У Цалл центру Костарике, довољно смо сигурни у нашу двојезичну експертизу за телемаркетинг да смо спремни да откријемо узорак нашег кратког БПО тренинга за знатижељнике. Наш напредни курс за телемаркетинг у Латинској Америци је високо оцењен за наше велико знање о позивном центру у области интерперсоналне комуникације, управљања конфликтима и фонетике. Позивамо све компаније заинтересоване за оутсоурцинг да открију зашто се Цалл Центер у Коста Рици убраја међу најбоље у двојезичним комуникацијским техникама за костариканске телемаркетере.

Од првог дана, наши нови службеници за продају и продајни агенти пролазе кроз наше специјализовано програмирање у раним системима (ЕСП), где обучавамо БПО агенте у повећању њиховог интензитета и постојаности понашања. Многи храбри људи у почетку показују интерес за прављење излазних хладних позива, али не и сватко има способност да буде професионални двојезични телемаркетер који даје резултате. Агент за цалл центар може бити веома интелигентан према конзервативној дефиницији која још није мотивисана да ову интелигенцију посвети одређеним излазним БПО телемаркетинг кампањама.

Психологија продајног центра путем телефона ће бити покривена почетна БПО тема. Смисао телемаркетера је усредсређен на то како да превлада одбацивање и да открије физичку издржљивост за руковање са минимум 8 сати квалитетних излазних телефонских позива дневно. Страх сваког двојезичног агента од телемаркетинга отворено се рјешава и рјешава саосећањем. Расправља се о превенцији изгарања позивног центра и свакодневно ће се пратити за сваког полазника у Централној Америци. Ова кључна опсервација ће филтрирати потенцијалне куиттерс док промовише чланове БПО каријере за вашу компанију. У Цалл Центру у Коста Рици, нисмо тески према нашем најблишем особљу позивног центра, ми их одабиремо и обучавамо да напорно раде на томе да вашу кампању у оффсхоре кампањи учините успјешном.

Двојезична фонетика се често разматра и охрабрује као стална студија за мајсторство. Позиви за праксу се увек снимају, анализирају и проучавају током сваког тренинга и покривају први ниво (лако затварање) до нивоа пет (нон-стоп побијање) врсте позива на телемаркетингу и ескалације услуга корисницима. Анализа дата на детаљној контролној листи ће проценити тон, брзину, висину, трајање, паузу, паузу, доставу и време отворених и затворених питања агента. Видео снимање телефонског позива позивног центра у току укључује исту студију фонетике заједно са невербалном комуникацијом како би се схватило како држање тела, изрази лица, руке као илустратор и покрет могу драматично побољшати глас и пројекцију. Сви БПО полазници морају бити посматрачи треће стране како би сами извршили потребне менталне промјене. Једини начин на који сватко може направити велике кораке у самоусавршавању у изградњи каријере, када ће бити понижен њиховом властитом критиком. Самонадзор и рефлексија ће учинити ваш телемаркетинг тим међу најискуснијим звуком у бизнису и створити дугорочне БПО агенте за ваш оффсхоре пројекат.

Напредни двојезични телемаркетинг скрипт ће бити пребачен на други лист познат као мапа позива за једноставну навигацију позива, проток и побољшану обуку. Наши менаџери позивних центара користе једноставан дијаграм тока како би истакли критичне тачке одлучивања и познате циљеве током структурираног телефонског разговора. Признавање када поставља добро питање се користи методички и од суштинског је значаја за промовисање додатних разговора или подршке корисницима. Већина продаваца верује да је брз разговор начин да се закључи договор. Ипак, ми охрабрујемо тишину као веома инструментално када се користи тактично на телефону. Намерне трудне паузе укључене су у наш терен и истакнуте на карти позива као предност за подстицање учешћа клијента.

Обавезни квиз за обуку у позивном центру на крају сваке БПО класе је неопходан да би се осигурало да латиноамерички агенти знају како да се носе са нашим системом и да имају поуздано разумевање вашег материјала који се изводе на тај начин. Информације о кампањи на отвореном и напредна реторика су најмање два писмена и усмена испита која морају бити положени од стране свих двојезичних чланова тима. Будући да је близу завршена обука за телемаркетинг неарсхоре, биће вам упућено неколико тестова за коначно одобрење сценарија и способност нашег тима да правилно говоре за вашу компанију.

Контакт центар Костарике управља свим двојезичним БПО тренинзима у окружењу ниског притиска. На почетку обуке у позивном центру, веома је важно изградити ниво комфора са нашим процесима пре него што буду самостални. Током ове фазе, они морају врло брзо да се удобно баве услугама купаца и продајом, пре него што буду одобрени да направе један позив за вашу компанију. Што се агенти брже појаве на телефону и назову ће се побољшати њихова кривуља учења, брже ће постати ефикаснији и смањити вријеме њиховог повећања.

Наш центар за позиве у Централној Америци покрива све аспекте обуке за двојезичне агенте. Од 2000. године, наше особље за обуку у телемаркетингу и даље има страст да тренира и обликује сирови таленат док гради самопоштовање и самопоуздање БПО тима. Чак и ако унајмимо агенте који су већ дуже време телемаркетинг, још увек морамо да научимо наше специфичне методе телефона које су власништво ваше неарсхоре кампање. Важно је анализирати тачне тренинге које требате прије него што почнемо. Цалл центар Костарике ће вам пружити детаљан упитник који треба попунити пре припреме за ваше часове. У зависности од обима и сложености ваше кампање, време и дужина обуке варирају у зависности од стручности.