Sa Call Center ng Costa Rica, kami ay sapat na tiwala sa aming kadalubhasaan sa telemarketing ng bilingual na handa kaming ibunyag ang isang sample ng aming malapit na BPO na pagsasanay para sa kakaiba. Ang aming mga advanced na kurso sa telemarketing sa Latin America ay lubos na na-rate para sa aming malawak na kaalaman sa sentro ng tawag sa mga lugar ng interpersonal na komunikasyon, pamamahala ng kontrahan at ponetika. Inaanyayahan namin ang lahat ng mga kumpanya na interesado sa outsourcing upang matuklasan kung bakit ang Call Center ng Costa Rica ay kabilang sa mga pinakamahusay sa mga diskarte sa komunikasyon ng bilingual para sa mga telemarketer ng Costa Rican.

Mula sa isang araw, ang aming bagong serbisyo sa customer at mga ahente sa pagbebenta ay dumaan sa aming espesyal na Early System Programming (ESP) kung saan nagsasanay kami ng mga ahente ng BPO sa pagtaas ng kanilang antas ng intensity at pagtitiyaga ng pag-uugali. Maraming matapang na tao ang unang nagpakita ng interes sa paggawa ng malamig na mga tawag, ngunit hindi lahat ay may kakayahang maging isang propesyonal na telemarketer na bilingual na gumagawa ng mga resulta. Ang isang ahente ng call center ay maaaring maging lubhang matalino ayon sa isang mas konserbatibong kahulugan na hindi pa binibigyang-abala upang ilaan ang katalinuhan na ito sa ilang mga papalabas na mga kampanya sa telebarketing ng BPO.

Ang sikolohiya ng call center ng pagbebenta sa telepono ay ang unang paksa ng sakop ng BPO. Ang isip ng telemarketer ay nakatutok sa kung paano mananaig sa paglipas ng pagtanggi at upang alisan ng takip ang isang pisikal na lakas upang mahawakan ang isang minimum na 8 oras ng kalidad ng mga papalabas na tawag sa telepono sa isang araw. Ang takot ng bilingual agent sa telemarketing ay hayagang tinutugunan at nalutas sa kahabagan. Ang pag-iwas para sa call center burn out ay tinalakay at malapit na masusubaybayan araw-araw para sa bawat Central American trainee. Ang pangunahing pagmamasid na ito ay mag-filter ng mga potensyal na quitters habang nagpo-promote ng mga miyembro ng koponan ng BPO karera para sa iyong kumpanya. Sa Call Center ng Costa Rica, hindi kami mahirap sa aming malapit na kawani ng call center, pinipili namin at sinasanay ang mga ito upang magtrabaho nang husto upang maisagawa ang iyong kampanya sa malayo sa pampang.

Ang mga bilingual ponetika ay madalas na tinalakay at hinihikayat bilang isang patuloy na pag-aaral para sa karunungan. Ang mga tawag sa pagsasanay ay palaging naitala, pinag-aralan at pinag-aralan sa bawat sesyon ng pagsasanay at sasaklaw sa antas ng isa (madaling malapit) sa mga antas ng limang (di-hihinto na pagtanggi) mga uri ng mga tawag sa telemarketing at escalation ng serbisyo sa customer. Ang pagsusuri na ibinigay mula sa isang detalyadong checklist ay hatulan ang tono ng ahente, rate, pitch, tagal, pause, buntis na pause, paghahatid at timing ng mga bukas at malapit na mga tanong. Ang video na pag-tap sa isang tawag na call center na tawag ay nagsasangkot ng parehong pag-aaral ng ponetika kasama ang komunikasyon na hindi nagsasalita sa pag-unawa kung paano ang pustura ng katawan, mga expression ng mukha, mga kamay bilang isang ilustrador at paggalaw ay maaaring mapabuti ang isang boses at projection. Ang lahat ng mga trainees ng BPO ay dapat na maging isang third party na tagamasid upang gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa isip. Ang tanging paraan na ang sinuman ay maaaring gumawa ng mahusay na mga hakbang sa pagpapabuti ng karera sa sarili pagpapabuti kapag ay dapat na humbled sa pamamagitan ng kanilang sariling mga pintas. Ang pagsubaybay sa sarili at pagmuni-muni ay kung ano ang gagawin ng ranggo ng telemarketing team sa hanay ng mga pinaka-mahusay na tunog sa negosyo at lumikha ng mga pangmatagalang BPO agent para sa iyong offshore na proyekto.

