कॉल सेंटर निकटवर्ती लिपि विकास, टेलीमार्केटर और द्विभाषी ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए एक कला है। कोस्टा रिका के कॉल सेंटर में कई बेहतरीन आउटसोर्सिंग स्क्रिप्ट्स बनाई गई हैं ताकि हमारे सेंट्रल अमेरिकन एजेंट्स को सजा के साथ पढ़ने के लिए तैयार किया जा सके, बिक्री प्रस्तुति को ध्वनिमय बनाया जा सके और बातचीत को आगे बढ़ाया जा सके। हां, कुछ द्विभाषी एजेंट एक आकर्षक व्यक्तित्व और प्राकृतिक संचार कौशल के साथ पैदा होते हैं। यहां तक ​​कि हॉलीवुड की फिल्मों ने ऑफशोर टेलीविज़न को गौरवान्वित किया है जो फोन पर ध्वनि ग्लिब और पहली कॉल पर बंद होता है। हमारे कूरियर एजेंट संचार उपकरणों में इतने विश्वास करते हैं कि उन्हें दिया जाता है कि वे डायल करते समय मुस्कुराते हैं।

हमारी बीपीओ रणनीतिक बयानबाजी ग्राहक के लिए बातचीत को इंटरैक्टिव और दिलचस्प रखते हुए असभ्य हैंग-अप के प्रतिशत को कम करेगी। सभी कॉल सेंटर स्क्रिप्ट को ध्वनि के लिए लिखा जाता है जैसे कि ग्राहक वास्तव में कॉल की प्रतीक्षा कर रहे थे। हमारे निकटवर्ती कॉल सेंटर ने कहावत को अपनाया है कि अजनबी दोस्त हैं जो अभी तक नहीं मिले हैं। विशिष्ट कॉल रणनीतियों को विशेष रूप से ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने और बातचीत के पहले 20 सेकंड के भीतर एक ब्याज स्थापित करने के लिए बनाया जाता है। हम जानते हैं कि टेलीफ़ोन कॉलिंग का प्रतिशत परिणाम की परवाह किए बिना लटका हुआ होगा और इस बात को ध्यान में रखते हुए, हम संभावित ग्राहकों को बात रखने के लिए रणनीतिक रूप से रखे गए ठहराव के साथ एक कुशल पूछताछ रक्षा को लागू करेंगे।

एक बार जब हमारा लैटिन अमेरिका कॉल सेंटर शुरू हो जाता है, तो हमारी अनुभवी टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्ट विकास टीम को आपको कई विस्तृत प्रश्न पूछने होंगे, जो हमें आपकी बीपीओ योजना को सही करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करेंगे। सभी ग्राहक सेवा परिदृश्यों को विभिन्न प्रकार के संवादों में लिखा जाएगा और जब कोई खंडन उत्पन्न होता है, तो उसके लिए सुलभ होता है। आपकी स्क्रिप्ट को क्लाइंट के आगे रखने के लिए संरचित किया जाएगा ताकि हम उनके आगामी प्रश्नों या चिंताओं को आसानी से संबोधित कर सकें और आगे बढ़ सकें। एकल आउटसोर्स किए गए फोन कॉल से पहले, हम समीक्षा और टिप्पणियों के लिए आपके ध्यान में पहला मसौदा आगे भेजेंगे। यदि आवश्यक हो, तो हम सभी आवश्यक संशोधन करेंगे और आपको आपकी स्वीकृति के लिए अंतिम टेलीफ़ोनिंग स्क्रिप्ट प्रदान करेंगे। आपकी स्क्रिप्ट के लिए निकटवर्ती विकल्प आवश्यकता और संपर्क के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम पहली बार कॉल या दो कॉल क्लोज स्क्रिप्ट के लिए स्क्रिप्ट तैयार करने में सक्षम होते हैं जब एक संभावित ग्राहक आपको वापस बुलाता है।

हमारे व्यापक कॉल सेंटर उद्योग के अनुभव से पता चला है कि छोटी कंपनियों का एक प्रतिशत जो अपने फोन अभियान को लॉन्च करते हैं, वे बहुत ही कम ध्यान में रखते हैं। यह प्रयास सम्मानजनक है, लेकिन फोन पर लंबे दिनों के बाद और वांछित परिणामों को पूरा नहीं करने पर, अधिकांश को पता चल जाता है कि फोन कॉल पर बिक्री नहीं हो रही है। विनम्र परिचय के साथ उत्पादों और सेवाओं की एक चेकलिस्ट कभी-कभी काम कर सकती है, लेकिन अधिकांश लोग प्रस्तुति से पहले ही टेलीफ़ोन से सुन्न हो जाते हैं। एक बार जब हम आपकी आउटसोर्सिंग की टेलीफ़ोनिंग स्क्रिप्ट बढ़ा देते हैं, तो आपकी द्विभाषी बातचीत संचार के अगले चरण में चली जाएगी। मूल्य वर्धित लाभ के रूप में, आपकी ग्राहक सेवा या बिक्री स्क्रिप्ट किसी भी कोस्टा रिका के कॉल सेंटर के पास बीपीओ अभियान के साथ नि: शुल्क शामिल है।