კოსტა რიკის ზარის ცენტრში დარწმუნებული ვართ, რომ ჩვენი ბილინგვური ტელემარკეტინგის ექსპერტიზაა, რომ ჩვენ მზად ვართ გამოვხატოთ ჩვენი მიმდებარე BPO ტრენინგის ნიმუში გასაოცარია. ჩვენი ლათინური ამერიკის მოწინავე ტელემარკეტინგის კურსი მაღალ შეფასებას აძლევდა ჩვენს ფართო სატელეფონო ცენტრის ცოდნას ინტერპერსონალური კომუნიკაციის, კონფლიქტების მართვისა და ფონეტიკის სფეროებში. ჩვენ ვიწვევთ ყველა კომპანიას დაინტერესებული აუთსორსინგის აღმოჩენა კოსტა რიკის Call Center- ის რიგებს შორის, საუკეთესო კოსტა რიკოში telemarketers- ის ორენოვანი საკომუნიკაციო ტექნიკის მიხედვით.

დღეიდან ჩვენი ახალი კლიენტების მომსახურება და გაყიდვების აგენტები გავდივართ ჩვენს სპეციალიზირებულ ადრეული სისტემური პროგრამით (ESP), სადაც ჩვენ ვამზადებთ BPO- ს აგენტებს ინტენსივობის ზრდისა და ქცევის არსებობის გაზრდის მიზნით. ბევრი გამბედავი ადამიანი თავდაპირველად გამოავლენს ინტერესი ცივი ზარების გაღვივებისთვის, მაგრამ ყველას არ აქვს უნარი იყოს პროფესიული ორენოვანი ტელემარკეტერი, რომელიც აწარმოებს შედეგებს. Call Center- ის აგენტი შეიძლება იყოს ძალიან ინტელექტუალური უფრო კონსერვატიული დეფინიციის მიხედვით, რომელიც არ არის მოტივირებული, რომ ეს ინტელექტი გამოაგზავნოს გარკვეული გამავალი BPO ტელემარკეტინგის კამპანიებზე.

ტელეფონით გაყიდვის სატელეფონო ცენტრის ფსიქოლოგია იქნება თავდაპირველი BPO თემა. Telemarketer- ს გონება აქცენტს აკეთებს იმაზე, თუ როგორ უნდა გაიმარჯვოს უარისა და ფიზიკური გამძლეობის გამოვლენა მინიმუმ 8 საათის განმავლობაში. თითოეული ბილინგვური აგენტი ტელემარკეტინგის შიში პირდაპირ მიმართავს და თანაგრძნობით მოგვარდება. სატელეფონო ცენტრის დამწვრობის პრევენცია განიხილება და ყოველდღიურად აკვირდება ყოველ ცენტრალურ ამერიკულ ტრენინგს. ეს საკვანძო დაკვირვება ხელს უწყობს პოტენციურ უბნებს გააქტიურებს BPO- ს კარიერული გუნდის წევრებს თქვენი კომპანიისთვის. კოსტა-რიკის Call Center- ში, ჩვენ არ ვართ რთული ჩვენს უახლოეს ოფშორულ სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლებზე, ჩვენ ხელით მივდივართ და ვასწავლით მათ, რომ გაატაროთ ოფშორული კამპანიის წარმატება.

ორენოვანი ფონეტიკა ხშირად განიხილება და წახალისება, როგორც კვლევის ჩატარება. პრაქტიკა ზარები ყოველთვის ჩაიტარება, გაანალიზებულია და სწავლობენ ყველა ტრენინგ-სესიაზე და მოიცავს ერთი დონის (ადვილად ახლო) გაშუქებას ტელემარკეტინგისა და კლიენტების მომსახურების ესკალაციის ხუთ (უწყვეტი გადაჯგუფების) ტიპები. დეტალური ჩამონათვალიდან მიღებული ანალიზით აისახება აგენტის ტონის, სიხშირის, ხანგრძლივობის, პაუზის, ორსულობის პაუზის, ღია და დახურული კითხვების დროისა და დროების შეფასება. სატელეფონო ზარის ვიდეო ზარი ვიდეო ზოლში მიმდინარეობს იმავე ფონეტიკურ შესწავლაზე, რომელიც მოიცავს არავერბალურ კომუნიკაციას, როგორ იმოქმედებს სხეულის პოზა, სახის გამონათქვამები, ხელები როგორც ილუსტრაციამ და მოძრაობამ შეიძლება მკვეთრად გააუმჯობესონ ხმა და პროექცია. ყველა BPO- ს მსმენელი უნდა იყოს მესამე მხარის დამკვირვებელი, რათა აუცილებელი იყოს ფსიქიკური ცვლილებები. ერთადერთი გზა, ვისაც შეუძლია კარიერის შექმნის პროცესში დიდი ნაბიჯები გადადგას, თვითდასაქმებული იქნება საკუთარი კრიტიკის გამო. თვითმმართველობის მონიტორინგი და ასახვა არის ის, რაც თქვენს ტელემარკეტინგის გუნდის რანგში ბიზნესში ყველაზე ფსიქოლოგიურ ჟღერადობას გახდის და გრძელვადიანი BPO აგენტებს შექმნის თქვენს ოფშორულ პროექტზე.

