Разработка сценариев в прибрежных центрах – это искусство для телемаркетеров и двуязычных агентов по обслуживанию клиентов. В колл-центре Коста-Рики было создано множество великолепных аутсорсинговых сценариев, чтобы подготовить наших центральноамериканских агентов к убедительному чтению, сделать презентацию о продажах звучащей искренне и продвинуть разговор к концу. Да, некоторые двуязычные агенты рождаются с очаровательной личностью и естественными навыками общения. Даже голливудские фильмы прославляют офшорных телемаркетеров, которые звучат мрачно по телефону и закрываются при первом звонке. Наши агенты телемаркетинга настолько уверены в инструментах коммуникации, которые им предоставили, что они улыбаются, когда набирают номер.

Наша стратегическая риторика BPO уменьшит процент грубых зависаний, сохраняя при этом разговор интерактивным и интересным для клиента. Все сценарии колл-центра написаны так, что клиенты действительно с нетерпением ждали звонка. Наш прибрежный колл-центр принял пословицу, что незнакомцы – это друзья, которые еще не встретились. Уникальные стратегии вызова специально созданы, чтобы привлечь внимание клиента и установить интерес в течение первых 20 секунд разговора. Мы знаем, что процент звонков по телемаркетингу приведет к зависанию независимо от того, что говорится, и, учитывая это, мы будем внедрять тактичную защиту при допросе со стратегически размещенными паузами, чтобы заставить потенциальных клиентов говорить.

После запуска нашего колл-центра в Латинской Америке наша опытная команда разработчиков сценариев телемаркетинга должна задать вам много подробных вопросов, которые предоставят нам информацию, необходимую для совершенствования вашего плана BPO. Все сценарии обслуживания клиентов будут записаны в различные типы диалогов и доступны для случаев, когда возникает опровержение. Ваш сценарий будет структурирован так, чтобы телемаркетер опережал клиента, чтобы мы могли без труда решать возникающие у него вопросы или проблемы и двигаться вперед. Перед выполнением одного телефонного звонка на внешний подряд мы передадим вашему вниманию первый черновик для рассмотрения и комментариев. При необходимости мы внесем все необходимые изменения и предоставим вам окончательный сценарий телемаркетинга для вашего одобрения. Прибрежные параметры для вашего сценария могут различаться в зависимости от необходимости и контакта. Например, мы можем создавать сценарии для первого вызова или сценария закрытия двух вызовов, когда потенциальный клиент перезванивает вам.

Наш обширный опыт в индустрии call-центров показал, что процент небольших компаний, которые запускают собственную телефонную кампанию, очень мало внимания уделяют самому сценарию телемаркетинга. Эта попытка является респектабельной, но после долгих дней, проведенных по телефону и не достигших желаемых результатов, большинство узнает, что рассказывать не стоит по телефону. Контрольный список продуктов и услуг с вежливым представлением может иногда срабатывать, но большинство людей немеют от телемаркетологов, прежде чем они смогут пройти через презентацию. Как только мы улучшим ваш сценарий аутсорсинга телемаркетинга, ваш двуязычный диалог перейдет к следующему этапу общения. В качестве дополнительной выгоды ваш сценарий обслуживания клиентов или продаж включается бесплатно в любую кампанию BPO в кол-центре Коста-Рики.