventes. Étant donné que les vendeurs bilingues d’Amérique centrale sont généralement les employés des centres d’appels les mieux payés dans une organisation offshore, il est logique de leur fournir des prospects pré-qualifiés afin que leur production de télémarketing soit maximale par la vente et non par le biais d’appels non sollicités.

Identifier et qualifier un prospect peut être une tâche coûteuse et complexe. Cela devient encore plus grave si vous ne disposez pas de mécanismes pour capturer ces informations en vue d’une vente. Il y aura toujours un ensemble de candidats bien appariés pour l’achat de votre produit ou service au sein d’un ensemble plus vaste de candidats mal appariés à filtrer. La question logique est de savoir si vous avez personnellement le temps et l’énergie nécessaires pour trouver de nouveaux prospects et vous reconnecter avec tous les prospects, y compris les clients passés et actuels. Votre solution nearshore consiste à laisser les appels de prospection à notre centre d’appels en Amérique latine afin que nous puissions fournir des prospects qualifiés, définir la jauge d’intérêt de la prospection et déterminer votre potentiel de vente.
Comme on peut s’y attendre lors de la délocalisation vers un centre d’appels d’Amérique latine, une liste de contrôle des informations pertinentes sera vérifiée et une double vérification de sa qualité lors de chaque appel téléphonique de télémarketing. Cette stratégie BPO augmentera vos chances de joindre la personne appropriée par téléphone et celles qui souhaitent faire affaire avec vous. Nos agents BPO bilingues sont formés pour répéter soigneusement les informations fournies par le client afin que les deux parties évitent des erreurs coûteuses. Au centre d’appels du Costa Rica, nous souhaitons nous assurer que le client écoutait sincèrement notre proposition et que ses capacités de raisonnement cognitif ont été testées et vérifiées. Chaque contact que nous établissons au téléphone n’est pas considéré comme une piste, mais uniquement ceux qui manifestent un intérêt réel pour le produit ou le service que vous proposez seront livrés.

Aujourd’hui, sur le marché hautement concurrentiel de la sous-traitance dans les zones proches du littoral, une plus grande proximité avec les États-Unis, le fuseau horaire central et la capacité linguistique en espagnol est désormais considérée comme une exigence fondamentale de BPO pour décider quel centre d’appel utiliser pour votre important projet de télémarketing. Laisser cela au hasard n’est même plus une option. De nombreux agents de centres d’appels extraterritoriaux sont bilingues dans leur langue d’origine, le Moyen-Orient ou l’Asie, difficile pour l’oreille nord-américaine. Considérant que l’espagnol est plus utile et pratique comme deuxième langue pour les marchés inexploités potentiels des populations du Nord, de l’Amérique centrale et du Sud, ainsi que pour les pays où l’espagnol est une langue primaire ou secondaire.

Ce seul aspect a fait du Costa Rica une expérience très attrayante d’externalisation dans les zones côtières d’Amérique latine. Plus important encore, vous pouvez tirer parti des lois fiscales internationales accordées aux entreprises internationales qui investissent au Costa Rica et dans son centre d’économie local. Les économies et les avantages potentiels feront de votre campagne de sous-traitance une décision très judicieuse en matière de BPO.
En outre, contrairement aux autres centres d’appel offshore classiques, le centre d’appels du Costa Rica reste concentré sur la gestion d’un centre d’appels à deux cent cinquante agents, une campagne de service client externalisée ou sortante à la fois, afin de contrôler correctement la qualité, les performances et les résultats positifs. BPO moral. Une fois la capacité atteinte dans l’un de nos centres d’appels, un autre site sera créé avec la même structure BPO et le même plan d’entreprise centraméricains afin de maintenir les résultats et les attentes de nos centres d’appels bilingues toujours supérieurs à ceux de la concurrence du télémarketing.

Le logiciel BPO en Amérique centrale est aussi important pour une campagne externalisée que la formation au télémarketing. Les deux zones doivent être sécurisées, fiables et prêtes à concurrencer les mêmes concurrents que ceux que vous envisagez actuellement. Le Costa Rica dispose d’une infrastructure très solide, d’un gouvernement démocratique stable, de coûts de main-d’œuvre très compétitifs et d’un bassin d’emplois en télémarketing particulièrement adapté à la culture nord-américaine. Les emplois dans les centres d’appels délocalisés sont parmi les meilleures opportunités de carrière au Costa Rica. Cela diffère grandement des autres pays qui le considèrent comme une position de départ dans une entreprise de centre d’appels sans issue. Le chiffre d’affaires sur ces autres sites est cinq à dix fois plus élevé qu’au Costa Rica.

Nous vous encourageons à vous rendre dans l’un de nos centres d’appel lors de vos prochaines vacances personnelles ou de votre voyage professionnel au Costa Rica, le paradis de l’Amérique centrale. Pendant votre séjour, nous vous recommandons de passer une journée supplémentaire sur votre journée pour visiter des plages vierges à couper le souffle, jouer au golf au bord de l’océan, tenter votre chance à la pêche en haute mer, explorer la jungle tropicale, escalader des volcans ou simplement vous détendre dans les sources chaudes naturelles. Venez constater par vous-même pourquoi l’externalisation des centres d’appels au Costa Rica est la solution idéale pour votre entreprise en croissance et constitue un moteur puissant dans le secteur de la BPO.

  • Adresse 
    Costa Rica's Call Center. Av 11, Calle 23, Barrio Aranjuez, San José, Costa Rica