მოწინავე ორენოვანი ტელემარკეტების სკრიპტი გადაეცემა მეორე ფურცელს, რომელიც ცნობილია ზარის ნავიგაციისთვის, ნაკადის და გაძლიერებული ტრენინგისთვის. ჩვენი სატელეფონო ცენტრის მენეჯერები გამოიყენებენ უშუალო ჩამონათვალს, რათა განსაზღვრონ კრიტიკული გადაწყვეტილების ქულები და ნაცნობი ამოცანები სტრუქტურირებული სატელეფონო საუბრის დროს. აღიარებენ, როდესაც მათ კითხვას კარგი კითხვები მეთოდურად იყენებენ და აუცილებელია დამატებითი საუბრის ან კლიენტების მომსახურების ხელშეწყობაში. გაყიდვების უმრავლესობა მიიჩნევს, რომ სწრაფი საუბარი არის გარიგების დახურვა. მიუხედავად ამისა, ჩვენ მოვუწოდებთ დუმილს, როგორც ძალიან ინსტრუმენტული, როდესაც ტაქტიანად იყენებდნენ ტელეფონით. განზრახ ფეხმძიმე პაუზა ჩართულია ჩვენს მოედანზე და მოხსენიებულია ზარის რუკაზე უპირატესობა კლიენტის მონაწილეობის წახალისებისათვის.

სავალდებულო სატელეფონო ცენტრის ტრენინგი ყველა BPO კლასის დასასრულს აუცილებელია, რათა დარწმუნდეთ, რომ ლათინური ამერიკის აგენტები იციან, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ჩვენს სისტემას და დარწმუნებული იყავი, რომ თქვენს შემცველ მასალას ასწავლიან. ოფშორული კამპანიის ინფორმაცია და მოწინავე რიტორიკა არის მინიმუმ ორი წერილობითი და ზეპირი გამოცდა, რომელიც უნდა გაიაროს ყველა ორენოვანი გუნდის წევრები. როგორც Nearshore telemarketing ტრენინგი დასრულებულია, რამდენიმე საცდელი ზარი მოგაწოდოთ სკრიპტის საბოლოო თანხმობით და ჩვენი გუნდის წევრებისთვის სათანადოდ საუბარი თქვენი კომპანიისთვის.

კოსტა რიკის სატელეფონო ცენტრი მოქმედებს ყველა ორენოვანი BPO ტრენინგებზე დაბალი წნევის გარემოში. Call Center- ის ტრენინგის დასაწყისში ძალიან მნიშვნელოვანია ჩვენი პროცესების კომფორტული დონის შექმნა, სანამ ისინი საკუთარ თავზე იმყოფებიან. ამ ეტაპზე, მათ უნდა მიიღონ კომფორტული დამუშავება მომხმარებლის მომსახურება და გაყიდვების საკითხები ძალიან სწრაფად, სანამ ისინი დაამტკიცებენ, რათა ერთი ზარი თქვენი კომპანიის. სწრაფად აგენტები მიიღებენ ტელეფონით და ზარის გააუმჯობესებს მათი სწავლის მრუდი, უფრო ეფექტურად გახდება და შეამცირებს მათ ramp-up დრო.

ჩვენი ცენტრალური ამერიკული სატელეფონო ცენტრი მოიცავს ორენოვანი ოფშორულ აგენტებს ფონდის ტრენინგის ყველა ასპექტს. 2000 წლიდან, ჩვენი ტელემარკეტინგის შემსწავლელთა კურსს ჯერ კიდევ აქვს გატაცება ნედლეულის ნიჭის მომზადებისა და ნიმუშების შესამუშავებლად, ხოლო BPO გუნდის თავმოყვარეობა და ნდობა. მაშინაც კი, თუ ჩვენ აყვანის აგენტები, რომლებიც უკვე გარკვეული დროით telemarketing, ჩვენ ჯერ კიდევ უნდა ასწავლოს ჩვენი კონკრეტული სატელეფონო მეთოდები საკუთრების თქვენი nearshore კამპანია. მნიშვნელოვანია, რომ გავაანალიზოთ ზუსტი ტრენინგები, სანამ დაიწყება. კოსტა რიკის ზარის ცენტრი მოგაწვდით დეტალურ კითხვარს, რათა შეავსოთ თქვენი კლასების მომზადების დაწყებამდე. თქვენი კამპანიის მასშტაბისა და სირთულის გათვალისწინებით, ტრეინინგის დრო და ხანგრძლივობა განსხვავდება ცოდნისთვის.