Al Centre de trucades de Costa Rica, tenim la confiança suficient en la nostra experiència de telemàrqueting bilingüe que estem disposats a divulgar una mostra de la nostra formació de BPO a la costa propera per als més curiosos. El nostre curs de telemàrqueting avançat a Amèrica Llatina ha estat molt valorat pel nostre ampli coneixement del centre de trucades en les àrees de comunicació interpersonal, gestió de conflictes i fonètica. Convidem a totes les empreses interessades a subcontractar a descobrir per què Costa Rica, el Call Center, se situa entre les millors tècniques de comunicació bilingüe per als agents de telemercat de Costa Rica.

Des del primer dia, els nostres nous agents d’atenció al client i les nostres vendes passen per la nostra programació especialitzada de sistemes antics (ESP) on entrenem agents BPO per augmentar el seu nivell d’intensitat i persistència del comportament. Al principi, molts valents mostren interès per fer trucades de fred, però no tothom té la capacitat de ser un comercialitzador professional bilingüe que produeixi resultats. Un agent de centre de trucades pot ser molt intel·ligent segons una definició més conservadora i encara sense motivar per dedicar aquesta intel·ligència a determinades campanyes de telemarketing de BPO.

La psicologia d’un centre de trucades de venda a través del telèfon serà el tema inicial de BPO que es tracti. La ment del comercialitzador de telemàrqueting se centra en la manera de prevaler sobre el rebuig i de descobrir una resistència física per gestionar un mínim de 8 hores de trucades telefòniques de sortida de qualitat al dia. La por de cada agent bilingüe al telemarketing es dirigeix ​​obertament i es resol amb compassió. Es discuteix la prevenció per cremar al centre de trucades i es farà un seguiment estricte diaris per a cada becari d’Amèrica Central. Aquesta observació clau filtrarà els possibles desistiments mentre promou els membres de l’equip de carrera de BPO per a la vostra empresa. Al Centre de trucades de Costa Rica, no ens costa gaire el nostre personal de centre de trucades properes a la costa, ens les atorgem i ensenyem a treballar dur per aconseguir que la vostra campanya a alta mar tingui èxit.

La fonètica bilingüe es discuteix sovint i es fomenta com un estudi continuat per al domini. Les trucades pràctiques sempre es registren, analitzen i estudien durant cada sessió d’entrenament i cobriran un nivell (trucades fàcils) a les trucades de telemarketing de cinc nivells (sense refús) i escalades d’atenció al client. Una anàlisi proporcionada a partir d’una llista de verificació detallada permetrà jutjar el to, la velocitat, el to, la durada, la pausa, la pausa embarassada, el lliurament i el moment de les preguntes obertes i tancades de l’agent. El vídeo que grava una trucada telefònica en centre de trucades en curs implica el mateix estudi fonètic i la comunicació no verbal per entendre com la postura corporal, les expressions facials, les mans com a il·lustrador i el moviment poden millorar dràsticament la veu i la projecció. Tots els becaris BPO han de ser observadors de tercers per tal de fer els propis canvis mentals necessaris. L’única manera que tothom pugui fer grans progressos en la construcció d’una carrera professional a superar-se a si mateix quan s’ha de humiliar per la seva pròpia crítica. El seguiment i la reflexió personalitzats són el que farà que el vostre equip de telemarketing es trobi entre els més competents del negoci i crearà agents BPO a llarg termini per al vostre projecte offshore.

L’escriptura avançada de telemàrqueting bilingüe es transferirà a un segon full conegut com a mapa de trucades per facilitar la navegació de les trucades, el flux i la formació millorada. Els nostres administradors de centres de trucades utilitzen un diagrama de flux senzill per ressaltar els punts de decisió crítics i els objectius familiars durant la conversa telefònica estructurada. Reconèixer quan fan una bona pregunta s’utilitza metòdicament i és essencial per promoure converses addicionals o servei d’atenció al client. La majoria dels venedors creuen que parlar ràpid és la manera de tancar un acord. Tot i això, animem el silenci com a molt instrumental quan s’utilitza amb tacte al telèfon. Les pauses de les dones embarassades deliberadament s’incorporen al nostre camp i es destaquen al mapa de trucades com a avantatge per fomentar la participació del client.

Un qüestionari obligatori de formació al centre de trucades al final de cada classe de BPO és necessari per assegurar-se que els agents llatinoamericans sàpiguen com gestionar el nostre sistema i que tinguin una confiança en la comprensió del material impartit aquest dia. La informació sobre la campanya extraterritorial i la retòrica avançada són un mínim de dos exàmens escrits i orals que han de passar tots els membres de l’equip bilingüe. A mesura que la formació de telemarketing a la vora és a punt de completar-se, es faran diverses trucades de prova per a l’aprovació final del guió i la capacitat dels membres del nostre equip de parlar adequadament per a la vostra empresa.

El Centre de trucades de Costa Rica opera totes les sessions de formació bilingües en un entorn de baixa pressió. Al començament de la formació en centres de trucades, és molt important construir un nivell de confort amb els nostres processos abans que siguin sols. Durant aquesta etapa, han de gestionar de forma còmoda els problemes d’atenció al client i de vendes abans que siguin aprovats per fer una trucada única per a la seva empresa. Com més ràpid arribin els agents al telèfon i truquin una trucada milloraran la seva corba d’aprenentatge, es tornaran més eficients més ràpidament i disminuiran el seu temps d’accés.

El nostre centre d’atenció a Amèrica Central cobreix tots els aspectes de la formació de fundacions per a agents bilingües a alta mar. Des del 2000, el nostre personal de formació en telemarketing encara té la passió de formar i modelar el talent prim, alhora que construeix l’autoestima i la confiança de l’equip de BPO. Fins i tot si contractem agents que des de fa temps tinguin màrqueting a telemarket, encara ens cal ensenyar els nostres mètodes específics de telèfon propietat de la vostra campanya de proximitat. És important analitzar les sessions d’entrenament exactes que necessiteu abans de començar. El Centre de trucades de Costa Rica us proporcionarà un qüestionari detallat que cal omplir abans de la preparació de les vostres classes. Segons l’escala i la complexitat de la vostra campanya, els temps d’entrenament i la durada de l’entrenament varien segons la competència.