V klicnem centru v Kostariki smo dovolj prepričani v naše dvojezično strokovno znanje na področju telemarketinga, da smo pripravljeni razkriti vzorec našega bližnjega BPO usposabljanja za radovedne. Naš napredni tečaj telemarketinga v Latinski Ameriki je bil visoko ocenjen za naše obsežno znanje klicnega centra na področju medosebne komunikacije, obvladovanja konfliktov in fonetike. Vabimo vse družbe, ki se zanimajo za zunanje izvajanje, da odkrijejo, zakaj se klicni center v Kostariki uvršča med najboljše v dvojezičnih komunikacijskih tehnikah za telerikete v Kostariki.

Od prvega dne naše nove storitve za stranke in prodajni zastopniki gredo skozi naše specializirano programiranje zgodnjega sistema (ESP), kjer usposabljamo agente BPO za povečanje njihove stopnje intenzivnosti in vztrajnosti vedenja. Mnogi pogumni ljudje najprej pokažejo interes za izdelavo hladnih klicev v tujini, toda vsi ne morejo biti profesionalni dvojezični telemarketer, ki daje rezultate. Klicni center agent je lahko zelo inteligenten v skladu z bolj konzervativno opredelitev še nemotiviran posvetiti to inteligenco za nekatere izhodne BPO telemarketing kampanje.

Psihologija prodajnega centra po telefonu bo klicana tema BPO. Misel telemarketerja se osredotoča na to, kako prevladati zavračanje in odkriti fizično vzdržljivost za obravnavo najmanj 8 ur kakovostnih odhodnih telefonskih klicev na dan. Strah vsakega dvojezičnega agenta pred telemarketingom je odprt in rešen s sočutjem. Razpravlja se o preprečevanju izgorevanja klicnega centra in ga bo vsak dan pozorno spremljal vsak udeleženec v Srednji Ameriki. To ključno opazovanje bo izločilo potencialne quitters, medtem ko bo spodbujalo člane BPO kariere za vaše podjetje. V klicnem centru v Kostariki nismo težko zaposleni v našem bližnjem klicnem centru, ki smo jih izbrali in usposobili, da bodo trdo delali, da bo vaša kampanja na morju uspešna.

Pogosto se razpravlja o dvojezični fonetiki in se spodbuja kot tekoča študija za obvladovanje. Praktični klici so vedno zabeleženi, analizirani in preučeni med vsakim treningom in bodo zajemali prvo raven (enostavno zapiranje) do ravni petih (neprekinjeno nasprotovanje) vrste telefonskih klicev in stopnjevanje storitev za stranke. Analiza iz podrobnega kontrolnega seznama bo ocenila ton, stopnjo, smer, trajanje, pavzo, premor, prekinitev, dostavo in čas odprtih in zaprtih vprašanj agenta. Video snemanje klicnega centra telefonski klic v teku vključuje isto fonetika študija skupaj z neverbalno komunikacijo za razumevanje, kako drža telesa, obrazno mimiko, roke kot ilustrator in gibanje lahko dramatično izboljša glas in projekcijo. Vsi pripravniki BPO morajo biti opazovalci tretje osebe, da lahko sami opravijo potrebne duševne spremembe. Edini način, s katerim lahko kdorkoli doseže velike korake v samozaposlitvi pri izgradnji kariere, je, da jih ponižujejo njihove lastne kritike. Samo spremljanje in razmišljanje je tisto, kar bo vašo telemarketing ekipo uvrstilo med najbolj strokovno sondirno v podjetju in ustvarilo dolgoročne agente BPO za vaš projekt na morju.

Napredni dvojezični telemarketing skript se bo prenesel na drugi list, imenovan klicni zemljevid, za enostavno navigacijo klicev, pretok in izboljšano usposabljanje. Naši upravitelji klicnih centrov uporabljajo strukturiran diagram poteka, da bi poudarili ključne točke odločanja in poznane cilje med strukturiranim telefonskim pogovorom. Priznavanje, ko postavljajo dobro vprašanje, se uporablja metodično in je bistveno za spodbujanje dodatnega pogovora ali podpore za storitve za stranke. Večina prodajalcev meni, da je hitri pogovor način za zaključek dogovora. Kljub temu pa spodbujamo tišino kot zelo pomembno orodje, kadar jo uporabljamo na tak način. Namerne nosečnice so vključene v našo igrišče in na razpisanem zemljevidu so označene kot prednost za spodbujanje sodelovanja stranke.

Obvezen kviz klicnega centra za klicne centre na koncu vsakega razreda BPO je potreben, da zagotovite, da latinskoameriški agenti vedo, kako ravnati z našim sistemom in da imajo samozavestno razumevanje vašega zunanjega gradiva, ki se je poučeval ta dan. Informacije o kampanji na morju plus napredna retorika so najmanj dva pisna in ustna izpita, ki jih morajo sprejeti vsi dvojezični člani ekipe. Ker se telemarketing usposabljanja v bližnji okolici dokončuje, boste prejeli več testnih klicev za končno odobritev scenarija in sposobnost članov naše ekipe, da pravilno govorijo za vaše podjetje.

Klicni center v Kostariki upravlja vse dvojezične BPO treninge v okolju z nizkim tlakom. Na začetku usposabljanja v klicnem centru je zelo pomembno, da z našimi procesi zgradimo raven udobja, preden so sami. V tej fazi se morajo zelo hitro ravnati s storitvami za stranke in prodajo, preden jih odobrijo za en klic za vaše podjetje. Hitreje, ko agenti pridejo na telefon in sprejmejo klic, bodo izboljšali svojo krivuljo učenja, bodo hitreje postali bolj učinkoviti in zmanjšali čas vklopa.

Naš klicni center Srednje Amerike pokriva vse vidike usposabljanja za ustanove za dvojezične agente na morju. Od leta 2000 naše telemarketing usposabljanje osebja še vedno strast za usposabljanje in plesni surovega talenta, medtem ko gradnjo BPO ekipa samozavest in zaupanje. Tudi če najemamo agente, ki so že nekaj časa telemarketing, moramo še vedno učiti naše specifične metode telefona, ki so last vaše nearshore kampanje. Preden začnemo, je pomembno analizirati natančna usposabljanja, ki jih potrebujete. Klicni center v Kostariki vam bo priskrbel podroben vprašalnik, ki ga morate izpolniti pred pripravo za vaše razrede. Glede na obseg in kompleksnost vaše kampanje se bodo časi in dolžine usposabljanja razlikovali glede strokovnosti.