コスタリカのコールセンターで、私たちはバイリンガルのテレマーケティングの専門家として、好奇心旺盛な人たちのために私たちの近所のBPOトレーニングのサンプルを開示しても構わないと確信しています。私たちのラテンアメリカの高度なテレマーケティングコースは、対人コミュニケーション、紛争管理および音声学の分野における私たちの幅広いコールセンターの知識で高く評価されています。私たちは、コスタリカのコールセンターがコスタリカのテレマーケティングのためのバイリンガルコミュニケーション技術の中で最高にランクされる理由を発見するために、アウトソーシングに興味があるすべての会社を招きます。

最初の日から、私たちの新しいカスタマーサービスと販売代理店は私達が彼らの強度のレベルと行動の持続性を高めることでBPO代理店を訓練する私達の特別な早期システムプログラミング（ESP）を通過します。多くの勇敢な人々は、最初に発信コールドコールをかけることに興味を示していますが、誰もが結果を生み出すプロのバイリンガルテレマーケターになることができるわけではありません。より慎重な定義によると、コールセンターのエージェントは非常にインテリジェントでありながら、特定のアウトバウンドBPOテレマーケティングキャンペーンにこのインテリジェンスを捧げることにはやる気がありません。

電話で売るというコールセンターの心理学は、最初に取り上げられたBPOトピックです。テレマーケティング担当者の心は、拒否を勝ち取る方法と、1日に最低8時間の質の高いアウトバウンド通話を処理するための物理的なスタミナを発見する方法に焦点を当てています。各バイリンガルエージェントのテレマーケティングに対する恐怖は率直に語られ、思いやりのある気持ちで解決されています。コールセンターの燃え尽き防止については議論されており、中央アメリカの各研修生について毎日監視されます。この重要な観察結果は、あなたの会社のBPOキャリアチームのメンバーを促進しながら、潜在的な禁煙者を排除します。コスタリカのコールセンターでは、近所のコールセンターのスタッフに苦労していません。オフショアキャンペーンを成功させるために一生懸命働くように彼らを厳選して訓練しています。

バイリンガル音声学はしばしば議論され、習得のための進行中の研究として奨励されています。プラクティスコールは、各トレーニングセッション中に常に記録、分析、および調査され、レベル1（簡単に近い）からレベル5（ノンストップの反発）のタイプのテレマーケティングコールおよびカスタマーサービスのエスカレーションをカバーします。詳細なチェックリストから提供される分析は、エージェントのトーン、レート、ピッチ、継続時間、一時停止、妊娠中の一時停止、開始質問および終了質問の配信およびタイミングを判断します。進行中のコールセンターの電話をビデオ録画することは、どのように体の姿勢、表情、イラストレーターとしての手、そして動きが劇的に音声と投影を改善できるかを理解するための非音声コミュニケーションと同じ音声学研究を含みます。必要な精神的変化を自ら起こすためには、すべてのBPO研修生は第三者のオブザーバーでなければなりません。自分自身の批判によって謙虚にされることになっているとき、だれでもが自己啓発を向上させるキャリアを築くことにおいて大きな前進をすることができる唯一の方法。セルフモニタリングとリフレクションは、テレマーケティングチームをビジネスで最も熟練した人材の1つにランク付けし、あなたのオフショアプロジェクトのための長期的なBPOエージェントを作成するものです。

高度なバイリンガルテレマーケティングスクリプトは、コールマップと呼ばれるセカンドシートに転送され、コールナビゲーション、フローの改善、トレーニングの強化が図られます。当社のコールセンターの管理者は、構造化された電話での会話中に重要な決定ポイントとよく知られている目的を強調するために簡単なフローチャートを使用します。良い質問をしたときの確認は系統的に使用され、追加の会話やカスタマーサービスサポートを促進するのに不可欠です。ほとんどのセールスマンは、素早い会話が取引を終わらせる方法であると考えています。それでも、電話で巧みに使用された場合、私たちは沈黙を非常に有益なものとして奨励します。意図的な妊娠中の休止は、クライアントの参加を促すための利点として、私たちのピッチに組み込まれており、コールマップ上で強調されています。

ラテンアメリカのエージェントが私たちのシステムをどのように処理するかを知っていること、そしてその日に教えられたあなたの外注資料について自信を持って理解することを確実にするためにすべてのBPOクラスの終わりに必須のコールセンタートレーニングクイズが必要です。オフショアキャンペーン情報と上級修辞学は、すべてのバイリンガルチームメンバーが合格しなければならない2つ以上の筆記試験と口頭試験です。近所のテレマーケティングトレーニングがほぼ完了しているので、台本の最終的な承認とあなたの会社のために適切に話すための私達のチームメンバーの能力のためにいくつかのテスト電話があなたになされるでしょう。

コスタリカのコールセンターは、すべてのバイリンガルBPOトレーニングセッションを低圧環境で運営しています。コールセンターのトレーニングの開始時には、それらが自力で行われる前に私たちのプロセスで快適レベルを構築することが非常に重要です。この段階では、顧客への1回の電話をかけることが承認される前に、顧客サービスと販売の問題に迅速に対処する必要があります。エージェントがより早く電話に出て電話をかけるほど、学習曲線が改善され、より効率的になり、立ち上げ時間が短縮されます。

私たちの中央アメリカのコールセンターはバイリンガルの海外代理店のための基礎トレーニングのあらゆる面を網羅しています。 2000年以来、BPOチームの自信と自信を築きながら、当社のテレマーケティングトレーニングスタッフは未だに生の才能を訓練し、形成することに情熱を持っています。私達がしばらくの間テレマーケティングされているエージェントを雇ったとしても、私達はあなたのニアショアキャンペーンに独自の私達の特定の電話方法を教える必要があります。開始する前に、必要なトレーニングセッションを正確に分析することが重要です。コスタリカのコールセンターはあなたの授業の準備の前に記入されるべき詳細なアンケートをあなたに提供します。キャンペーンの規模と複雑さに応じて、トレーニングの時間と長さは習熟度によって異なります。