Наши продвинутые привычки колл-центра подкрепляются нашей методикой SMART Coaching и будут установлены для обеспечения согласованности во всех местах колл-центра. Чтобы обеспечить высокий моральный дух сотрудников, мы реализуем внутренние рекламные акции и таланты для перекрестного обучения, чтобы гарантировать универсальное и хорошо обученное обслуживание клиентов или агент по телемаркетингу. Команда BPO всегда получает начальные оценки и постоянную поддержку. Мы рассматриваем всех кандидатов, которые работают в колл-центре, как актив, а не как расходный краткосрочный прокат. Естественно, политика открытых дверей и ежедневный доступ ко всем уровням лидерства никогда не лишаются.

Наши центры обработки вызовов в Центральной Америке работают как минимум с 22 ключевыми показателями эффективности наряду с проверенной передовой практикой BPO. Темы варьируются от времени отклика, качества, стоимости за звонок, ESAT для обеспечения положительного движения, FCR и CSAT, ориентированных на превосходное обслуживание клиентов.

Наша лучшая команда менеджеров центра обработки вызовов на берегу постоянно следит за новыми методами, идеями и инструментами, чтобы повысить свою эффективность, и готова выявлять и разрабатывать проблемные области в ходе кампании на берегу. Call Center в Коста-Рике постоянно внедряет новые и улучшенные стратегии аутсорсинга, совершенствуя при этом старые методы, которые помогают повысить производительность и рентабельность инвестиций.

Ваш специализированный двуязычный агент всегда будет практиковаться в написании сценариев вместе с предложениями по телемаркетингу для модификации и улучшения. Концентрируясь на личностном развитии и карьерном росте латиноамериканского агента, ваша компания получит лучшего двуязычного агента центра обработки вызовов у берега во всей отрасли BPO.