कोस्टा रिका के कॉल सेंटर में, हम अपनी द्विभाषी टेलीमार्केटिंग विशेषज्ञता में पर्याप्त आश्वस्त हैं कि हम उत्सुक लोगों के लिए अपने निकटवर्ती बीपीओ प्रशिक्षण के नमूने का खुलासा करने के लिए तैयार हैं। हमारे लैटिन अमेरिकन एडवांस्ड टेलीमार्केडिंग कोर्स को इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन, संघर्ष प्रबंधन और ध्वनि-विज्ञान के क्षेत्रों में हमारे व्यापक कॉल सेंटर ज्ञान के लिए उच्च दर्जा दिया गया है। हम सभी कंपनियों को आउटसोर्सिंग में दिलचस्पी लेने के लिए आमंत्रित करते हैं, जिससे पता चलता है कि कोस्टा रिका के लिए कोस्टा रिका का कॉल सेंटर द्विभाषी संचार तकनीकों में सर्वश्रेष्ठ में से एक है।

पहले दिन से, हमारी नई ग्राहक सेवा और बिक्री एजेंट हमारे विशेष अर्ली सिस्टम प्रोग्रामिंग (ईएसपी) से गुजरते हैं, जहां हम बीपीओ एजेंटों को उनके व्यवहार की तीव्रता और दृढ़ता के स्तर को बढ़ाने में प्रशिक्षित करते हैं। कई साहसी लोग शुरू में आउटबाउंड कोल्ड कॉल करने में रुचि दिखाते हैं, लेकिन हर कोई एक पेशेवर द्विभाषी टेलीमार्केटर बनने की क्षमता नहीं रखता है जो परिणाम पैदा करता है। एक कॉल सेंटर एजेंट एक अधिक रूढ़िवादी परिभाषा के अनुसार अत्यधिक बुद्धिमान हो सकता है लेकिन इस खुफिया को कुछ आउटबाउंड बीपीओ टेलीमार्केटिंग अभियानों के लिए समर्पित करने के लिए अभी तक अयोग्य है।

फोन पर बेचने के लिए कॉल सेंटर का मनोविज्ञान प्रारंभिक बीपीओ विषय होगा। एक दिन में कम से कम 8 घंटे की गुणवत्ता वाले आउटबाउंड फोन कॉल को संभालने के लिए एक अस्वीकृति पर हावी होने और एक भौतिक सहनशीलता को कैसे उजागर किया जाए, इस पर ट्रूकॉलर का दिमाग केंद्रित है। प्रत्येक द्विभाषी एजेंट के डर के कारण खुलेआम संबोधित किया जाता है और दया के साथ हल किया जाता है। कॉल सेंटर बर्न के लिए रोकथाम पर चर्चा की जाती है और प्रत्येक केंद्रीय अमेरिकी प्रशिक्षु के लिए दैनिक रूप से निगरानी की जाएगी। यह मुख्य अवलोकन आपकी कंपनी के लिए BPO कैरियर टीम के सदस्यों को बढ़ावा देते हुए संभावित क्विटर्स को फ़िल्टर करेगा। कोस्टा रिका के कॉल सेंटर में, हम अपने निकटवर्ती कॉल सेंटर के कर्मचारियों पर कठोर नहीं हैं, हम आपके अपतटीय अभियान को सफल बनाने के लिए कड़ी मेहनत करने के लिए उन्हें चुनते हैं और उन्हें प्रशिक्षित करते हैं।

द्विभाषी स्वर विज्ञान पर अक्सर चर्चा की जाती है और इसे महारत के लिए चल रहे अध्ययन के रूप में प्रोत्साहित किया जाता है। प्रैक्टिस कॉल हमेशा हर प्रशिक्षण सत्र के दौरान रिकॉर्ड, विश्लेषण और अध्ययन किया जाता है और लेवल एक (आसान बंद) से लेवल पांच (नॉन-स्टॉप रिबूटल) प्रकार के कॉलिंग और कस्टमर सर्विस एस्केलेशन को कवर करेगा। एक विस्तृत चेकलिस्ट से प्रदान किया गया विश्लेषण एजेंट के स्वर, दर, पिच, अवधि, ठहराव, गर्भवती ठहराव, वितरण और खुले और बंद होने वाले प्रश्नों के समय का आकलन करेगा। कॉल सेंटर के फ़ोन कॉल को प्रगति में वीडियो टेप में गैर-मौखिक संचार के साथ-साथ शरीर के आसन, चेहरे के भाव, हाथों को एक चित्रकार और गति के रूप में समझने के लिए एक ही ध्वनि और प्रक्षेपण में नाटकीय रूप से सुधार हो सकता है। आवश्यक मानसिक परिवर्तन करने के लिए सभी बीपीओ प्रशिक्षुओं को तीसरे पक्ष का पर्यवेक्षक होना चाहिए। जिस तरह से किसी को भी अपनी स्वयं की आलोचना से विनम्र होना पड़ता है, वह करियर निर्माण में आत्म-सुधार कर सकता है। सेल्फ मॉनिटरिंग और रिफ्लेक्शन वह है जो व्यवसाय में आपकी प्रवीण टीम को सबसे अधिक कुशल लगने वाले रैंक में स्थान बनाएगा और आपकी अपतटीय परियोजना के लिए दीर्घकालिक बीपीओ एजेंट बनाएगा।

