В колл-центре Коста-Рики мы достаточно уверены в нашем опыте двуязычного телемаркетинга, что готовы раскрыть образец нашего обучения в BPO для любопытных. Наш латиноамериканский курс по продвинутому телемаркетингу получил высокую оценку за наши обширные знания колл-центра в области межличностного общения, управления конфликтами и фонетики. Мы приглашаем все компании, заинтересованные в аутсорсинге, узнать, почему колл-центр Коста-Рики входит в число лучших в области двуязычных коммуникационных технологий для телемаркетеров Коста-Рики.

С самого первого дня наши новые агенты по обслуживанию клиентов и продаж проходят через наше специализированное раннее системное программирование (ESP), где мы обучаем агентов BPO повышению уровня их интенсивности и постоянства поведения. Многие смелые люди изначально проявляют интерес к исходящим холодным звонкам, но не у всех есть возможность стать профессиональным двуязычным телемаркетером, который дает результаты. Агент колл-центра может быть очень интеллектуальным в соответствии с более консервативным определением, но немотивированным, чтобы посвятить эту разведку определенным исходящим кампаниям телемаркетинга BPO.

Психология продаж через телефонный центр будет основной темой BPO. Телемаркетер сосредоточен на том, как одержать победу над отклонением и выявить физическую выносливость, позволяющую обрабатывать как минимум 8 часов качественных исходящих телефонных звонков в день. Страх каждого билингвального агента перед телемаркетингом решается открыто и решается с состраданием. Профилактика выгорания колл-центра обсуждается и будет ежедневно отслеживаться для каждого обучающегося в Центральной Америке. Это ключевое наблюдение отфильтровывает потенциальных бросающих курить, продвигая членов карьерной команды BPO для вашей компании. В колл-центре Коста-Рики мы не стесняемся в работе сотрудников нашего ближайшего колл-центра, мы вручную подбираем и обучаем их усердно работать над тем, чтобы ваша оффшорная кампания была успешной.

Двуязычная фонетика часто обсуждается и поощряется как постоянное изучение мастерства. Практические звонки всегда записываются, анализируются и изучаются во время каждой учебной сессии и будут охватывать уровни от одного (легко закрыть) до уровня пять (непрерывное опровержение) типов телемаркетинговых звонков и повышения качества обслуживания клиентов. Анализ, предоставленный из подробного контрольного списка, позволит судить о тоне, темпе, тональности, продолжительности, паузе, паузе беременности, доставке и сроках открытых и закрытых вопросов агента. Видеозапись текущего телефонного звонка в колл-центр включает в себя то же фонетическое исследование и невербальное общение, чтобы понять, как осанка тела, выражения лица, руки в качестве иллюстратора и движения могут значительно улучшить голос и проекцию. Все стажеры BPO должны быть сторонними наблюдателями, чтобы самим произвести необходимые психические изменения. Единственный способ, которым кто-то может добиться больших успехов в самосовершенствовании, связанном с карьерой, – это смириться с собственной критикой. Самоконтроль и рефлексия – вот что сделает вашу команду телемаркетинга одним из самых опытных в бизнесе и создаст долгосрочных агентов BPO для вашего оффшорного проекта.

Усовершенствованный двуязычный сценарий телемаркетинга будет перенесен на второй лист, известный как карта вызовов, для упрощения навигации по вызовам, их прохождения и расширенного обучения. Наши менеджеры колл-центра используют простую блок-схему, чтобы выделить критические точки принятия решений и знакомые цели во время структурированного телефонного разговора. Признание того, что они задают хороший вопрос, используется методично и имеет важное значение для продвижения дополнительной беседы или поддержки клиентов. Большинство продавцов считают, что быстрый разговор – это способ заключить сделку. Тем не менее, мы поощряем тишину как очень полезную при тактичном использовании по телефону. Намеренные беременные паузы включены в наше поле и выделены на карте вызовов в качестве преимущества для поощрения участия клиента.

Обязательная обучающая викторина для колл-центра в конце каждого занятия BPO необходима для того, чтобы убедиться, что латиноамериканские агенты знают, как обращаться с нашей системой, и имеют уверенное понимание ваших внешних материалов, преподаваемых в тот день. Информация о оффшорной кампании плюс расширенная риторика – это минимум два письменных и устных экзамена, которые должны быть сданы всеми двуязычными членами команды. Поскольку обучение по телемаркетингу в прибрежных районах близится к завершению, вам будет сделано несколько тестовых звонков для окончательного утверждения сценария, и члены нашей команды смогут правильно говорить за вашу компанию.

Call-центр Коста-Рики проводит все двуязычные тренинги BPO в условиях низкого давления. В начале обучения в колл-центре очень важно создать уровень комфорта с нашими процессами, прежде чем они начнут действовать самостоятельно. На этом этапе им нужно очень быстро справиться с вопросами обслуживания клиентов и продаж, прежде чем они получат разрешение сделать один звонок для вашей компании. Чем быстрее операторы будут разговаривать по телефону и принимать вызовы, тем лучше будет их обучение, тем быстрее они будут эффективнее и уменьшат время разгона.

Наш центральноамериканский колл-центр охватывает все аспекты базового обучения для двуязычных оффшорных агентов. С 2000 года наш обучающий персонал по телемаркетингу по-прежнему увлечен обучением и формированием сырых талантов, одновременно укрепляя самооценку и уверенность команды BPO. Даже если мы нанимаем агентов, которые в течение некоторого времени занимались телемаркетингом, нам все равно нужно учить наши конкретные методы работы с телефоном, относящиеся к вашей прибрежной кампании. Важно проанализировать, какие именно тренировки вам нужны, прежде чем мы начнем. Call-центр Коста-Рики предоставит вам подробную анкету, которую необходимо заполнить до подготовки к вашим занятиям. В зависимости от масштаба и сложности вашей кампании, время и продолжительность обучения будут варьироваться в зависимости от квалификации.