Ang advanced na bilingual telemarketing script ay ililipat sa isang pangalawang sheet na kilala bilang isang mapa ng tawag para sa madaling pag-navigate ng tawag, daloy at pinahusay na pagsasanay. Gumagamit ang aming mga manager ng call center ng isang diretsong flowchart upang i-highlight ang mga kritikal na punto ng desisyon at pamilyar na mga layunin sa loob ng nakabalangkas na pag-uusap sa telepono. Kinikilala kapag humingi sila ng isang mahusay na tanong ay ginagamit sa pamamaraan at mahalaga sa pagtataguyod ng karagdagang pag-uusap o suporta sa serbisyo sa customer. Naniniwala ang karamihan sa mga tindero na ang mabilis na pakikipag-usap ay ang paraan upang isara ang isang pakikitungo. Gayunpaman, hinihikayat namin ang katahimikan bilang napakalakas kapag ginamit nang mataktika sa telepono. Ang mga sinadyang buntis na mga pause ay isinasama sa aming pitch at naka-highlight sa mapa ng tawag bilang isang kalamangan para sa paghikayat sa paglahok ng kliyente.

Ang isang kinakailangang pagsusulit sa pagsasanay sa sentro ng tawag sa dulo ng bawat klase ng BPO ay kinakailangan upang matiyak na alam ng mga ahente ng Latin American kung paano pangasiwaan ang aming sistema at magkaroon ng tiwala na pag-unawa sa iyong outsourced materyal na itinuro sa araw na iyon. Ang impormasyon sa kampanya sa malayo sa baybayin kasama ang mga advanced na retorika ay isang minimum na dalawang nakasulat at oral na pagsusulit na dapat maipasa ng lahat ng mga miyembro ng bilingual team. Sa malapit na makumpleto ang pagsasanay sa telemarketing, maraming pagsubok na tawag ang gagawin sa iyo para sa huling pag-apruba ng script at mga kakayahan ng aming mga miyembro ng koponan upang maayos na magsalita para sa iyong kumpanya.

Ang Call Center ng Costa Rica ay nagpapatakbo ng lahat ng mga sesyon ng pagsasanay ng BPO sa isang mababang presyon na kapaligiran. Sa simula ng pagsasanay sa call center, napakahalaga na bumuo ng antas ng kaginhawahan sa aming mga proseso bago sila mag-isa. Sa yugtong ito, kailangan nilang makakuha ng kumportableng paghawak ng mga serbisyo sa customer at mga isyu sa pagbebenta nang mabilis bago sila aprubahan upang gumawa ng isang tawag para sa iyong kumpanya. Ang mas mabilis na makuha ng mga ahente sa telepono at tumawag ay mapapabuti ang kanilang curve sa pagkatuto, maging mas mahusay na mas mabilis at magbabawas ng kanilang oras ng pag-rampa.

Ang aming Central American call center ay sumasaklaw sa lahat ng aspeto ng pagsasanay sa pundasyon para sa mga bilingual na mga ahente ng malayo sa pampang. Mula noong 2000, ang aming mga tauhan ng pagsasanay sa telemarketing ay mayroon pa ring simbuyo ng damdamin upang sanayin at magkaroon ng raw na talento habang itinatayo ang pagpapahalaga at kumpiyansa ng koponan ng BPO. Kahit na umarkila kami ng mga ahente na naging telemarketing sa loob ng ilang panahon, kailangan pa rin naming ituro ang aming mga tiyak na pamamaraan ng telepono na pagmamay-ari sa iyong kampanya sa malapit na baybayin. Mahalagang suriin ang eksaktong mga sesyon ng pagsasanay na kailangan mo bago kami magsimula. Ang Call Center ng Costa Rica ay magbibigay sa iyo ng isang detalyadong palatanungan upang mapunan bago ang paghahanda para sa iyong mga klase. Depende sa laki at pagiging kumplikado ng iyong kampanya, ang mga oras at haba ng pagsasanay ay mag-iiba para sa kasanayan.