कॉल सेंटर जवळील स्क्रिप्ट विकास टेलिमार्केटेर आणि द्विभाषिक ग्राहक सेवा एजंटसाठी एक कला आहे. आमच्या सेंट्रल अमेरिकन एजंट्सना खात्रीपूर्वक वाचण्यासाठी तयार करण्यासाठी कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटरवर बर्याच मोठ्या आउटसोर्सिंग स्क्रिप्ट तयार केल्या आहेत, विक्रीचे सादरीकरण प्रामाणिकपणे बोलवा आणि संभाषणास जवळच्या दिशेने पुढे जा. होय, काही द्विभाषिक एजंट्स एक मोहक व्यक्तिमत्त्व आणि नैसर्गिक संप्रेषण कौशल्याने जन्माला येतात. अगदी हॉलिवुड चित्रपट ऑफशोर टेलिमार्केटर्सचे गौरव करतात जे फोनवर ग्लिब आवाज करतात आणि प्रथम कॉलवर बंद करतात. आमचे टेलिमार्केटिंग एजंट इतके आत्मविश्वास आहेत की त्यांनी डायल केल्यावर ते स्मितहास्य करतात अशा संप्रेषण साधनांमध्ये त्यांना दिले गेले आहे.

संभाषणाला परस्परसंवादी आणि ग्राहकास रुचीपूर्ण ठेवताना आमचे बीपीओ स्ट्रॅटेजिक रेटोरिक कठोर हॅग-अपची टक्केवारी कमी करेल. सर्व कॉल सेंटर स्क्रिप्ट ध्वनीवर लिहिल्या जातात जसे ग्राहक प्रत्यक्षात कॉलच्या शोधात होते. आमच्या जवळच्या कॉल सेंटरने असा अभिप्राय स्वीकारला आहे की अनोळखी व्यक्ती मित्र आहेत ज्यांना अद्याप भेटले नाही. ग्राहकांच्या लक्ष्यासाठी आणि संभाषणाच्या पहिल्या 20 सेकंदांमध्ये स्वारस्य स्थापित करण्यासाठी अद्वितीय कॉल धोरणे विशेषत: तयार केली जातात. आम्हाला माहित आहे की टेलिमार्केटिंग कॉलच्या टक्केवारीमुळे काय होणार आहे याकडे दुर्लक्ष करून परिणामी हँग अप होईल आणि हे लक्षात ठेवून आम्ही संभाव्य ग्राहकांशी बोलण्याकरिता धोरणात्मक विरामांसह एक कडक प्रश्नप्रणाली संरक्षण अंमलबजावणी करू.

एकदा आमच्या लॅटिन अमेरिका कॉल सेंटरची सुरूवात झाली की, आमच्या अनुभवी टेलिमार्केटिंग स्क्रिप्ट डेव्हलपमेंट टीमने आपल्याला बरेच तपशीलवार प्रश्न विचारले पाहिजेत ज्यामुळे आम्हाला आपल्या बीपीओ योजनेची पूर्तता करण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती पुरविली जाईल. सर्व ग्राहक सेवा परिदृश्ये वेगवेगळ्या प्रकारच्या संवादांमध्ये लिहिली जातील आणि जेव्हा एखादे विवाद उद्भवेल तेव्हा प्रवेशयोग्य असेल. आपला स्क्रिप्ट ग्राहकांपुढे टेलिमार्केटर ठेवण्यासाठी संरचित केला जाईल जेणेकरून आम्ही त्यांच्या आगामी प्रश्नांना किंवा चिंतेला सहजतेने संबोधित करू आणि पुढे जाऊ. एक आउटसोर्स केलेला फोन कॉल करण्यापूर्वी, आम्ही प्रथम मसुदा पुनरावलोकन आणि टिप्पण्यांसाठी आपल्या लक्ष्यावर अग्रेषित करू. आवश्यक असल्यास, आम्ही आपल्या आवश्यकतेनुसार सर्व आवश्यक पुनरावृत्ती करू आणि आपल्याला अंतिम टेलिमार्केटिंग स्क्रिप्ट प्रदान करू. आपल्या स्क्रिप्टसाठी जवळील पर्याय आवश्यक आणि संपर्कानुसार बदलू शकतात. उदाहरणार्थ, संभाव्य ग्राहक आपल्याला परत कॉल करते तेव्हा आम्ही प्रथम वेळी कॉल किंवा दोन कॉल क्लोज स्क्रिप्टसाठी स्क्रिप्ट तयार करण्यास सक्षम असतो.

आमच्या व्यापक कॉल सेंटर उद्योग अनुभवावरून दिसून आले आहे की त्यांच्या स्वत: च्या फोन मोहिमेची सुरूवात करणार्या लहान कंपन्यांची टक्केवारी टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्टमध्ये फारच थोडीशी विचार करते. प्रयत्न आदरणीय आहे, परंतु फोनवर बर्याच दिवसांनी आणि अपेक्षित परिणाम पूर्ण न केल्यामुळे, बर्याचदा हे कळून येते की फोन कॉलवर फोनिंग विक्री होत नाही. विनम्र परिचय असलेल्या उत्पादनांची आणि सेवांची तपासणी कधीकधी कार्य करू शकते, परंतु बहुतेक लोक टेलीमार्केटिंगकर्त्यांकडून प्रेझेंटेशनद्वारे येण्यापूर्वीच ते निरुपयोगी असतात. एकदा आम्ही आपल्या आउटसोर्सिंग टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्टला वर्धित केल्यानंतर, आपला द्विभाषिक संवाद संप्रेषणाच्या पुढील चरणात जाईल. मूल्यवर्धित लाभ म्हणून, आपल्या ग्राहक सेवा किंवा विक्री स्क्रिप्टला कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटर जवळील बीपीओ मोहिमेसह विनामूल्य समाविष्ट केले आहे.