코스타리카의 콜센터에서 우리는 이중 언어 텔레 마케팅 전문 지식에 충분히 확신을 가지고 호기심 많은 BPO 연수의 샘플을 공개하고자합니다. 우리의 중남미 고급 텔레 마케팅 코스는 개인간 커뮤니케이션, 분쟁 관리 및 음성학 분야의 광범위한 콜센터 지식에 대해 높은 평가를 받았습니다. 우리는 아웃소싱에 관심있는 모든 기업을 대상으로 코스타리카 콜센터가 코스타리카 텔레마케터 용 최고의 이중 언어 커뮤니케이션 기술로 선정 된 이유를 알아 봅니다.

첫날부터, 우리의 새로운 고객 서비스 및 판매 대리점은 BPO 요원의 강도와 지속성 수준을 높이기 위해 전문화 된 Early System Programming (ESP)을 진행합니다. 많은 용감한 사람들은 초기에 콜드 콜 아웃에 관심을 보이지 만 모든 사람들이 결과를 산출하는 전문 이중 언어 텔레마케터가 될 수있는 것은 아닙니다. 콜센터 에이전트는 좀 더 보수적 인 정의에 따라 고도의 지능을 발휘할 수 있지만이 인텔리전스를 특정 아웃 바운드 BPO 텔레 마케팅 캠페인에 바치지 않아도됩니다.

전화로 판매하는 콜 센터의 심리가 초기 BPO 주제가 될 것입니다. 텔레마케터의 마음은 거부감을 극복하고 체력을 발휘하여 최소 8 시간의 고품질 아웃 바운드 전화 통화를 처리하는 방법에 중점을 둡니다. 각 이중 언어 상담원이 텔레 마케팅에 대한 두려움을 공개적으로 제기하고 연민으로 해결했습니다. 콜센터 소진 방지에 대한 논의가 논의되며 매일 중미 인 연수생에 대해 면밀히 모니터링 될 것입니다. 이 주요 관찰은 잠재적 인 quitters를 필터링하면서 회사의 BPO 경력 팀 멤버를 홍보합니다. 코스타리카의 콜센터에서 우리는 가까운 콜센터 직원들에게 열심히 일하지 않습니다. 우리는 당신의 해외 캠페인을 성공적으로 수행하기 위해 열심히 일하도록 그들을 선택하고 훈련시킵니다.

2 개 국어 음성학은 종종 논의되고 숙달을위한 지속적인 연구로 권장됩니다. 실습 전화는 모든 교육 세션에서 항상 기록, 분석 및 학습되며 5 단계 (논스톱 반칙) 유형의 텔레 마케팅 통화 및 고객 서비스 에스컬레이션에 대해 1 단계 (손쉬운 종료)를 처리합니다. 세부 점검 목록에서 제공된 분석을 통해 상담원의 신호음, 요율, 피치, 지속 시간, 일시 중지, 임신 일시 중지, 배달 및 열린 질문 및 마감 질문의 타이밍을 판단 할 수 있습니다. 진행중인 콜센터 전화 통화의 비디오 녹화에는 비언어적 의사 소통과 함께 동일한 음성학 연구가 포함되어있어 신체 자세, 표정, 일러스트 레이터 및 손의 손이 음성 및 영사를 획기적으로 향상시킬 수있는 방법을 이해할 수 있습니다. 모든 BPO 연수생은 필요한 정신적 변화를 스스로하기 위해 제 3 자 관찰자 여야합니다. 자신의 비판으로 인해 겸손해질 때 자신을 발전시키는 경력 개발에 큰 진전을 이룰 수있는 유일한 방법. 자체 모니터링 및 반성은 비즈니스에서 가장 능숙하게 들리는 텔레 마케팅 팀의 순위를 결정하고 해외 프로젝트에 장기적인 BPO 에이전트를 생성합니다.

고급 이중 언어 텔레 마케팅 스크립트는 간편한 통화 내비게이션, 플로우 및 향상된 교육을위한 통화 맵이라는 두 번째 시트로 전송됩니다. 콜센터 관리자는 구조화 된 전화 통화 중 중요한 결정 포인트와 익숙한 목표를 강조하기 위해 간단한 순서도를 사용합니다. 그들이 좋은 질문을 할 때 인정하는 것은 체계적으로 사용되며 추가적인 대화 또는 고객 서비스 지원을 촉진시키는 데 필수적입니다. 대부분의 세일즈맨은 빠른 대화가 거래를 종료하는 방법이라고 생각합니다. 그러나 우리는 전화로 재치있게 사용할 때 침묵을 매우 중요하게 생각합니다. 고의적 인 임신 중단은 우리의 계획에 반영되어 고객의 참여를 독려하는 이점으로 콜 맵에서 강조 표시됩니다.

모든 BPO 수업이 끝날 때 필수 콜센터 교육 퀴즈는 중남미 요원이 우리 시스템을 다루는 방법을 알고 그 날 가르친 아웃소싱 자료에 대한 확신을 갖기 위해 필요합니다. 오프 쇼어 캠페인 정보 및 고급 수사학은 모든 이중 언어 팀 구성원이 통과해야하는 최소 2 건의 구두 및 구술 시험입니다. nearshore 텔레 마케팅 교육이 거의 마무리됨에 따라 스크립트의 최종 승인을 위해 몇 가지 테스트가 이루어지며 팀 구성원은 귀사에 적합한 말을 할 수 있습니다.

Costa Rica의 콜센터는 저압 환경에서 모든 이중 언어 BPO 교육 세션을 운영합니다. 콜센터 교육을 시작할 때, 스스로 해결하기 전에 프로세스를 통해 편안함을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 이 단계에서 회사는 고객 서비스 및 판매 문제를 신속하게 처리해야 승인을 받기 전에 신속하게 고객 서비스 및 판매 문제를 처리해야합니다. 상담원이 전화를 걸고 전화를받는 속도가 빨라질수록 학습 곡선이 향상되고 더 효율적으로 빨라지며 램프 업 시간이 단축됩니다.

중미 지역 콜센터는 이중 언어 역외 요원을위한 기초 교육의 모든 측면을 다루고 있습니다. 2000 년 이래로 우리의 텔레 마케팅 직원들은 BPO 팀의 자부심과 자신감을 구축하는 동시에 여전히 재능있는 인재를 육성하고 성형 할 수있는 열정을 가지고 있습니다. 우리가 얼마 동안 텔레 마케팅 한 에이전트를 고용하더라도, 우리는 여전히 당신의 nearshore 캠페인에 독점적 인 특정 전화 방법을 가르쳐야합니다. 시작하기 전에 필요한 정확한 교육 세션을 분석하는 것이 중요합니다. 코스타리카 콜센터는 수업 준비 전에 상세한 설문지를 작성하여 작성합니다. 캠페인의 규모와 복잡성에 따라 교육 시간과 길이는 숙련도에 따라 다릅니다.