Орталық американдық екі жақты сапа кепілдігі (QA) бағдарламасы сіздің қоңырау шалу орталығының агентінің телефондық дағдыларын құрылымдық және жүйелі түрде бақылау арқылы аутсорсингтік науқаныңыздың тиімділігін арттырады. Коста-Рикадағы Call Center сіздің талдауыңызды BPO жақын маңдағы жобаның түрлі аспектілерін толық бағалауды қамтамасыз етуі мүмкін, соның ішінде: риторика, презентация, клиенттердің пікірлері және әсіресе оффшорлық қоңыраулар орталығының метрикалары.

Коста-Риканың Call-орталығы Call-орталықтың бейімделген QA бағдарламасына қажетті BPO қоңырауды бақылауға арналған жабдыққа ие. Егер сіздің компанияңызда QA жүйесі бар болса және аутсорсинг арқылы біздің Латын Америкасын шақыру орталығына жауапкершілікті кеңейтуді қаласаңыз, біздің АТ бөлімінің серверлерімен және телемаркетинг жабдығымен жұмыс істеу үшін бағдарламалық жасақтаманы теңшеу өте оңай болады. Оффшорлық QA-ға инвестиция салу арқылы сіздің арнайы телекоммуникациялық мамандандырылған телекоммуникациялар орталығының сапалы бақылауына ие боласыз.

Біздің клиенттеріміз үшін Call-орталығы QA-нің нақтылығы мен қажетті нәтижелерге қол жеткізу үшін не істейтінін түсіну өте маңызды. QA нақты әдісі өте мұқият болып табылады және телемаркетингтік есептерді тестілеудің, жоспарлаудың және теңшеудің көп мөлшерін қамтиды. Телефонда BPO агентінің телемаркетингін немесе тұтынушыларға қызмет көрсету әлеуетін арттыру мүмкіндігімен телефон біліктілігін жетілдіру бағыттарын белгілеу үшін сынау мен қателіктердің ауқымды процесі бар. Ауқымды аутсорсинг орталығының сапаны қамтамасыз ету бағдарламасы тиімді болу үшін дәйекті және қайталанатын болуы керек.

Коста-Рикадағы Call Center QA департаменті автоматтандырылған қоңырауды жазу жүйелерін іске асыруда телемаркетингтік агенттерді ақылмен дайындайды және бұл агентінің кәсіби байланыс орталығының өсуінің маңызды бөлігі болып табылады. Әрбір аутсорсингтік науқан сапаны бақылауға арналған тұжырымдамалардың бірегей қоспасын анықтайды, содан кейін процесті үйрену үшін қарқынды жаттығу сабағы. Қызметкерлердің сапаны жақсартуда маңызды рөл атқаруы үшін олар сіздің аутсорсингтік науқаныңыздың белгіленген мақсаттарын айқын түсініп, барлық телефон қоңыраулары үшін есеп беруі керек. Екі тілде сөйлесу орталығының агенті сапаны тексеру клиенттерге қызмет көрсету мен өнімділік көрсеткіштерін арттыратындығын бағалағаннан кейін, олар сіздің компанияңызды телефонда таныстыру кезінде аса маңызды рөл атқара алады.