Call center жақын сценарийлерді әзірлеу – бұл телеметретрлер мен екі тілде қызмет көрсету агенттері үшін өнер. Коста-Риканың Call Center-да орталық американдық агенттерімізді сенімділікпен оқуға, сату презентацияларының шынайы болуына және сөйлесуді жақындатуға дайындау үшін үлкен аутсорсинг сценарийлері жасалды. Иә, бірнеше тілде сөйлейтін агенттер сүйкімді тұлға мен табиғи қарым-қатынас дағдыларымен туады. Голливуд фильмдері тіпті теледидарда дыбыс шығаратын және бірінші қоңыраудың жанында тұрған оффшорлық телемаркетерлерді даңқтайды. Біздің телемаркетингтік агенттеріміз байланыс құралдарына соншалықты сенеді, олар телефон шалған кезде олар күледі.

Біздің BPO стратегиялық риторикасы клиент үшін әңгімелесуді интерактивті және қызықты етіп сақтай отырып, дөрекіліктерді азайтады. Барлық қоңыраулардың орталық сценарийлері қоңырауларға шынымен күткендей, дыбысталу үшін жазылған. Жақын маңдағы қоңырау шалушылар орталығы бейтаныс адамдар әлі кездеспеген достар болып табылады. Бірегей қоңырау стратегиялары клиенттің назарын аудару және әңгімелесудің алғашқы 20 секунд ішінде қызығушылығын арттыру үшін жасалады. Телемаркетингтік қоңыраулардың пайызы айтылғандарға қарамастан, тоқтап қалуға әкеліп соғатындығын білеміз, сондықтан әлеуетті тұтынушылармен сөйлесу үшін стратегиялық орналастырылған үзілістен қорғаныспен сұрақ қоюды жүзеге асырамыз.

Біздің Латын Америкасын шақыру орталығы басталғаннан кейін, біздің тәжірибелі телемаркетинг сценарийлерін жасау тобы Сізге BPO жоспарын жетілдіру үшін бізге қажетті ақпаратты ұсынатын көптеген егжей-тегжейлі сұрақтарды сұрауы керек. Клиенттерге қызмет көрсетудің барлық сценарийлері диалогтардың әртүрлі түрлеріне жазылады және кері қайтару үшін қол жетімді болады. Сіздің сценарийіңіз телеметретретті клиенттің алдында орналастыру үшін құрылады, сондықтан біз алдағы сұрақтарды немесе проблемаларды шешуге күш-жігерін жұмсай аламыз. Бір аутсорсингтік телефон қоңырауы жасалмас бұрын, біз сіздердің назарыңызға шолу мен түсініктемелерге бірінші жобаны жібереміз. Қажет болса, біз барлық қажетті түзетулер жасаймыз және мақұлдауыңыз үшін соңғы телемаркетинг сценарийін ұсынамыз. Сценарийге арналған жақын маңдағы нұсқалар қажетге және байланысқа байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Мысалы, әлеуетті тұтынушы сізге қоңырау шалған кезде, біз бірінші рет қоңырау шалу сценарийлерін немесе екі қоңырау сценарийін шығара аламыз.

Біздің кең ауқымды байланыс орталығының тәжірибесі көрсеткендей, өздерінің телефон науқандарын іске асыратын кішігірім компаниялардың пайызы телемаркетингтік сценарийге өте аз назар аударады. Бұл әрекетті құрметтеуге болады, бірақ телефоннан ұзақ уақыт өткеннен кейін және қалаған нәтижелерді орындамай, көбінесе бұл сөйлесу телефонмен сөйлеспейтінін біледі. Өнімдер мен қызметтердің сыпайы енгізілуімен бақылау тізімі кейде жұмыс істей алады, алайда көптеген адамдар тұсаукесерден өтуге дейін телемаркетерлерден күледі. Сіз аутсорсингтік телемаркетинг сценарийін жақсартқаннан кейін, сіздің екі тілді қарым-қатынасыңыз келесі кезеңге көшеді. Құнды қосылған құн ретінде Клиенттерге қызмет көрсету немесе сатылым сценарийі кез-келген Коста-Рикадағы Call Center орталығына жақын BPO науқанымен тегін қосылады.