V Call Center v Kostarike sme si istí v našej dvojjazyčnej expertíze v oblasti telemarketingu, ktorú sme ochotní zverejniť na našej vzorke nášho blízkeho BPO tréningu pre zvedavcov. Náš pokročilý kurz latinskoamerického telemarketingu bol vysoko hodnotený pre naše rozsiahle znalosti call centra v oblastiach interpersonálnej komunikácie, riadenia konfliktov a fonetiky. Pozývame všetky spoločnosti, ktoré majú záujem o outsourcing, aby zistili, prečo je Call centrum Costa Rica jedným z najlepších v dvojjazyčných komunikačných technikách pre telekomarketistov v Kostarike.

Od prvého dňa prechádzajú naši noví zákaznícky servis a predajcovia prostredníctvom nášho špecializovaného programovania (Early System Programming – ESP), kde vyškolíme BPO agentov pri zvyšovaní ich intenzity a vytrvalosti správania. Mnohí odvážni ľudia spočiatku prejavujú záujem o odchádzajúce chladné hovory, ale nie každý má schopnosť byť profesionálnym dvojjazyčným telemarketerom, ktorý produkuje výsledky. Agent call centra môže byť vysoko inteligentný v súlade s konzervatívnejšou definíciou, ktorá je zatiaľ nemotivovaná, aby túto inteligenciu venovala určitým odchádzajúcim kampaniam BPO telemarketingu.

Počiatočná téma BPO sa týka psychológie predaja call centra. Myseľ telemarketera je zameraná na to, ako zvíťaziť nad odmietnutím a odhaliť fyzickú výdrž na zvládnutie minimálne 8 hodín kvalitných odchádzajúcich telefónnych hovorov denne. Každý bilingválny agent má strach z telemarketingu otvorene a riešený súcitom. Diskutuje sa o prevencii vyhorenia z call centra a bude sa pozorne denne sledovať pre každého stredoamerického stážistu. Toto kľúčové pozorovanie bude odfiltrovať potenciálne quitters a zároveň podporovať BPO kariéry členov tímu pre vašu spoločnosť. V Call Center v Kostarike nie sme tvrdo na pracovisku nášho blízkeho call centra, ručne si ho vyberáme a trénujeme, aby sme tvrdo pracovali na úspešnej realizácii vašej offshore kampane.

Často sa diskutuje o dvojjazyčnej fonetike a odporúča sa ako pokračujúca štúdia pre majstrovstvá. Výcvikové hovory sa vždy zaznamenávajú, analyzujú a študujú počas každého školenia a budú sa týkať prvej úrovne (ľahká blízkosť) až po úroveň piatich (non-stop rebuttal) typov telefonických hovorov a eskalácií služieb zákazníkom. Analýza poskytovaná z podrobného kontrolného zoznamu posúdi tón agenta, rýchlosť, výšku, trvanie, pauzu, tehotnú pauzu, doručenie a načasovanie otvorených a uzavretých otázok. Video nahrávanie telefonického hovoru v call centre zahŕňa tú istú štúdiu fonetiky spolu s neverbálnou komunikáciou s cieľom pochopiť, ako držanie tela, výrazy tváre, ruky ako ilustrátora a pohyb môžu dramaticky zlepšiť hlas a projekciu. Všetci stážisti BPO musia byť tretími stranami, aby sami vykonali potrebné mentálne zmeny. Jediný spôsob, ako môže ktokoľvek urobiť veľké pokroky v kariérnom budovaní seba-zlepšenia, keď má byť pokorený ich vlastnou kritikou. Vlastné monitorovanie a reflexia je to, čo bude vaše telemarketing tím patrí medzi najviac zdatný znejúce v podnikaní a vytvorí dlhodobé BPO agentov pre váš offshore projektu.

Pokročilý dvojjazyčný telemarketingový skript sa prenesie na druhý list známy ako mapa volaní pre jednoduchú navigáciu volania, tok a vylepšený tréning. Naši manažéri call centier používajú pri štruktúrovanom telefonickom rozhovore jednoduchý vývojový diagram na zvýraznenie kritických bodov rozhodovania a známych cieľov. Potvrdenie, keď sa pýtajú dobrú otázku, sa používa metodicky a je nevyhnutné pri podpore ďalšej konverzácie alebo podpory služieb zákazníkom. Väčšina predavačov verí, že rýchle rozprávanie je spôsob, ako uzavrieť dohodu. Napriek tomu povzbudzujeme ticho ako veľmi inštrumentálne, keď sa takticky používa na telefóne. Úmyselné tehotné pauzy sú zapracované do nášho ihriska a zvýraznené na mape volaní ako výhoda na podporu účasti klienta.

Povinný kvíz kvízu call centra na konci každej triedy BPO je nevyhnutný na to, aby sa ubezpečil, že latinskoamerickí agenti vedia, ako zvládnuť náš systém a mať istotu, že ten váš outsourcovaný materiál sa naučil. Informácie o kampaniach na mori a pokročilá rétorika sú minimálne dve písomné a ústne skúšky, ktoré musia absolvovať všetci dvojjazyční členovia tímu. Vzhľadom k tomu, blízkoshore telemarketing školenia je blízko dokončenie, bude niekoľko testových hovorov pre vás na konečné schválenie skriptu a našich členov tímu schopnosť správne hovoriť za vašu spoločnosť.

Call centrum Costa Rica prevádzkuje všetky bilingválne tréningy BPO v prostredí s nízkym tlakom. Na začiatku tréningu call centra je veľmi dôležité vybudovať úroveň pohodlia s našimi procesmi predtým, než budú sami. Počas tejto etapy sa musia veľmi rýchlo vyrovnať so zákazníckym servisom a otázkami predaja pred tým, ako budú schválené pre jednu spoločnosť. Čím rýchlejšie sa agenti dostanú do telefónu a urobia volanie, čím sa zlepší ich krivka učenia, stávajú sa efektívnejšími a znižujú čas ich rozbehu.

Naše stredoamerické call centrum pokrýva všetky aspekty nadácie pre bilingválnych offshore agentov. Od roku 2000 naši telemarketingoví školiaci pracovníci majú stále vášeň trénovať a formovať surový talent pri budovaní sebaúcty a dôvery BPO tímu. Aj keď najímame agentov, ktorí už nejaký čas telemarketovali, stále potrebujeme naučiť naše špecifické telefónne metódy, ktoré sú vlastníctvom vašej blízkej kampane. Je dôležité analyzovať presné školenia, ktoré potrebujete predtým, ako začneme. Call centrum v Kostarike vám poskytne podrobný dotazník, ktorý bude vyplnený pred prípravou na kurzy. V závislosti od rozsahu a zložitosti vašej kampane sa časy a dĺžky školenia líšia v závislosti od odbornosti.