În call center-ul din Costa Rica, suntem încrezători în experiența noastră de telemarketing bilingv, că suntem dispuși să dezvăluim un eșantion de formare BPO nearshore pentru cei curioși. Cursul nostru de telemarketing avansat din America Latină a fost evaluat pentru cunoașterea vastă a centrelor noastre de apel în domeniile comunicării interpersonale, gestionării conflictelor și fonetic. Invităm toate companiile interesate de outsourcing să descopere de ce Call Center Costa Rica se numără printre cele mai bune tehnici de comunicare bilingvă pentru telemarketerii din Costa Rica.

Începând cu prima zi, noii noștri agenți de vânzări și agenți de vânzări trec prin sistemul nostru de programare timpurie specializat (ESP), unde îi pregătim pe agenții BPO să-și mărească nivelul de intensitate și persistența comportamentului. Mulți oameni curajoși manifestă inițial un interes în a face apeluri la ieșirea la rece, dar nu toată lumea are capacitatea de a fi un telemarketer profesionist bilingv care produce rezultate. Un agent de call center poate fi extrem de inteligent, în conformitate cu o definiție mai conservatoare și încă nemotivată, pentru a dedica această inteligență anumitor campanii de telemarketing BPO aflate în străinătate.

O psihologie a centrului de call center de vânzare prin telefon va fi tema BPO inițială acoperită. Mintea telemarketerului se concentrează asupra modului în care să prevaleze asupra respingerii și să descopere o rezistență fizică pentru a face față unui număr minim de 8 ore de apeluri telefonice de ieșire de o zi pe zi. Fiecare frică a agentului bilingv de telemarketing este abordată în mod deschis și rezolvată cu compasiune. Se discută despre prevenirea epuizării centrului de apeluri și va fi monitorizată atent pentru fiecare stagiar american central. Această observație cheie va filtra potențialii clienți în timp ce promovează membrii echipei de carieră BPO pentru compania dvs. În call center-ul din Costa Rica, nu suntem greu în echipa nearshore de call center, le alegem și le antrenăm să lucreze din greu pentru a face campania offshore cu succes.

Politica bilingvă este adesea discutată și este încurajată ca un studiu în curs de desfășurare pentru măiestrie. Apelurile de practică sunt întotdeauna înregistrate, analizate și studiate în timpul fiecărei sesiuni de formare și vor acoperi tipurile de apeluri de telemarketing și de escaladări ale serviciului clienților de nivel unu (ușor de aproape) până la nivelul cinci (non-stop). O analiză furnizată dintr-o listă de verificare detaliată va evalua tonul, rata, durata, pauza, pauza gravidă, livrarea și calendarul întrebărilor deschise și închise. Înregistrarea video a unui apel telefonic în curs de desfășurare implică același studiu de fonetică, împreună cu comunicarea nonverbală, pentru a înțelege modul în care postura corpului, expresiile feței, mâinile ca ilustrator și mișcare pot îmbunătăți dramatic o voce și o proiecție. Toți cursanții BPO trebuie să fie un observator terț pentru a face schimbările mintale necesare. Singura modalitate prin care cineva poate face pași mari în perfecționarea carierei, atunci când trebuie să fie umiliți de propria lor critică. Monitorizarea și reflecția de sine este ceea ce va face ca echipa dvs. de telemarketing să se situeze printre cele mai performante sunete din afaceri și va crea agenți BPO pe termen lung pentru proiectul dvs. offshore.

Scriptul avansat de telemarketing bilingv va fi transferat pe oa doua foaie cunoscută sub denumirea de hartă a apelurilor pentru o navigare ușoară a apelurilor, flux și instruire îmbunătățită. Managerii noștri de call center utilizează o diagramă simplă pentru a evidenția punctele critice de decizie și obiectivele familiare în timpul conversației telefonice structurate. Recunoașterea atunci când pun o întrebare bună este folosită metodic și este esențială în promovarea unei conversații suplimentare sau a unui serviciu de asistență pentru clienți. Majoritatea vânzătorilor cred că vorbirea rapidă este modalitatea de a încheia o afacere. Cu toate acestea, încurajăm tăcerea ca fiind foarte instrumentală când este utilizată tacut la telefon. Pauzele intenționate de însărcinare sunt încorporate pe terenul nostru și evidențiate pe harta apelurilor ca un avantaj pentru a încuraja participarea clientului.

Un test de formare profesională obligatorie la sfârșitul fiecărei clase BPO este necesar pentru a vă asigura că agenții latino-americani știu cum să se ocupe de sistemul nostru și că au o înțelegere încrezătoare cu privire la materialul dvs. externalizat predat în acea zi. Informațiile despre campania offshore plus retorica avansată reprezintă cel puțin două examene scrise și orale care trebuie să fie trecute de toți membrii echipei bilingve. Întrucât antrenamentul de telemarketing nearshore este aproape de finalizare, vor fi făcute mai multe apeluri de testare pentru aprobarea finală a scenariului și capacitatea membrilor echipei noastre de a vorbi în mod corespunzător pentru compania dvs.

Centrul de apel din Costa Rica operează toate sesiunile de formare BPO bilingve într-un mediu cu presiune scăzută. La începutul antrenamentului de call center, este foarte important să construim un nivel de confort cu procesele noastre înainte de a fi pe cont propriu. În această etapă, aceștia trebuie să se confrunte rapid cu problemele legate de serviciul de relații cu clienții și cu vânzările, înainte de a fi aprobați să facă un singur apel pentru compania dvs. Cu cât agenții ajung mai repede la telefon și vor lua o convorbire, vor îmbunătăți curba de învățare, vor deveni mai eficienți mai rapid și vor scădea timpul de rampă.

Centrul nostru de apel din America Centrală acoperă toate aspectele legate de instruirea fundației pentru agenții bilingvi în larg. Începând cu anul 2000, personalul nostru de formare în telemarketing are încă pasiunea de a instrui și de a forța talentul brut, construind în același timp stima de sine și încrederea echipei BPO. Chiar dacă angajăm agenți care au fost telemarketingi de ceva vreme, trebuie să învățăm în continuare metodele noastre specifice de telefon proprietate campaniei dvs. nearshore. Este important să analizați sesiunile de formare exacte de care aveți nevoie înainte de a începe. Centrul de apel din Costa Rica vă va furniza un chestionar detaliat care va fi completat înainte de pregătirea pentru orele dvs. În funcție de amploarea și complexitatea campaniei dvs., orele și duratele de formare vor varia în funcție de competență.