કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટર પર, અમે અમારી દ્વિભાષી ટેલિમાર્કેટિંગ કુશળતામાં પૂરતી આત્મવિશ્વાસ ધરાવીએ છીએ કે અમે આતુર માટે અમારા નજીકના બીપીઓ તાલીમનું એક નમૂનો જાહેર કરવા તૈયાર છીએ. અમારા લેટિન અમેરિકન એડવાન્સ્ડ ટેલિમાર્કેટિંગ કોર્સને આંતરવૈયક્તિક સંચાર, સંઘર્ષ સંચાલન અને ધ્વન્યાત્મક ક્ષેત્રોના ક્ષેત્રોમાં અમારા વ્યાપક કૉલ સેન્ટર જ્ઞાન માટે ખૂબ જ રેટ કરવામાં આવ્યા છે. કોસ્ટા રિકાના ટેલિમાર્કેટર્સ માટે કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટર દ્વિભાષી સંચાર તકનીકોમાં શા માટે શ્રેષ્ઠ છે તે શોધવા માટે આઉટસોર્સિંગમાં રસ ધરાવતી બધી કંપનીઓને અમે આમંત્રિત કરીએ છીએ.

એક દિવસથી, અમારી નવી ગ્રાહક સેવા અને વેચાણ એજન્ટો અમારા વિશિષ્ટ પ્રારંભિક સિસ્ટમ પ્રોગ્રામિંગ (ઇએસપી) દ્વારા પસાર થાય છે જ્યાં અમે બીપીઓ એજન્ટોને તેમના સ્તરની તીવ્રતા અને વર્તનની સતત વૃદ્ધિમાં તાલીમ આપીએ છીએ. ઘણા હિંમતવાન લોકો શરૂઆતમાં કોલ્ડ કોલ્સ બનાવવા માટે રસ દર્શાવતા હોય છે, પરંતુ દરેક પાસે પ્રોફેશનલ દ્વિભાષી ટેલિમાર્કેટર બનવાની ક્ષમતા નથી જે પરિણામ ઉત્પન્ન કરે છે. કૉલ સેન્ટર એજન્ટ વધુ રૂઢિચુસ્ત વ્યાખ્યા મુજબ અત્યંત બુદ્ધિશાળી હોઈ શકે છે, પરંતુ આ ગુપ્ત માહિતીને ચોક્કસ આઉટબાઉન્ડ બી.પી.ઓ. ટેલિમાર્કેટિંગ ઝુંબેશમાં સમર્પિત કરવા માટે અસ્પષ્ટ છે.

ફોન પર વેચવાના કૉલ સેન્ટરની મનોવિજ્ઞાન પ્રારંભિક બી.પી.ઓ. વિષય આવરી લેશે. ટેલિમાર્કેટર્સનું માનવું એ છે કે રિઝેક્શન પર કેવી રીતે જીત મેળવી શકાય છે અને ઓછામાં ઓછા 8 કલાકની ગુણવત્તાવાળા આઉટબાઉન્ડ ફોનને દિવસમાં હેન્ડલ કરવા માટે શારિરીક સંભાવનાને ઉજાગર કરવી. દરેક દ્વિભાષી એજન્ટનો ટેલિમાર્કેટિંગનો ભય ખુલ્લી રીતે સંબોધવામાં આવે છે અને કરુણા સાથે ઉકેલાઈ જાય છે. કૉલ સેન્ટર બર્ન આઉટ માટેના નિવારણની ચર્ચા કરવામાં આવી છે અને પ્રત્યેક સેન્ટ્રલ અમેરિકન તાલીમાર્થી માટે દરરોજ નજીકથી નિરીક્ષણ કરવામાં આવશે. તમારી કંપની માટે બીપીઓ કારકીર્દિ ટીમના સભ્યોને પ્રોત્સાહન આપતી વખતે આ કી નિરીક્ષણ સંભવિત ક્વિટરને ફિલ્ટર કરશે. કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટર પર, અમે અમારા નજીકના કોલ સેન્ટર સ્ટાફ પર સખત મહેનત નથી કરતા, અમે તમારા અપશોર ઝુંબેશને સફળ બનાવવા માટે સખત મહેનત કરવા માટે તેમને પસંદ કરીએ છીએ અને તાલીમ આપીએ છીએ.

