Kosta Rika-nın Çağırış Mərkəzində, biz bilindik telemarketing təcrübəsində kifayət qədər əminik, biz maraqlı yaxın BPO təliminin nümunəsini açıqlamağa hazırıq. Latın Amerikalı qabaqcıl telemarketing kursu kişilərarası ünsiyyət, münaqişələrin idarə olunması və fonetika sahələrində geniş çağırış mərkəzinin bilikləri üçün yüksək qiymətləndirilib. Kosta Rika-nın Çağırış Mərkəzi Costa Rican telemarketers üçün ikidilli kommunikasiya üsulları arasında ən yaxşı niyə iştirak etdiyini tapmaq üçün autsorsinqdə maraqlı olan bütün şirkətləri dəvət edirik.

Birinci gündən bəri, yeni müştəri xidməti və satış agentləri, BPO agentlərini intensivlik və davranışların davamlılığını artırmaq üçün hazırladığımız ixtisaslaşdırılmış Erkən Sistem Proqramlaşdırma (ESP) vasitəsilə həyata keçirir. Bir çox cəsarətli insanlar əvvəlcə soyuq çağırışlar etmək üçün maraq göstərdilər, lakin hər kəs nəticə verməyən peşəkar ikidilli telemarketer ola bilmədi. Bir çağırış mərkəzi agenti, daha çox konservativ bir təsvirə əsasən, bu kəşfiyyatı bəzi BPO telemarketing kampaniyalarına həsr etməməsi üçün çox ağıllı ola bilər.

Zəng mərkəzinin telefon üzərində satış psixologiyası ilk BPO mövzusunu əhatə edəcəkdir. Telemarketerin düşüncəsi, rədd edilməkdən üstünlük əldə etmək və gündə ən azı 8 saat keyfiyyətli çıxış telefon zəngləri ilə məşğul olmaq üçün fiziki dözümlülüyü ortaya çıxardır. Hər iki dilli agentin telemarketing qorxusu açıq şəkildə həll edilir və şəfqətlə həll olunur. Çağırış mərkəzinin yandırılmasının qarşısının alınması müzakirə edilir və hər bir Mərkəzi Amerika stajçısı üçün hər gün diqqətlə izləniləcəkdir. Bu əsas müşahidə BPO karyera komandasının üzvlərini şirkətiniz üçün təşviq edərkən potensial buraxılışçıları silmək olacaq. Kosta Rikanın Çağırış Mərkəzində, yaxın əlaqəli çağırış mərkəzi işçilərimizə çətin deyilik, dəniz kampaniyasını uğurla həyata keçirmək üçün əllərinizi seçə və məşq etməyə hazırıq.

Bilingual fonetika tez-tez müzakirə olunur və ustalıq üçün davam edən bir tədqiqat kimi təşviq edilir. Təcrübə zəngləri hər bir təlimdə hər zaman qeyd olunur, təhlil edilir və tədqiq edilir və telemarketing çağırışları və müştəri xidmətinin yüksəlməsinin beşinci səviyyəsinə (qeyri-stop rebuttal) birinci səviyyəni (asan yaxın) əhatə edəcəkdir. Müfəssəl yoxlama siyahısından verilən təhlili agentin tonunu, dərəcəsini, meydançasını, müddəti, fasilə, hamiləlik fasiləsini, çatdırılma və açıq sualların vaxtını və müddətini qiymətləndirəcəkdir. Çağırış mərkəzində telefonda edilən axtarışda tapılan video, eyni zamanda fonetik araşdırma ilə yanaşı, vücut duruşunu, üz ifadələrini, illüstrator və hərəkət kimi əllərini bir səs və proyeksiyanı dramatik şəkildə necə inkişaf etdirə bilərik. Bütün BPO kursantları zəruri zehni dəyişiklikləri etmək üçün üçüncü tərəf müşahidəçi olmalıdırlar. Hər kəsin öz tənqidləri ilə aşağı düşmək üçün karyera inkişafı özünü inkişaf etdirməkdə böyük nailiyyətlər göstərə bilər. Özünü izləmə və əks etdirmək, sizin teleserial qrupunuzun işinizdə ən təcrübəli səsləndirmələr arasında yerini tutacaq və sizin dəniz layihəniz üçün uzunmüddətli BPO agentləri yaradacaqdır.