उन्नत द्विभाषी टेलीमार्केटिंग स्क्रिप्ट को आसान कॉल नेविगेशन, प्रवाह और संवर्धित प्रशिक्षण के लिए कॉल मैप के रूप में जाना जाने वाली दूसरी शीट पर स्थानांतरित किया जाएगा। हमारे कॉल सेंटर प्रबंधक संरचित टेलीफोन वार्तालाप के दौरान महत्वपूर्ण निर्णय बिंदुओं और परिचित उद्देश्यों को उजागर करने के लिए एक सीधा प्रवाह का उपयोग करते हैं। जब वे एक अच्छा प्रश्न पूछते हैं, तो उनका उपयोग व्यवस्थित रूप से किया जाता है और अतिरिक्त वार्तालाप या ग्राहक सेवा समर्थन को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक है। अधिकांश सेल्समैन का मानना ​​है कि तेजी से बात करना किसी सौदे को बंद करने का तरीका है। फिर भी, हम फोन पर चतुराई से उपयोग किए जाने पर चुप्पी को प्रोत्साहित करते हैं। गर्भवती गर्भवती को हमारी पिच में शामिल किया गया और ग्राहक की भागीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए लाभ के रूप में कॉल मैप पर प्रकाश डाला गया।

प्रत्येक बीपीओ वर्ग के अंत में एक अनिवार्य कॉल सेंटर प्रशिक्षण प्रश्नोत्तरी यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि लैटिन अमेरिकी एजेंटों को पता है कि हमारे सिस्टम को कैसे संभालना है और उस दिन सिखाई गई आपकी बाहरी सामग्री की आत्मविश्वासपूर्ण समझ है। अपतटीय अभियान की जानकारी और उन्नत बयानबाजी न्यूनतम दो लिखित और मौखिक परीक्षाएं हैं जो सभी द्विभाषी टीम के सदस्यों द्वारा पारित की जानी चाहिए। जैसे-जैसे निकटवर्ती टेलीमार्केटरिंग प्रशिक्षण पूरा होने वाला है, स्क्रिप्ट की अंतिम स्वीकृति के लिए और हमारी टीम के सदस्यों द्वारा आपकी कंपनी के लिए ठीक से बोलने की क्षमता के लिए कई परीक्षण कॉल किए जाएंगे।

कोस्टा रिका का कॉल सेंटर कम दबाव के वातावरण में सभी द्विभाषी बीपीओ प्रशिक्षण सत्र संचालित करता है। कॉल सेंटर प्रशिक्षण की शुरुआत में, हमारी प्रक्रियाओं के साथ एक आराम स्तर का निर्माण करना बहुत महत्वपूर्ण है इससे पहले कि वे अपने दम पर हों। इस चरण के दौरान, उन्हें आपकी कंपनी के लिए एक कॉल करने के लिए अनुमोदित करने से पहले ग्राहक सेवा और बिक्री के मुद्दों को बहुत आसानी से संभालना होगा। जितनी तेजी से एजेंट फोन पर आते हैं और एक कॉल लेते हैं, उनके सीखने की अवस्था में सुधार होगा, और अधिक कुशल बनेंगे और उनके रैंप-अप समय में कमी आएगी।

हमारा मध्य अमेरिकी कॉल सेंटर द्विभाषी अपतटीय एजेंटों के लिए नींव प्रशिक्षण के सभी पहलुओं को शामिल करता है। 2000 के बाद से, हमारे टेलीमार्केटिंग प्रशिक्षण कर्मचारियों में अभी भी बीपीओ टीम के आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास का निर्माण करते हुए कच्ची प्रतिभाओं को प्रशिक्षित करने और उन्हें ढालने का जुनून है। भले ही हम ऐसे एजेंटों को नियुक्त करते हैं जो कुछ समय के लिए कूरियरिंग करते हैं, फिर भी हमें अपने विशिष्ट फ़ोन विधियों को आपके निकटवर्ती अभियान के लिए मालिकाना सिखाने की आवश्यकता है। हम शुरू करने से पहले आपको आवश्यक प्रशिक्षण सत्रों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। कोस्टा रिका का कॉल सेंटर आपको अपनी कक्षाओं की तैयारी से पहले भरे जाने वाले विस्तृत प्रश्नावली की आपूर्ति करेगा। आपके अभियान के पैमाने और जटिलता के आधार पर, प्रवीणता के लिए प्रशिक्षण का समय और लंबाई अलग-अलग होगी।