O noso programa de garantía de calidade (QA) de Centroamérica mellora o rendemento da súa campaña de Outsourcing implementando un seguimento sistemático e sistemático das habilidades de teléfono do seu axente de chamadas. O Centro de atención telefónica de Costa Rica pode fornecer a súa análise unha avaliación detallada dos diversos aspectos do seu proxecto BPO nearshore incluíndo: retórica, presentación, comentarios dos clientes e especialmente métricas estándar de call center.

O Centro de atención telefónica de Costa Rica dispón do equipo de seguimento de chamadas BPO necesario para un programa de control de calidade personalizado. Se a túa empresa xa ten un sistema de garantía de seguridade e desexa ampliar a responsabilidade ao noso centro de chamadas latinoamericano por terceirização, será un proceso moi sinxelo configurar o teu software para traballar cos servidores e equipos de telemarketing do noso departamento de TI. Ao investir en QA offshore, terá un control de calidade máis forte dos seus operadores de telemarketing de centros de chamadas bilingües.

É moi importante para os nosos clientes entender claramente a precisión do servizo de control de calidade do centro de chamadas e o que está implicado para conseguir os resultados desexados. O método exacto de QA é moi meticuloso e implica unha cantidade abundante de probas, planificación e personalización de informes de telemarketing. Hai un extenso proceso de probas e erros para resaltar áreas de mellora das habilidades do teléfono coa capacidade de mellorar o telemarketing dun axente de BPO ou o potencial de servizo ao cliente no teléfono. Un proficiente programa de garantía de calidade do centro de chamadas a terceirização debe ser consistente e repetible para ser efectivo.

O departamento de control de calidade do centro de chamadas de Costa Rica prepara mentalmente os axentes de telemarketing na implantación de sistemas de gravación de chamadas automatizados e por que é unha parte esencial do crecemento do centro de chamadas profesional do axente. Cada campaña externalizada establece unha mestura única de conceptos para o seguimento da calidade seguido dunha intensa sesión de adestramento para aprender o proceso. Para que os seus empregados desempeñen un papel importante na mellora da calidade, deberán comprender claramente os obxectivos definidos da súa campaña subcontratada e ser responsables de todas as súas chamadas de teléfono. En canto o axente de centro de chamadas bilingües aprecia o feito de que a comprobación de calidade melloraría o servizo ao cliente e as métricas de rendemento, poden comezar a desempeñar un papel máis vital ao representar a súa empresa no teléfono.