Коста Рикагийн дуудлагын төвд бид хоѐр талын телемаркетингийн туршлагатай гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд бид сонирхож буй манай ойр орчимд явуулж буй АДБ-ын сургалтыг танилцуулах хүсэлтэй байгаа. Латин Америкийн дэвшилтэт телемаркетингийн курс нь интернет харилцааны, зөрчилдөөний менежмент, фонографын чиглэлээр өргөн хүрээний дуудлагын төвийн мэдлэгийг өндөр үнэлдэг. Бид Коста Рикагийн телемаркетерүүдэд зориулсан хос хэлээр харилцах технологиудыг яагаад Коста Рикагийн Телеком төвд яагаад нэн тэргүүнд тавьдаг болохыг судлахын тулд аутсорсинг хийх сонирхолтой бүх компаниудыг урьж байна.

Өдрөөс эхлэн манай шинэ харилцагчийн үйлчилгээ болон борлуулалтын агентууд манай эрт үеийн системийн програмчлал (ESP) -ийг нэвтрүүлж, бидний үйл ажиллагааны эрч хүч, тэсвэр тэвчээрийн түвшинг дээшлүүлэхэд АДБ-ын агентуудыг сургадаг. Ихэнх зоригтой хүмүүс эхлээд гадагшаа гарах дуудлага хийх сонирхолыг харуулдаг боловч хүн бүр үр дүнтэй мэргэжлийн хоёрдогч телемаркер болох чадвартай байдаггүй. Дуудлагын төв агент нь гадагшаа явуулж буй БДОБ-ын телемаркетингийн кампанит ажилд зориулж энэхүү тагнуулыг зориулахын тулд илүү консерватив тодорхойлолтын дагуу маш ухаалаг байж болно.

Утсаар ярих дуудлагын төвийн сэтгэлзүй нь эхний БДО сэдэвтэй сэдэв байх болно. Телемаркетерын оюун ухаан нь татгалзахын эсрэг хэрхэн давамгайлж, өдөрт 8-аас доошгүй цагийн чанартай утасны дуудлага хийх чадвартай болохын тулд бие махбодын хүчийг илрүүлэхэд анхаарч ажилладаг. Телемаркетингийн талаархи хоёрын төлөөлөгчийн айдас бүрийг нээлттэй, энэрэнгүйгээр шийдвэрлэдэг. Төвийн дадлагажигч хүн бүрийн хувьд дуудлага хийх төвөөс урьдчилан сэргийлэх талаар ярилцаж, өдөр бүр нягт нямбай хянана. Энэхүү гол ажиглалт нь БОГҮ-ний ажил мэргэжлийн багийг танай компанид сурталчилж байх үедээ болзошгүй хариултуудыг шүүж өгнө. Коста Рикагийн дуудлагын төвд бид ойр хавийн дуудлагын төвийн ажилтнуудад тийм ч төвөгтэй байдаггүй. Биднийг офшор кампанит ажлыг амжилттай хийхийн тулд тэдэнтэй ажиллахын тулд тэднийг сургаж бэлтгэ.

Bilingual phonetics нь ихэвчлэн магистрын сургалтанд үргэлжлүүлэн суралцах явдал юм. Дадлагажуулах дуудлага бүрийг байнга бүртгэж, анализ хийж, сургалтанд хамруулж, нэг түвшинд (хялбар ойрхон) таван түвшинд (зогссон бус) телемаркетингийн дуудлага, харилцагчийн үйлчилгээний нэмэгдлийн төрлийг хамарна. Дэлгэрэнгүй жагсаалтаас өгсөн дүн шинжилгээ нь агентуудын аялгуу, хувь, давтамж, үргэлжлэх хугацаа, түр зогсолт, жирэмслэлтийг түр зогсоох, хүргэх, нээлттэй, хаалттай асуултын хугацааг тогтооно. Дуудлагын төвтэй утсаар холбогдож буй видео бичлэг нь утсаар ярих, үг хэлэх, гараар зурах, хөдөлгөөн хийхэд дуу хоолой, төсөөллийг эрс сайжруулж байгааг ойлгохын тулд утсаар ярихтай ижил утгаар холбогддог. Бүх АДБ-д суралцагч нь шаардлагатай сэтгэцийн өөрчлөлтийг өөрөө хийхийн тулд гуравдагч талын ажиглагч байх ёстой. Өөрсдийгөө хөгжүүлэх карьераа сайжруулахын тулд хэн нэгэн нь өөрийн шүүмжлэлээрээ даруусагдах цорын ганц арга зам бол хэн бүхний хийж чадах цорын ганц арга зам юм. Өөрийгөө хянах, эргэцүүлэх нь таны телемаркетингийн баг бизнесийн хамгийн ухаалаг дуу хоолойг гаргахад хүргэх бөгөөд таны офшор төслийн урт хугацааны BPO агентуудыг бий болгоно.

