O la tatou nofoaga tutotonu mo le taulaiga o fesoʻotaʻiga o le fesoasoani lea i le fatuina o se faila e faia le Bilingual survey e ausia ai sini uma o faʻamatalaga a lau kamupani. O lau ‘au suʻesuʻeina o le Nofoaga Tutotonu a le Costa Rica o le a aʻoaʻoina e faia uma telemarketing telefoni i se tagata e le faʻaituau, leai se leo faʻamalosi ina ia iloa lagona moni o lau tagata faʻatau. O le taunuuga o le a le afaina e ala i le faatosinaina poo le le faʻaaogaina o fesili ina ia mafai ai ona matou maua saʻo faamatalaga mo le tuputupu ae o lau au. O la tatou Amerika Tutotonu e taʻua le fesoʻotaʻiga patino a le nofoaga tutotonu o le a maua ai se faʻamaoniga moni muamua i manatu taʻitasi, ma o le a matou tuʻuina atu lenei maualuga maualuga o faʻamatalaga ia te oe mo le vave gaioiga.

O loʻo i ai ni ituaiga o Amerika Tutotonu e lua ni suʻesuʻega o loʻo faʻatautaia e faʻalauiloa ai faʻamatalaga ma le faamoemoe autu o le faia o se faʻatau telemarketing. I lenei faʻataʻitaʻiga faapitoa o le BPO, o le Costa Rica’s Call Center o le a faʻapupula atili ai le faʻalauiloaina o oloa a le kamupani ma auʻaunaga ao faʻaumaina le suʻesuʻega. O le mafai ona tuʻuina atu lau kamupani faʻatasi ma tali saʻo mai tagata faʻatau atu e mafai ona tuʻuina atu se faʻatau faʻatau faamatalaga saʻo e tapunia ai fefaʻatauaiga ma foia ai teteʻega. Fesoasoani i lau faʻatau faʻatau e ala i le faʻaaogaina o taumafaiga vaivai i ni taimi le aoga, le aoga.

Ua iloa e le Nofoaga Autu o le Costa Rica e mafai ona le mafai ona faʻaaloalo le tagata lava ia mo se kamupani. O nisi taimi, o se suʻesuʻega a le matagaluega a le matagaluega e mafai ona avea ma se mea taua tele i le tagata faʻatau e mafai ona tuʻuina atu faʻamatalaga i le telefoni faʻatautaia o lau aufaʻatauga po o le sui o tausiga tausi oloa o loʻo ofoina atu le mea aupito sili ma se tagata o loʻo manaʻomia. O le nofoaga tutotonu o telefoni feaveaʻi e iai le malosi e le na o le aoina mai o faʻamaumauga mo oe, ae ua ia te i matou le malosi e tatau ai ona maua mai, ofo mai fautuaga ma malamalama i le auala e te faʻatusatusa ai i lau tauvaga sili ona faigata.

O le mauaina o tagata fou fou e 10 taimi sili atu ona faigata ma taugata nai lo le taofia o mea tuai. O a matou suʻesuʻega o nofoaga autu e tuʻuina atu ma le faʻaeteete e faʻaaogaina ma le faʻaeteete e faʻamanatu atu ai i au tagata faatau le taua tele o latou i lau kamupani. O la tatou ‘au o le BPO o le a faʻaalia mataupu e taua tele i le atinaʻeina o le tagata tausi aitalafu tuai ma le faʻaalia o latou atugaluga, lea o le a taofia ai se tulaga taua mai le faʻaleagaina. Ua iloa e le Centre Call Center o Costa Rica e faapea, i se maketi tauvaga ua televave, o le toe foi atu i fegalegaleaiga e sili atu ona patino i tagata faatau, e mafai ona avea ma se tauvaga faamaoni i fafo atu o le atunuu. E ui o le tele o kamupanī e faʻasalaina se tagata e le fiafia, e matou te faʻafeiloaia tagata uma e faʻatau atu so latou faʻafefe atonu e uiga i lau kamupani poʻo le alamanuia. O le faʻalogo lelei o le faʻalogologo a lou sui, o le Costa Rica Call Center o le a tuʻuina atu ia te oe se faitioga taua tele e mafai ona faʻasaʻo vave ona taofi ai le leiloa o tupe maua ma faʻaleleia le faamalieina o tagata.