İrəli bilingual telemarketing skripti asan axtarış zonası, axın və inkişaf etmiş təlim üçün zəng xəritəsi kimi tanınan ikinci bir hesabata ötürülür. Çağırış mərkəzi müdirləri strukturlaşdırılmış telefon danışıqları zamanı kritik qərar nöqtələrini və tanış edilmiş məqsədləri vurğulamaq üçün sadə bir axın şkalasından istifadə edirlər. Yaxşı bir sual soruşduqları zaman metodik olaraq istifadə edilir və əlavə söhbət və ya müştəri xidməti dəstəklərini təşviq etmək vacibdir. Çox satıcı, sürətli danışma bir müqaviləni bağlamaq yoludur. Bununla belə, sükunəti telefonda xeyirxahlıqla istifadə edərkən çox vacibdir. Qəsdən hamilə dayanacaqlar sahəyə daxil edilir və müştərinin iştirakını təşviq etmək üçün zəng kartında üstünlük təşkil edir.

Hər bir BPO sinifinin sonunda məcburi çağırış mərkəzi təlim viktorina, Latın Amerikalı agentlərinin sistemimizi necə idarə edəcəyini bildiyini və həmin gün tədris edilmiş materialınızın etibarlı bir şəkildə anlaşılmasına əmin olmaq üçün lazımdır. Dəniz kampaniyası məlumatları və qabaqcıl ritorika, bütün ikidilli qrup üzvləri tərəfindən qəbul edilməli olan ən azı iki yazılı və şifahi imtahandır. Yaxınlıqdakı telemarketing təlimləri başa çatdıqca, scriptinizin və komanda üzvlərimizin şirkətinizə düzgün danışmaq qabiliyyətini təsdiqləməsi üçün bir neçə test çağırışı veriləcəkdir.

Kosta Rikanın Çağırış Mərkəzi bütün ikidilli BPO təlimlərini aşağı təzyiq mühitində işləyir. Zəng mərkəzi təliminin başlanğıcında proseslərimizlə özlərindən əvvəl rahatlıq səviyyəsini yaratmaq çox vacibdir. Bu mərhələdə onlar sizin şirkətiniz üçün vahid zəng etmək üçün təsdiqlənməmişdən əvvəl müştərilərə xidmət və satış məsələlərini rahatlıqla həll etməlidirlər. Artırıcılar telefonda daha sürətli olurlar və zəng etmək onların öyrənmə curve inkişaf edəcək, daha sürətli məhsuldar olmağa və ramp-up vaxtlarını azaldacaq.

Mərkəzi Amerikalı çağırış mərkəzimiz ikitərəfli dəniz agentləri üçün təməl təlimin bütün aspektlərini əhatə edir. 2000-ci ildən etibarən bizim telemarketing təlim heyətimiz BPO komandasının özünə hörmət və etimadını hazırlayarkən xam qabiliyyətini yetişdirmək və kalıp tutma ehtirasına malikdir. Bir müddət telemarketing edilmiş agentləri işə alsaq belə, biz hələ də sizin yaxınlıqdakı kampaniyanıza aid olan xüsusi telefon üsullarımızı öyrətməmiz lazımdır. Əvvəldən başlamazdan əvvəl lazımi təlim kurslarını təhlil etmək vacibdir. Kosta Rikanın Çağırış Mərkəzi, dərslərinizə hazırlıqdan əvvəl doldurulacaq ətraflı bir anket ilə təmin edəcək. Kampaniyanızın ölçüsü və mürəkkəbliyindən asılı olaraq, təlim müddətləri və uzunluqları biliyi üçün fərqlidir.