Ons tweetalige Quality Assurance (QA) -programma uit Centraal-Amerika verbetert de prestaties van uw outsourcingcampagne door een gestructureerde en systematische monitoring van de telefoonvaardigheden van uw callcentermedewerker. Het Call Center van Costa Rica kan voor uw analyse een gedetailleerde evaluatie van de verschillende aspecten van uw BPO nearshore-project leveren, waaronder: retoriek, presentatie, klantfeedback en vooral standaard offshore callcentermetriek.

Het Call Center van Costa Rica beschikt over de nodige BPO-apparatuur voor gesprekscontrole voor een aangepast QA-programma. Als uw bedrijf al over een QA-systeem beschikt en de verantwoordelijkheid voor uitbesteden aan ons Latijns-Amerikaanse callcenter wil uitbreiden, zal het zeer eenvoudig zijn om uw software te configureren voor gebruik met de servers en telemarketingapparatuur van onze IT-afdeling. Door te investeren in offshore QA, beschikt u over een betere kwaliteitscontrole van uw specifieke tweetalige telemarketeers voor callcenters.

Het is erg belangrijk voor onze klanten om de nauwkeurigheid van callcenter-QA goed te begrijpen en wat er speelt om de gewenste resultaten te bereiken. De exacte methode van QA is zeer nauwgezet en omvat een overvloedige hoeveelheid testen, plannen en aanpassen van telemarketingrapporten. Er is een uitgebreid proces van vallen en opstaan ​​om gebieden voor het verbeteren van de telefoonvaardigheid te benadrukken met de mogelijkheid om de telemarketing of klantenservice van een BPO-agent aan de telefoon te verbeteren. Een bekwaam callcentersysteem voor kwaliteitsborging van outsourcing moet consistent en herhaalbaar zijn om effectief te zijn.

Call Center QA van Costa Rica bereidt mentaal de telemarketingagenten voor op de implementatie van geautomatiseerde oproepregistratiesystemen en waarom het een essentieel onderdeel is van de professionele callcentergroei van de agent. Elke uitbestede campagne brengt een unieke mix van concepten voor kwaliteitscontrole tot stand, gevolgd door een intense trainingssessie om het proces te leren. Om uw werknemers een belangrijke rol te laten spelen bij kwaliteitsverbetering, moeten zij de gedefinieerde doelen van uw uitbestede campagne duidelijk begrijpen en verantwoordelijk zijn voor al hun telefoongesprekken. Zodra de tweetalige callcentermedewerker het op prijs stelt dat kwaliteitscontroles de klantenservice en de prestatiestatistieken verbeteren, kunnen ze een belangrijker rol gaan spelen bij het telefonisch vertegenwoordigen van uw bedrijf.