En la Centro de Alvoko de Kostariko, ni estas sufiĉe konfiditaj en nia dulingva telemarketa kompetenteco, kiun ni pretas malkaŝi specimenon de nia proksima marborda BPO-trejnado por la scivolemaj. Nia latin-amerika antaŭita telemarkita kurso estis tre alte taksita por nia vasta alvoka centro-kono en la kampoj de interhomo-komunikado, konflikto-administrado kaj fonetiko. Ni invitas ĉiujn entreprenojn interesitajn pri subkontraktado por malkovri kial Kostariko la Call Center estas inter la plej bonaj en dulingvaj komunikadaj teknikoj por kostarikaj telemako-vendistoj.

De la unua tago, niaj novaj klientservoj kaj vendistoj trapasas nian specialan Fruan Sisteman Programadon (ESP) kie ni trejnas BPO-agantojn por pliigi sian nivelon de intenseco kaj persisto de konduto. Multaj kuraĝaj homoj komence montras intereson pri elirado de malvarmaj alvokoj, sed ne ĉiuj havas la kapablon esti profesia dulingva retvagisto kiu produktas rezultojn. Alvoko de callocentro povas esti tre inteligenta laŭ pli konservativa difino ankoraŭ ne motivita por dediĉi ĉi tiun spionadon al certaj elirantaj BPO-telemarkitaj kampanjoj.

La psikologio pri vendo telefone de centro de alvokoj estos la komenca temo pri BPO kovrita. La menso de la telemarketer estas koncentrita pri kiel prevalecer antaŭ la malakcepto kaj malkaŝi fizikan reziston por trakti minimumon de 8 horoj de eliraj telefonvokoj ĉiutage. La timo de ĉiu dulingva agento pri telemarketa traktado malkaŝe kaj solvita kun kompato. Preventado por alvoko al bremsado estas diskutita kaj ĉiutage estos kontrolata por ĉiu centramerika praktikanto. Ĉi tiu ŝlosila observado elfluos eblajn quitters dum reklamado de BPO-karieraj teamanoj por via kompanio. En la Centro de Alvoko de Kostariko, ni ne malfacilas nian proksiman marbordan centropersonan personaron, ni transdonas ilin kaj trejnas ilin por pene labori por sukcesigi vian eksterlandan kampanjon.

Dulingva fonetiko estas ofte diskutita kaj kuraĝigita kiel daŭra studado pri majstreco. Praktikaj alvokoj estas ĉiam registritaj, analizitaj kaj studataj dum ĉiu trejnadsesio kaj kovros nivelon unu (facila proksima) al nivelo 5 (sen halto malakceptas) tipoj de telemarkita alvokoj kaj klienta servo eskaladoj. Analizo provizita de detala listo juĝos la agordan tonon, ritmon, tonalton, daŭron, paŭzon, gravedan paŭzon, liveron kaj tempigon de malfermitaj kaj fermitaj demandoj. Vidbendigado de alvoko de telefona alvoko en progreso implikas la saman fonetikan studon kune kun ne-parola komunikado por kompreni kiel korpeca sinteno, vizaĝaj esprimoj, manoj kiel ilustristo kaj movado povas draste plibonigi voĉon kaj projekcion. Ĉiuj BPO-praktikantoj devas esti trian observanton por fari la necesajn mensajn ŝanĝojn mem. La sola maniero kiun iu ajn povas fari grandajn paŝojn en kariero konstruanta mem-plibonigo, kiam ĝi estos humiligita de siaj propraj kritikoj. Memkontrolado kaj reflekto estas tio, kio igos vian telemarketigan teamon rangigi inter la plej scipovaj sondosieroj en la komerco kaj kreos longperspektivajn BPO-agentoj por via enmarka projekto.

La progresinta dulingva telemarkita skripto estos transdonita al dua folio konata kiel vokplano por facila alvokado, fluo kaj plibonigita trejnado. Niaj alvokaj administrantoj uzas simplan diagramon por reliefigi kritikajn decidpunktojn kaj konatajn celojn dum la strukturita telefona konversacio. Rekoni, kiam oni faras bonan demandon, uzas metodon kaj estas esenca por antaŭenigi plian konversacion aŭ subtenan klientan servon. Plej multaj vendistoj kredas, ke rapida parolado estas la maniero fermi interkonsenton. Ankoraŭ, ni kuraĝigas silenton kiel tre instrumenta kiam oni uzas takteme telefone. Senesaj gravedaj paŭzoj estas enmetitaj en nia tonalto kaj emfazitaj en la voko-mapo kiel avantaĝo por kuraĝigi la partoprenon de la kliento.

Deviga kvadrago-trejna kvizo fine de ĉiu BPO-klaso estas necesa por certigi, ke la latinamerikaj agentoj scipovas pritrakti nian sistemon kaj havi fidindan komprenon pri via subkontraktita materialo instruita en tiu tago. La enmaraj kampanjaj informoj kaj progresinta retoriko estas minimume du skribaj kaj parolaj ekzamenoj, kiuj devas esti proklamitaj de ĉiuj dulingvaj teamanoj. Ĉar la proksima telemarkita trejnado preskaŭ finiĝas, pluraj testvokoj estos faritaj al vi por fina aprobo de la skripto kaj niaj teamaj kapabloj taŭge paroli por via kompanio.

La Centro de Alvokoj de Kostariko funkciigas ĉiujn dulingvajn BPO-trejnajn sesiojn en malaltprema medio. En la komenco de vokada trejnado, estas tre grave konstrui komfortan nivelon kun niaj procezoj antaŭ ol ili estas solaj. Dum ĉi tiu stadio, ili devas tre komforte trakti demandojn pri kliento kaj vendoj tre rapide antaŭ ol ili aprobas fari unu solan alvokon por via kompanio. Ju pli rapide la agentoj telefonas kaj vokas plibonigos sian lernan kurbon, fariĝos pli efikaj rapide kaj malpliigos ilian kreskantan tempon.

Nia centramerika vokablo-centro kovras ĉiujn aspektojn de trejnadaj fundamentoj por dulingvaj eksterlandaj agentoj. Ekde 2000, nia telemarketada trejnado-personaro ankoraŭ havas la pasion trejni kaj krei krudan talenton dum konstruado de la memfido kaj konfido de la BPO-teamo. Eĉ se ni dungos agentojn telemarkitajn dum kelka tempo, ni ankoraŭ devas instrui niajn specifajn telefonmetodojn proprietajn al via proksime al kampanjo. Gravas analizi la ĝustajn trejnadajn sesiojn, kiujn vi bezonas antaŭ ol komenci. La telefona centro de Kostariko provizos vin de detala enketilo, kiun vi devas plenigi antaŭ la preparo por viaj klasoj. Depende de la skalo kaj komplekseco de via kampanjo, trejnadaj tempoj kaj longoj varias por scipovo.