Közép-amerikai kétnyelvű Minőségbiztosítási (QA) programunk fokozza a kiszervezési kampánya teljesítményét a telefonközpont ügyfelei telefonos készségeinek strukturált és szisztematikus nyomon követésével. Costa Rica hívásközpontja biztosítja az Ön elemzését a BPO közel-parti projektjének különböző aspektusainak részletes értékelésével, beleértve a retorikát, a prezentációt, az ügyfél-visszajelzéseket és különösen a szabványos offshore call center metrikákat.

Costa Rica hívásközpontja rendelkezik a szükséges BPO-hívásfigyelő berendezéssel a testreszabott minőségbiztosítási programhoz. Ha cége már rendelkezik QA-rendszerrel, és kiszervezéssel szeretné bővíteni a latin-amerikai hívóközpontunkkal szembeni felelősségét, nagyon egyszerű lesz a szoftver konfigurálása az informatikai osztály szervereivel és a telemarketing berendezéssel való együttműködésre. Az offshore QA-ba történő befektetéssel erősebb minőségellenőrzést végezhet a dedikált kétnyelvű hívóközpont telemarketerei számára.

Nagyon fontos ügyfeleink számára, hogy világosan megértsék a call center QA pontosságát, és mi a szerepe a kívánt eredmények elérése érdekében. A QA pontos módszere nagyon aprólékos, és bőséges mennyiségű tesztet, tervezést és testreszabást tartalmaz a telemarketing jelentésekhez. Széles körű kísérleti és hibaelhárítási folyamat van annak érdekében, hogy kiemelje a telefon készségfejlesztésének területeit azzal a képességgel, hogy növelje a BPO ügynök telemarketingét vagy ügyfélszolgálati lehetőségeit a telefonon. Az eredményes kiszervezési hívásközpont minőségbiztosítási programjának következetesnek és megismételhetőnek kell lennie ahhoz, hogy hatékony legyen.

Costa Rica Call Center QA részlege mentálisan készíti el a telemarketing ügynököket az automatikus hívásrögzítő rendszerek megvalósításában, és miért fontos része az ügynök professzionális call center növekedésének. Minden kiszervezett kampány egyedülálló keverékét hozza létre a minőségellenőrzés fogalmának, amelyet intenzív edzés követ, hogy megtanulják a folyamatot. Annak érdekében, hogy alkalmazottai fontos szerepet játszhassanak a minőség javításában, meg kell értenie, hogy világosan megértsék a kiszervezett kampányának meghatározott céljait, és elszámoltathatók minden telefonhívásukért. Amint a kétnyelvű hívásközpont ügynök értékelni fogja azt a tényt, hogy a minőségellenőrzés javítaná az ügyfélszolgálati és teljesítménymutatókat, fontosabb szerepet játszhatnak a vállalat telefonos képviseletében.