દ્વિભાષી ધ્વન્યાત્મક ચર્ચા ઘણી વખત ચર્ચા થાય છે અને નિપુણતા માટે ચાલુ અભ્યાસ તરીકે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે. પ્રેક્ટિસ કૉલ્સ હંમેશાં દરેક તાલીમ સત્ર દરમિયાન રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, વિશ્લેષણ કરે છે અને અભ્યાસ કરે છે અને લેવલ વન (સરળ બંધ) ને સ્તર પાંચ (નૉન-સ્ટોપ રિબટ્ટેલ) પ્રકારના ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ્સ અને ગ્રાહક સેવાની વૃદ્ધિને આવરી લેશે. વિગતવાર ચેકલિસ્ટ દ્વારા આપવામાં આવેલ વિશ્લેષણ એ એજન્ટના સ્વર, દર, પીચ, અવધિ, વિરામ, સગર્ભા થોભો, વિતરણ અને ખુલ્લા અને ક્લોઝ-એન્ડેડ પ્રશ્નોના સમયનું મૂલ્યાંકન કરશે. કોલ સેન્ટરમાં ફોન ટેપિંગનો ફોન પ્રગતિમાં સમાન ફોનેટિક્સનો અભ્યાસ કરે છે જેમાં મૌખિક સંવાદ, શરીરના મુદ્રા, ચહેરાના અભિવ્યક્તિઓ, ચિત્રકાર અને ગતિ તરીકે હાથ કેવી રીતે અવાજ અને પ્રગતિને નાટકીય રીતે સુધારી શકે છે તે સમજવા માટે બિન-મૌખિક સંચાર સાથે અભ્યાસ કરે છે. જરૂરી માનસિક પરિવર્તન લાવવા માટે તમામ બીપીઓ તાલીમાર્થીઓ તૃતીય પક્ષ નિરીક્ષક હોવા આવશ્યક છે. પોતાની કારકિર્દી દ્વારા નમ્ર થવું હોય ત્યારે કારકિર્દીના નિર્માણમાં સ્વયં સુધારણા કરી શકે તેવો એકમાત્ર રસ્તો છે. સ્વયં દેખરેખ અને પ્રતિબિંબ એ છે કે તમારા ટેલિમાર્કેટિંગ ટીમને વ્યવસાયમાં સૌથી વધુ કુશળ અવાજની વચ્ચે ક્રમ આપવામાં આવશે અને તમારા ઓફશોર પ્રોજેક્ટ માટે લાંબા ગાળાના BPO એજન્ટો બનાવશે.

અદ્યતન દ્વિભાષી ટેલિમાર્કેટિંગ સ્ક્રિપ્ટને સરળ કોલ નેવિગેશન, ફ્લો અને વિસ્તૃત તાલીમ માટે કોલ મેપ તરીકે ઓળખાતી બીજી શીટ પર તબદીલ કરવામાં આવશે. અમારા કૉલ સેન્ટર મેનેજરો સ્ટ્રક્ચર્ડ ટેલિફોન વાર્તાલાપ દરમિયાન નિર્ણાયક નિર્ણાયક મુદ્દાઓ અને પરિચિત હેતુઓને પ્રકાશિત કરવા માટે સીધી ફોરવર્ડ ફ્લોચાર્ટનો ઉપયોગ કરે છે. જ્યારે તેઓ કોઈ સારા પ્રશ્ન પૂછે ત્યારે સ્વીકારવું તે પદ્ધતિસર ઉપયોગમાં લેવાય છે અને વધારાની વાતચીત અથવા ગ્રાહક સેવા સપોર્ટને પ્રોત્સાહન આપવા માટે આવશ્યક છે. મોટા ભાગના સેલ્સમેન માને છે કે ઝડપી વાત એ સોદો બંધ કરવાનો માર્ગ છે. તેમ છતાં, જ્યારે આપણે ફોન પર કાબૂમાં રાખીએ ત્યારે મૌનને ખૂબ જ મહત્ત્વપૂર્ણ તરીકે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. ગર્ભિત વિરામચિહ્નો અમારા પિચમાં સમાવિષ્ટ કરવામાં આવે છે અને ક્લાઈન્ટની ભાગીદારીને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે કૉલ નકશા પર પ્રકાશિત કરે છે.

