Costa Rica-ko Call Center-en, seguru gaude telemarketing esperientzia elebidunean, bitxikerien BPOko prestakuntza bitxi bat entzuteko prest gaude. Gure Latinoamerikako telemarketing aurreratuko ikastaroa oso baloratua izan da pertsonen arteko komunikazioaren, gatazken kudeaketa eta fonetika arloetako deien ezagutza zabala lortzeko. Outsourcing-en interesa duten enpresentzat gonbidatzen ditugu Costa Rica-ren Call Center-ek zergatik Costa Ricako telemarketers enpresarentzako komunikazio elebidunetako tekniken artean dago onena.

Egunetik aurrera, gure bezeroarentzako arreta eta salmenta agente berriak espezializatutako Early System Programming (ESP) espezializazio bidez joan ohi dira, BPOko eragileak trebatzen ditugu portaera intentsitate eta iraunkortasun maila handitzeko. Jende adoretsuek hasierako dei hotz egiteko interesa erakusten dute hasiera batean, baina inork ez du emaitzarik sortzen duen telemarkatzailea profesional izateko. Dei zentroen agenteak oso adimentsua izan daiteke definizio motzago baten arabera, oraindik motibatuta, adimen hau zenbait irteerako BPO telemarketing kanpainetara dedikatzeko.

Telefono bidezko salmenta psikologiaren zentroa hasierako BPO gaiaren gaia izango da. Telemarketer-en gogoetak ez du gaitzespenen gainetik eta funtzio fisiko bat agerian jartzen du, eguneko 8 orduko irteerako telefono deiak kudeatzeko. Agente elebidunek telemarketingaren beldurra irekita dago eta errukitu egiten da. Deien zentroen prebentzioa erretzearen inguruan eztabaidatzen da eta eguneroko zikloa kontrolatu egingo zaie Erdialdeko Amerikako ikasle bakoitzerako. Funtsezko behaketa honek irtenbide potentzialak iragaziko ditu BPOko karrera taldeko kideak sustatzen dituen bitartean. Costa Rica-ko Call Center-en, ez gara gogor gure nearshore call zentroetako langileekiko; horregatik, offshore kanpaina arrakastatsua izan dadin gogor lan egin eta prestatuko ditugu.

Fonetika elebiduna maiz eztabaidatzen da eta menderatzen ikasteko etengabeko ikerketa gisa animatzen da. Praktika deiak beti grabatzen dira, aztertzen eta aztertzen dira entrenamendu guztietan eta maila bat (estua erraza) estaltzeko izango dira bost mailako (ez-geldotasuna) telemarketing deiak eta bezeroarentzako zerbitzua eskalak. Egiaztapen zerrenda zehatz batetik emandako analisia agenteen tonua, tasa, tonua, iraupena, etetea, haurduneko etetea, emandako eta irekitako eta itxi-amaierako galderak zehaztuko ditu. Aurrerantzean, dei bat egiteko telefono dei bat egiten ari diren bideoak fonetika azterketa bera eta hitzezko komunikazioarekin batera egiten du, gorputzaren jarrera, aurpegiko espresioak, ilustratzaileak eta mugimenduak nola ahots eta proiekzioak nabarmen hobetzen dituzten. BPOko ikasle guztiek hirugarren behatzaile izan behar dute beharrezkoak diren aldaketak burutzeko. Norbere modu bakarra karrera handiak egin dezake karrera auto-hobekuntza eraikitzen denean beren kritika bera apalean. Auto-jarraipena eta hausnarketa zure telemarketing taldea negozioaren trebetasun handienekoen artean egongo da eta epe luzeko BPO eragileak sortuko ditu zure offshore proiekturako.

Telemarketing elebidun aurreratuaren script-a bigarren orri batean transferituko da, deien mapak deitzeko nabigazio erraza, fluxua eta prestakuntza hobetua. Gure dei zentroetako kudeatzaileek zuzeneko fluxu-diagrama bat erabiltzen dute erabaki kritikoen puntuak eta helburu ezagunak nabarmendu telefono bidezko elkarrizketa egituratuan. Galdera on bat egiten duenean aitortzea metodikoki erabiltzen da eta ezinbestekoa da elkarrizketa osagarria edo bezeroarentzako arreta zerbitzua sustatzeko. Saltzaile gehienek uste dute hitz azkarra dela akordioa ixteko bidea dela. Hala ere, isiltasuna oso instrumentala egiten dugu telefonoz modu taktikoan erabiltzen denean. Emakumeen haurdunaldi etengabeak gure zelaian sartzen dira eta deien mapan nabarmentzen dira bezeroaren parte hartzea sustatzeko abantaila gisa.

BPO klase bakoitzaren amaieran derrigorrezko dei-prestakuntzako galdetegi bat beharrezkoa da Latinoamerikako eragileek gure sistema nola kudeatu dezaketen jakitea eta egun horretako azpikontratatutako materiala ondo ulertu ahal izateko. Offshore kanpainaren informazioa erretorika aurreratua eta idatzizko eta ahozko bi azterketa gutxienez talde elkartuetako kide guztiek gainditu behar dituzte. Itsasertzeko gertu dagoen telemarketing prestakuntza amaitzen ari den heinean, hainbat proba deiak egingo zaizkizu gidoiaren behin betiko onarpena lortzeko eta gure taldeko kideak zure enpresarentzat behar bezala hitz egiteko aukera izango dute.

Costa Rica-ren Call Center-ek BPOko prestakuntza elebidun guztiak antolatzen ditu presio baxuko ingurunean. Dei zentroen prestakuntzaren hasieran, oso garrantzitsua da gure prozesuekin erosotasun maila bat eraikitzea, beren buruak baino lehen. Fase honetan, bezeroarentzako zerbitzua eta salmenten gaiak maneiatzen jarraitu behar dute oso azkar zure enpresarako dei bakar bat onartzeko. Zenbat eta azkarrago agenteek telefonoan hartu eta deiak egitea ikaskuntza-kurba hobetuko du, azkarrago eraginkorrago bihurtuko dira eta haien hazkundearen denbora murriztuko luke.

Gure Erdialdeko Amerikako deialdiak zentroak eskaintzen dizkie fundazioko prestakuntza alderdi guztiak. 2000. urteaz geroztik, gure telemarketing-eko prestakuntza langileek oraindik ere trebakuntza eta talentua ematen dizkiet talentu gordinak, BPO taldearen autoestimua eta konfiantza sortuz. Denbora luzez telemarketing izan duten agenteek kontratatzen badituzu ere, gure telefono hurbileko kanpainaren jabetzako gure telefono metodo espezifikoak irakatsi behar ditugu oraindik. Garrantzitsua da hasi aurretik entrenamendu saio zehatzak aztertzea. Costa Rica-ren Call Center-ek zure klaseak prestatu aurretik galdetegi zehatza emango dizu. Zure kanpainaren eskala eta konplexutasunaren arabera, trebakuntza eta iraupenak aldatuko dira gaitasunaren arabera.