Нарийвчилсан хос хэлээр ярих скрипт нь хялбар дуудлагын залуурдлага, урсгалын болон сайжруулсан сургалтанд зориулж дуудлагын газрын зураг гэж нэрлэгддэг секундын хуудсанд шилжинэ. Бидний дуудлагын төвийн менежерүүд нь тодорхой шийдвэрийн цэгүүд болон танилтын зорилтуудыг тодруулсан шууд бүдүүвчийг ашиглан зохион байгуулагдсан утсаар ярих үед ашигладаг. Сайн асуулт асууж байхдаа аргачлалыг ашигласан бөгөөд нэмэлт яриа, харилцагчийн үйлчилгээг дэмжихэд чухал ач холбогдолтой юм. Ихэнх худалдаачид хурдан яриа хэлэлцээрийг хаах арга гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч бид утсаар яриагаа үргэлжлүүлэхэд дуу чимээ ихтэй байдаг. Зорилтот жирэмсэн жийргэвч нь бидний талбайд нэгдэж, дуудлагын газрын зурагт үйлчлүүлэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэх давуу талыг онцолсон.

АДБОК-ийн ангилал бүрийн төгсгөлд дуудлага өгөх төвийн сургалтын асуулга нь Латин Америкийн агентлагууд манай системийг хэрхэн зохицуулах талаар мэдлэгтэй байх ёстой бөгөөд энэ нь таны гаднын материалыг өдөр бүр сурч мэдэхэд тань тусална. Офшорын кампанит ажлын мэдээлэл, дэвшилтэт илтгэх нь хамгийн багадаа хоёр амаар болон аман шалгалтыг хос хэлээр хийсэн бүх гишүүдээр батлуулах ёстой. Дуут захын телемаркетингийн сургалт дуусах дөхөж байгаа тул скриптийг эцэслэн батлахын тулд хэд хэдэн туршилтын дуудлага хийгээд манай багийн гишүүд танай компанийн хувьд зөв ярих чадвартай болох болно.

Коста Рикагийн дуудлагын төв нь бага даралттай орчинд АДБ-ын бүх сургалтыг явуулдаг. Дуудлагын төвийн сургалтын эхэнд өөрсдийн үйл ажиллагаа эхлэхээс өмнө тайвшралын түвшинг бий болгох нь маш чухал юм. Энэ үе шатанд тэд харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалтын асуудлыг зохицуулахын тулд танай компанид ганц дуудлага хийхийг зөвшөөрөхөөсөө өмнө маш хурдан хугацаанд авах хэрэгтэй. Утасны дуудлагад дуудлага өгч түргэн дуудлага өгч буй түргэн түргэн шуурхай дуудлага нь тэдний сургалтын муруйг сайжруулж, илүү үр дүнтэй болж, тэдний цагийг багасгах болно.

Төв Америкийн дуудлагын төв нь хоёр хэл дээрх гадаад хэлний төлөөлөгчдийн суурь сургалтыг хамардаг. 2000 оноос хойш манай телемаркетингийн сургалтын ажилтнууд АДБ-ын багийн өөрийгөө үнэлэх, итгэл үнэмшлийг бий болгохын зэрэгцээ түүхий авъяас чадвараа сурталчлах, хөгжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй хэвээр байна. Хэдийгээр бид телемаркетар зардаг агентууд хөлсөлсөн ч бид танай ойрын тэнхлэгийн компанид эзэмшдэг тусгай утасны аргыг заах хэрэгтэй болно. Эхлэхээсээ өмнө хэрэгтэй сургалтынхаа талаархи дүн шинжилгээ хийх нь чухал юм. Коста Рикагийн Дуудлагын Төв таныг ангид бэлтгэхийн өмнө бөглөсөн дэлгэрэнгүй асуулгаар өгөх болно. Ажиллагааны цар хүрээ, нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран сургалтын хугацаа, ур чадвар нь ур чадварын хувьд харилцан адилгүй байна.