દરેક બી.પી.ઓ. વર્ગના અંતે એક ફરજિયાત કૉલ સેન્ટર તાલીમ ક્વિઝ જરૂરી છે કે ખાતરી કરો કે લેટિન અમેરિકન એજન્ટો જાણે છે કે અમારી સિસ્ટમને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરવી અને તે દિવસે શીખવેલ તમારા આઉટસોર્સ્ડ સામગ્રી વિશે વિશ્વાસપૂર્વક સમજણ છે. ઑફશોર ઝુંબેશની માહિતી વત્તા અદ્યતન રેટરિક ઓછામાં ઓછા બે લેખિત અને મૌખિક પરીક્ષાઓ છે જે તમામ દ્વિભાષી ટીમના સભ્યો દ્વારા પસાર થવી આવશ્યક છે. જેમ નજીકના ટેલીમાર્કેટિંગની તાલીમ પૂર્ણ થવાની છે, સ્ક્રિપ્ટની અંતિમ મંજૂરી માટે અને અમારા ટીમના સભ્યો તમારી કંપની માટે યોગ્ય રીતે બોલવાની ક્ષમતા માટે ઘણા પરીક્ષણ કૉલ્સ કરશે.

કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટરમાં ઓછા દ્વિભાષી બીપીઓ તાલીમ સત્રોનું સંચાલન ઓછું દબાણ વાતાવરણમાં થાય છે. કૉલ સેન્ટર તાલીમની શરૂઆતમાં, અમારી પ્રક્રિયાઓ સાથે આરામદાયક સ્તરે બિલ્ડ કરવું તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. આ તબક્કે, તેમને તમારી કંપની માટે એક કૉલ કરવા માટે મંજૂર કરવામાં આવે તે પહેલાં તેમને ગ્રાહક સેવા અને વેચાણના મુદ્દાઓને સહેલાઇથી હેન્ડલિંગ કરવું પડશે. એજન્ટો ફોન પર વધુ ઝડપથી આગળ વધે છે અને કોલ લેશે, તેમના શીખવાની વળાંક સુધારી દેશે, વધુ કાર્યક્ષમ બનશે અને તેમના રેમ્પ-અપ સમયને ઘટાડશે.

અમારા સેન્ટ્રલ અમેરિકન કોલ સેન્ટર દ્વિભાષી ઓફશોર એજન્ટો માટે ફાઉન્ડેશન તાલીમના તમામ પાસાંને આવરી લે છે. 2000 થી, અમારું ટેલિમાર્કેટિંગ તાલીમ સ્ટાફ હજુ પણ બીપીઓ ટીમના આત્મસંયમ અને આત્મવિશ્વાસના નિર્માણ કરતી વખતે કાચી પ્રતિભાને તાલીમ આપવા અને બનાવવાની ઉત્સાહ ધરાવે છે. જો આપણે એજંટ્સને ભાડે આપીએ છીએ કે જે અમુક સમય માટે ટેલિમાર્કેટિંગ કરવામાં આવે છે, તો પણ અમને તમારા નજીકના દેશમાં પ્રચાર કરવાની અમારી ચોક્કસ પદ્ધતિઓ શીખવવાની જરૂર છે. અમે પ્રારંભ કરીએ તે પહેલાં તમારે જરૂરી તાલીમ સત્રોનું વિશ્લેષણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટર તમને તમારા વર્ગોની તૈયારી પહેલાં ભરવામાં આવશે તે વિગતવાર પ્રશ્નાવલિ આપશે. તમારા ઝુંબેશની સ્કેલ અને જટિલતાને આધારે, તાલીમ સમય અને લંબાઈ કુશળતા માટે બદલાશે.