У Call Center Коста-Риках, мы дастаткова ўпэўненыя ў нашым двухмоўнай вопыце телемаркетинга, што мы гатовыя раскрыць ўзор нашай прыбярэжнай падрыхтоўкі BPO для цікаўных. Наш лацінаамерыканскі пашыраны телемаркетинг курс быў высока цэніцца для нашага шырокага веды цэнтра апрацоўкі выклікаў у галіне міжасобасных зносін, кіравання канфліктамі і фанетыкі. Мы запрашаем усе кампаніі, зацікаўленыя ў аўтсорсінгу, каб даведацца, чаму Call Center Коста-Рыкі ўваходзіць у лік лепшых у двухмоўных метадаў сувязі для Коста-Рыкі телемаркетинга.

З самага першага дня, нашы новыя абслугоўвання кліентаў і агентаў па продажах прайсці праз наш спецыялізаванай сістэмы ранняга праграмавання (ESP), дзе мы трэніруемся агентаў BPO ў павышэнні ўзроўню іх інтэнсіўнасці і настойлівасці паводзін. Многія адважныя людзі першапачаткова праяўляюць цікавасць для выходных халодных званкоў, але не кожны мае магчымасць быць прафесійным двухмоўны телепродавец, што дае вынікі. Цэнтр апрацоўкі выклікаў агент можа быць вельмі разумным ў адпаведнасці з больш кансерватыўным вызначэннем яшчэ нематываваным прысвяціць гэты розум да пэўных якое зыходзіць BPO телемаркетинга кампаніям.

псіхалогія колл-цэнтр па продажы праз тэлефон будзе пачатковая тэма BPO пакрыта. Розум телепродавец сканцэнтравана на тым, каб атрымаць перамогу над адмовай і раскрыць фізічную цягавітасць, каб апрацоўваць як мінімум 8-й гадзіне якасці выходных тэлефонных званкоў у дзень. страх кожнага двухмоўнага агента телемаркетинга адрасаваны адкрыта і вырашана з спачуваннем. Прафілактыка для цэнтра апрацоўкі выклікаў выгараюць абмяркоўваецца і будзе ўважліва сачыць за штодня для кожнага навучэнца Цэнтральнай Амерыкі. Гэта важная заўвага будзе адфільтроўваць патэнцыйныя гультаі пры садзейнічанні членаў каманды кар’еры BPO для вашай кампаніі. У Call Center Коста-Рыкі, мы не цяжка на нашым прыбярэжным персанал колл-цэнтр, мы ўручаем выбраць і навучыць іх працаваць на тое, каб ваша афшорная кампанія мела поспеху.

Двухмоўныя фанетыка часта абмяркоўваецца і прапануецца ў якасці пастаяннага даследаванні для майстэрства. Практыка званкі заўсёды рэгіструюцца, analyized і вывучаныя падчас кожнай трэніроўкі і будзе ахопліваць першы ўзровень (лёгкі) блізка да ўзроўню пяць (нон-стоп) аспрэчаннем тыпаў телемаркетинга званкоў і абслугоўвання кліентаў эскалацыя. Аналіз, прадстаўлены з падрабязнага кантрольнага спісу будзе судзіць агент тон, хуткасць, вышыню, працягласць паўзу, шматзначную паўзу, дастаўку і сінхранізацыю адкрытых і закрытыя пытанні. Відэа запісу на стужцы тэлефоннага выкліку цэнтра апрацоўкі выклікаў у ходзе ўключае той жа даследаванне фанетыкі нароўні з невербальнае камунікацыяй для разумення таго, як становішча цела, выказвання асобы, рукі як ілюстратар і рух можа значна палепшыць голас і праекцыю. Усе слухачы BPO павінны быць назіральнікам трэцяга боку, каб зрабіць неабходныя разумовыя змены самога. Адзіны спосаб, якім любы можа дамагчыся вялікіх поспехаў у пабудове кар’еры самаўдасканалення, калі будзе паніжаны іх уласнай крытыкі. Самакантроль і адлюстраванне тое, што зробіць ваш телемаркетинг каманднага рангу сярод самога вопытных зандзіравання ў бізнэсе і ствараць доўгатэрміновы BPO агенты для шэльфавага праекта.

