Tha ar prògram Dearbhadh Càileachd dà-chànanach Meadhan Ameireaga a ’cur ri dèanadas do iomairt à-sheirbheis le bhith a’ toirt a-steach sgrùdadh structarail agus eagarach air sgilean fòn neach-ionaid an ionaid-fòn agad. Faodaidh Ionad-fòn Costa Rica airson mion-sgrùdadh a dhèanamh air na diofar fheartan den phròiseact agad a tha a ’dèanamh BPO a’ toirt a-steach: retoric, taisbeanadh, fios air ais bho luchd-cleachdaidh agus gu h-àraid meatailt bho ionadan fòn far-tìre.

Tha an t-uidheam riatanach sgrùdaidh BPO aig Costa Rica’s Centre airson prògram QA gnàthaichte. Ma tha siostam QA aig a ’chompanaidh agad mu thràth agus bu mhath leat an dleastanas a leudachadh gu ar n-ionad-gairm ann an Ameireaga Laideann le bhith a’ reic a-mach, bidh e gu math furasta am bathar-bog agad a rèiteachadh gus am bi e ag obair le luchd-frithealaidh agus uidheam tele-mhargaideachd na Roinne IT againn. Le bhith a ’tasgadh ann an QA far-tìre, bidh smachd càileachd nas làidire agad air an luchd-teichidh ionad fòna dà-chànanach agad.

Tha e glè chudromach gum bi na luchd-dèiligidh againn a ’tuigsinn gu soilleir cia mheud QA an ionaid-gairm agus na tha an sàs gus na toraidhean a thathar ag iarraidh a choileanadh. Tha an dòigh cheart QA fìor mionaideach agus a ’toirt a-steach mòran de dheuchainnean, planadh agus gnàthachadh aithisgean tele-mhargaidheachd. Tha pròiseas farsaing deuchainn agus mearachd ann gus sealltainn air raointean de leasachadh sgilean fòn leis a ’comas air tele-mhargaidheachd no comas seirbheis luchd-ceannachd BPO air a’ fòn. Feumaidh prògram dearbhaidh càileachd càileachd ionad-fòn comasach a bhith seasmhach agus ath-aithris gus a bhith èifeachdach.

Bidh Roinn QA Ionad Costa Rica a ’ullachadh nan companaidhean tele-mhargaidheachd le bhith a’ cur an sàs siostaman clàraidh fòn fèin-ghluasadach agus carson a tha e na phàirt deatamach de fhàs ionad-gairm proifeiseanta an ionaid. Bidh a h-uile iomairt bho muigh a ’stèidheachadh co-mheasgachadh sònraichte de bhun-bheachdan airson sgrùdadh càileachd agus an uairsin seisean trèanaidh dian gus am pròiseas ionnsachadh. Gus am bi an luchd-obrach agad a ’cluich pàirt chudromach ann an leasachadh càileachd, feumaidh iad na h-amasan mìnichte aig an iomairt a chuir thu a-mach air falbh a thuigsinn agus a bhith cunntachail airson an cuid gairm fòn. Cho luath agus a tha an neach-ionaid ionad-fòn dà-chànanach a ’tuigsinn gu bheil sgrùdadh càileachd a’ cur ri seirbheis seirbheis luchd-cleachdaidh agus ìrean coileanaidh, faodaidh iad a bhith a ’leantainn le bhith a’ cluich do chompanaidh air a ’fòn.