Коста-Риканың Call-орталығында біз екі тілді телемаркетингтік тәжірибемізде жеткілікті сенімдіміз, өйткені біз өзіміздің жақын жердегі BPO-дің қызығушылығына арналған үлгісін ашуға дайынбыз. Біздің Латын Америкасының алдыңғы қатарлы телемаркетинг курсы біздің кең ауқымды байланыс орталығымыздың тұлғааралық қарым-қатынас, дау-шарларды басқару және фонетика саласындағы білімдеріне жоғары баға берді. Коста-Риканың Call Center Коста-Рикандық телемаркетерлерге арналған екі тілде сөйлейтін қарым-қатынас техникасының ең үздік қатарына енетінін анықтау үшін аутсорсингке мүдделі барлық компанияларды шақырамыз.

Бірінші күннен бастап, жаңа клиенттерге қызмет көрсету және сату агенттері біздің мамандандырылған Early System Programming (ESP) бағдарламасынан өтеді, онда біз BPO агенттерін қарқындылық пен мінез-құлық деңгейін жоғарылатуда үйретеміз. Көптеген батыл адамдар бастапқыда суық қоңырауларға қызығушылық танытады, бірақ әрқайсысы нәтиже бермейтін кәсіби екі тілді телеметретр болуы мүмкін емес. Байланыс орталығының агенті бұл контентті ұғымға сәйкес жоғары интеллектуалды болуы мүмкін, бірақ бұл ақыл-ойды белгілі бір шығыс BPO telemarketing кампанияларына арнау үшін жарамсыз.

Call-орталықтың телефон арқылы сатылатын психологиясы бастапқы BPO тақырыбы болады. Телинтеретердің ақыл-ойы бас тартудың үстінен басымдық жасау және кем дегенде 8 сағат сапалы шалынатын телефон қоңырауларын қабылдау үшін физикалық тұрақтылықты анықтауға бағытталған. Әрбір тілдегі агенттің телемаркетингтен қорқуы ашық түрде қабылданады және жанашырлықпен шешіледі. Орталықты шақыру үшін алдын-алу шаралары талқыланып, әрбір Орталық американдық тыңдаушыға күнделікті мұқият мониторинг жүргізіледі. Бұл негізгі бақылау сіздің әлеуетті шығарушыларды сүзеді және сіздің компанияңыз үшін BPO-нің мансаптық тобының мүшелерін насихаттайды. Коста-Риканың Call-орталығында біз жақын жердегі қоңыраулар орталығының қызметкерлеріне қиындық тудырмайды, біз сізді оффшорлық науқанның сәтті өтуіне жұмсауға тырысамыз.

Екі тілдік фонетика жиі талқыланады және шеберлікке арналған үздіксіз зерттеу ретінде қарастырылады. Тәжірибелік қоңыраулар әрдайым жазылып, талданып, әрбір жаттығу кезінде талданады және телемаркетингтік қоңыраулардың бесінші деңгейіне (клиенттерге қызмет көрсету сапасы) және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жоғарылату деңгейіне (жеңіл жақындығы) қатысты. Толық тексеру тізімінен алынған талдау агентінің үнін, жылдамдығын, қадамын, ұзақтығын, үзілуін, жүкті тоқтатуды, ашық және жабық сұрақтарды жеткізуді және уақытты белгілеуді қарастырады. Қоңырау шалушы орталығының қоңырау шалынатын бейнежазбасына телеарнаға қоңырау шалу бірдей фонетикалық зерттеулермен қатар ауызша емес сөйлесуді, организмнің тұрақтылығын, бет әлпетін, иллюстрациялар мен қозғалыстардың қолын дыбысты және проекцияны айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік береді. БПО-ның барлық тыңдаушылары қажетті ақыл-ой өзгерістерін жасау үшін үшінші тарап бақылаушы болуы керек. Өзінің жеке сынағынан бас тартқан кезде, кез келген адам мансаптық тұрғыдан өзін-өзі жетілдіруде үлкен жетістікке жете алады. Өзіңізді бақылау және көрсету – сіздің телемаркетинг тобыңызды бизнестегі ең тәжірибелі дыбыс шығарумен қатар, оффшорлық жобаңыз үшін ұзақ мерзімді BPO агенттерін жасайды.

Жетілдірілген екі тілді телемаркетинг сценарийі жеңіл қоңырау шалу, ағым және кеңейтілген оқыту үшін қоңырау картасы ретінде белгілі екінші параққа тасымалданады. Біздің байланыс орталығының менеджерлері құрылымдық телефон арқылы әңгімелесу кезінде маңызды шешімдерді және таныс мақсаттарды көрсету үшін қарапайым схеманы пайдаланады. Жақсы сұрақ қашан қойылғанын түсіну әдістемелік түрде қолданылады және қосымша әңгімелесуді немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуді қолдауды қажет етеді. Көптеген сатушылар, жылдам сөйлесу – мәмілені жабудың тәсілі. Дегенмен, үнсіздік телефонда сыпайылықпен қолданғанда өте маңызды құрал болып табылады. Қасақана жүкті үзілістер біздің алаңға енгізілді және қоңырау картасында клиенттің қатысуын көтермелеудің артықшылығы ретінде ерекшеленді.

Әрбір BPO класының соңында міндетті түрде қоңырау шалу орталығының викторинасы латынамерикалық агенттеріміз біздің жүйемізді қалай басқаруға болатындығын біледі және сол күні үйренген аутсорсингтік материалыңызды сенімді түрде түсіну керек. Оффшорлық науқан туралы ақпарат және озық риторика – бұл барлық екі тілді топ мүшелерімен қабылданатын екі жазбаша және ауызша емтихан. Жақын жердегі телемаркетингтік жаттығулар аяқталғаннан кейін, сценарийді және біздің команда мүшелеріне сіздің компанияңызға дұрыс сөйлеу қабілеттілігін түпкілікті растау үшін бірнеше сынақ қоңырауы жасалады.

Коста-Риканың Call Center барлық екі тілді BPO тренингтерін төмен қысымды ортада пайдаланады. Байланыс орталығының тренингінің басталуында біз өзімізге дейін процестерімізбен жайлылық деңгейін қалыптастыру өте маңызды. Осы сатыда олар сіздің компанияңызға бір рет қоңырау шалу үшін бекітілгенге дейін клиенттерге қызмет көрсету және сатылым мәселелерін ыңғайлы түрде өңдеуге тиіс. Агенттер тезірек телефонға шығады және қоңырау шалу оларды үйрену қисығын жақсартады, неғұрлым тезірек жұмыс істей бастайды және олардың көтерілу уақытын азайтады.

Біздің Орталық Американдық Call Center екі тілді оффшорлық агенттерге арналған оқытудың барлық аспектілерін қамтиды. 2000 жылдан бастап біздің телемаркетингтік оқыту қызметкерлеріміз BPO командасының өзін-өзі бағалауы мен сенімділігін қалыптастыру кезінде шикізаттық таланттарды дайындауға және қалыптастыруға деген құмарлықты сақтайды. Біраз уақыттан бері телемаркетингте жұмыс істейтін агенттерді жалдасақ та, біз әлі күнге дейін сіздің жақын жердегі науқаныңыз үшін арнайы телефон әдістерін үйретуіміз керек. Біз бастағанға дейін қажетті тренингтерді талдаған маңызды. Коста-Рикадағы Call-орталығы сізді сабаққа дайындалудан бұрын толтыруға арналған толық сауалнамамен қамтамасыз етеді. Сіздің науқаныңыздың масштабына және күрделілігіне байланысты оқыту уақыты мен ұзақтығы біліктілікке байланысты болады.