In het Call Center van Costa Rica hebben we genoeg vertrouwen in onze tweetalige telemarketing-expertise dat we bereid zijn om een ​​voorbeeld van onze nearshore BPO-training bekend te maken voor nieuwsgierigen. Onze Latijns-Amerikaanse geavanceerde telemarketingcursus is zeer gewaardeerd voor onze uitgebreide kennis van het callcenter op het gebied van interpersoonlijke communicatie, conflictbeheersing en fonetiek. We nodigen alle bedrijven die geïnteresseerd zijn in outsourcing uit om te ontdekken waarom Costa Rica’s Call Center een van de beste is in tweetalige communicatietechnieken voor Costa Ricaanse telemarketeers.

Vanaf dag één gaan onze nieuwe klantenservice en verkoopagenten door onze gespecialiseerde Early System Programming (ESP), waar we BPO-medewerkers trainen in het verhogen van hun niveau van intensiteit en persistentie van gedrag. Veel moedige mensen tonen aanvankelijk interesse om uitgaande gesprekken te voeren, maar niet iedereen heeft de mogelijkheid om een ​​professionele tweetalige telemarketeer te zijn die resultaten oplevert. Een callcentermedewerker kan zeer intelligent zijn volgens een meer conservatieve definitie die nog niet gemotiveerd is om deze informatie te gebruiken voor bepaalde uitgaande telemarketingcampagnes voor BPO.

De psychologie van een callcenter om telefonisch te verkopen is het eerste BPO-onderwerp dat wordt behandeld. De mening van de telemarketeer is gericht op het overwinnen van afwijzing en het blootleggen van een fysiek uithoudingsvermogen om een ​​minimum van 8 uur aan uitgaande uitgaande telefoontjes per dag te kunnen verwerken. De angst van elke tweetalige agent voor telemarketing wordt openlijk aangepakt en met mededogen opgelost. Preventie voor burn-out van het callcenter wordt besproken en zal dagelijks nauwlettend worden gevolgd voor elke Midden-Amerikaanse stagiair. Deze belangrijke observatie filtert potentiële uittreders terwijl u BPO-carrièreleamleden voor uw bedrijf promoot. Bij het Call Center van Costa Rica zijn we niet hard voor onze nearshore callcentermedewerkers, we kiezen ze met de hand en trainen ze om hard te werken aan het succesvol maken van uw offshore-campagne.

Tweetalige fonetiek wordt vaak besproken en wordt aangemoedigd als een voortdurende studie voor meesterschap. Oefengesprekken worden altijd opgenomen, geanalyseerd en bestudeerd tijdens elke trainingssessie en zullen niveau één (easy close) tot niveau vijf (non-stop weerlegging) soorten telemarketingoproepen en klantenservicetrappen beslaan. Een analyse van een gedetailleerde checklist zal de toon, snelheid, toonhoogte, duur, pauze, zwangere pauze, levering en timing van open en gesloten vragen van de agent beoordelen. Bij het opnemen van video’s op een callcenter in de callcenter wordt dezelfde fonetiek gevolgd, samen met non-verbale communicatie, om te begrijpen hoe lichaamshouding, gezichtsuitdrukkingen, handen als illustrator en beweging een stem en projectie drastisch kunnen verbeteren. Alle BPO-cursisten moeten een externe waarnemer zijn om zelf de noodzakelijke mentale veranderingen aan te brengen. De enige manier waarop iemand grote stappen kan maken in het verbeteren van de carrière als het gaat om vernedering door eigen kritiek. Zelfcontrole en reflectie is wat ervoor zorgt dat uw telemarketingteam tot de meest bekwame peiling in de business behoort en BPO-agents op de lange termijn voor uw offshore-project zal creëren.

Het geavanceerde tweetalige telemarketing-script wordt overgedragen naar een tweede blad dat bekend staat als een oproepkaart voor eenvoudige navigatie, stroom en verbeterde training. Onze callcentermanagers gebruiken een eenvoudig stroomdiagram om tijdens het gestructureerde telefoongesprek kritische beslissingspunten en bekende doelen onder de aandacht te brengen. Erkennen dat ze een goede vraag stellen, wordt methodisch gebruikt en is essentieel voor het bevorderen van extra conversatie of klantenservice. De meeste verkopers geloven dat snel praten de manier is om een ​​deal te sluiten. Toch moedigen we stilte aan als erg instrumentaal bij tactvol telefoneren. Opzettelijke zwangere pauzes worden opgenomen in ons veld en gemarkeerd op de oproepkaart als een voordeel voor het stimuleren van de deelname van de klant.

Aan het einde van elke BPO-les is een verplichte quiz voor callcenteroefeningen nodig om ervoor te zorgen dat de Latijns-Amerikaanse agenten weten hoe ze met ons systeem moeten omgaan en een goed begrip hebben van uw uitbestede materiaal dat die dag wordt onderwezen. De offshore campagne-informatie plus geavanceerde retoriek zijn minimaal twee schriftelijke en mondelinge examens die moeten worden doorgegeven door alle tweetalige teamleden. Omdat de nearshore telemarketing training bijna voltooid is, zullen verschillende tests naar u worden gedaan voor de definitieve goedkeuring van het script en de bekwaamheid van ons team om goed te spreken voor uw bedrijf.

Het Call Center van Costa Rica verzorgt alle tweetalige BPO-trainingssessies in een omgeving met lage druk. In het begin van callcentertraining is het erg belangrijk om een ​​comfortniveau te bouwen met onze processen voordat ze op zichzelf staan. Tijdens deze fase moeten ze zich zeer snel op hun gemak voelen bij het behandelen van klantenservice en verkoopproblemen voordat ze worden goedgekeurd om een ​​enkele oproep voor uw bedrijf te doen. Hoe sneller de agenten aan de telefoon komen en een oproep aannemen, verbetert hun leercurve, wordt sneller efficiënter en zou hun opstarttijd verkorten.

Ons callcenter in Midden-Amerika heeft betrekking op alle aspecten van de funderingsopleiding voor tweetalige offshore-agenten. Sinds 2000 hebben onze telemarketingtrainingsmedewerkers nog steeds de passie om rauw talent te trainen en te vormen en tegelijkertijd het zelfvertrouwen en het zelfvertrouwen van het BPO-team op te bouwen. Zelfs als we agenten inhuren die al een tijd lang telemarketing gebruiken, moeten we nog steeds onze specifieke telefoonmethoden leren die eigendom zijn van jouw nearshore-campagne. Het is belangrijk om de exacte trainingssessies te analyseren die u nodig hebt voordat we beginnen. Het Call Center van Costa Rica zal u een gedetailleerde vragenlijst bezorgen die moet worden ingevuld voorafgaand aan de voorbereiding op uw lessen. Afhankelijk van de schaal en de complexiteit van uw campagne, kunnen de trainingstijden en -lengtes variëren vanwege de vaardigheid.