Развіты двухмоўны сцэнар телемаркетинга будзе пераведзены на другі ліст, вядомы як карта выкліку для зручнай навігацыі выкліку, патоку і павышэння прафесійнай падрыхтоўкі. Нашы менеджэры цэнтра апрацоўкі выклікаў з дапамогай простай блок-схемы, каб вылучыць крытычныя кропкі рашэнні і знаёмыя мэты ў ходзе структураванага тэлефоннай размовы. Прызнаючы, калі яны пытаюцца добрае пытанне выкарыстоўваюцца метадычна і маюць важнае значэнне ў забеспячэнні дадатковага гутаркі або абслугоўвання кліентаў падтрымкі. Большасць лічыць, што прадавец хутка казаць шлях, каб закрыць здзелку. Тым не менш, мы рэкамендуем маўчанне вельмі важную ролю, калі тактоўна выкарыстоўваецца на тэлефоне. Наўмысныя цяжарныя паўзы ўключаны ў нашым полі і падсвятляюцца на карце выкліку ў якасці перавагі для заахвочвання ўдзелу кліента.

Абавязковы колл-цэнтр віктарына навучання ў канцы кожнага класа BPO неабходная, каб пераканацца, што лацінаамерыканскія агенты ведаюць, як звяртацца з нашай сістэмай і мець ўпэўненае разуменне вашага аўтсорсінгавага матэрыялу выкладаецца ў той жа дзень. Інфармацыя афшорнай кампаніі плюс перадавая рыторыка як мінімум два пісьмовых і вусных экзаменаў, якія павінны быць перададзены усімі двухмоўных членамі каманды. Паколькі навучанне Прыбярэжнай телемаркетинги набліжаецца да завяршэння, некалькі выклікаў тэсту будуць зробленыя да вас для канчатковага зацвярджэння сцэнарыя і нашай каманда членаў здольнасці правільна казаць для вашай кампаніі.

Call Center Коста-Рыкі працуе ўсё двухмоўныя BPO трэніровак ва ўмовах нізкага ціску. У пачатку навучання колл-цэнтра, вельмі важна пабудаваць ўзровень камфорту з нашымі працэсамі, перш чым яны самі па сабе. На гэтым этапе яны павінны атрымаць пытанні, зручнае кіраванне абслугоўвання кліентаў і продажаў вельмі хутка, перш чым яны будуць адобраны, каб зрабіць адзін званок для вашай кампаніі. Чым хутчэй агенты атрымліваюць па тэлефоне і прыняць выклік палепшаць іх крывое навучанне, становіцца больш эфектыўным хутчэй і зніжаюць іх час разгону.

Наш Цэнтральны колл-цэнтр American ахоплівае ўсе аспекты падрыхтоўкі падмурка для двухмоўных марскіх агентаў. З 2000 годам нашы супрацоўнікі навучання телемаркетинга ўсё яшчэ маюць запал да навучання і цвілі сырога таленту пры пабудове каманды BPO самаацэнкі і ўпэўненасці ў сабе. Нават калі мы прыцягваем агенты, якія былі телемаркетинг на працягу некаторага часу, мы ўсё яшчэ павінны навучыць нашы спецыфічныя метады тэлефона уласнасці вашай прыбярэжнай кампаніі. Важна прааналізаваць дакладныя навучальныя заняткі, трэба, перш чым мы пачнем. Call-цэнтр Коста-Рыкі будзе пастаўляць вам падрабязны апытальнік, які будзе запоўнены да падрыхтоўкі для вашых класаў. У залежнасці ад маштабу і складанасці кампаніі, навучанне, час і даўжыня вар’іруецца для мовы.