På Costa Ricas Call Center er vi trygge nok i vår tospråklige telemarketingkompetanse som vi er villige til å avsløre et utvalg av vår nærshore BPO-trening for de nysgjerrige. Vårt latinamerikanske avanserte telemarketingkurs har vært høyt rangert for vårt omfattende kundesenterkunnskap innen interpersonell kommunikasjon, konflikthåndtering og fonetikk. Vi inviterer alle selskaper som er interessert i outsourcing for å finne ut hvorfor Costa Rica Call Center er blant de beste i tospråklige kommunikasjonsteknikker for Costa Rica telemarketers.

Fra første dag går vår nye kundeservice og salgsagenter gjennom vår spesialiserte Early System Programming (ESP) hvor vi trener BPO-agenter for å øke deres intensitetsnivå og utholdenhet. Mange modige mennesker viser først og fremst interesse for å lage utgående kaldanrop, men ikke alle har muligheten til å være en profesjonell tospråklig telemarketer som gir resultater. Et call center-agent kan være svært intelligent i henhold til en mer konservativ definisjon, men likevel umotivert for å dedikere denne intelligensen til bestemte utgående BPO-telemarketingkampanjer.

Et call center s psykologi av å selge over telefonen vil være den første BPO tema dekket. Telemarketerens sinn er fokusert på hvordan man kan seire over avslag og å avdekke en fysisk utholdenhet for å håndtere minst 8 timers kvalitet utgående telefonsamtaler om dagen. Hver tospråklig agents frykt for telemarketing er adressert åpent og løst med medfølelse. Forebygging av call center burn out diskuteres og vil bli nøye overvåket daglig for hver sentralamerikansk trainee. Denne viktige observasjonen vil filtrere ut potensielle quitters mens du promoterer BPO karriere team medlemmer for din bedrift. På Costa Rica Call Center, er vi ikke harde på våre nærshore call center ansatte, vi hånd plukk og trene dem til å jobbe hardt for å gjøre offshore-kampanjen vellykket.

Tospråklig fonetikk diskuteres ofte og oppfordres som en pågående studie for mastery. Praksissamtaler registreres alltid, analyseres og studeres i løpet av hver treningsøkt og dekker nivå 1 (lett nær) til nivå fem (non-stop rebuttal) typer telemarketing samtaler og kundeservice eskaleringer. En analyse gitt fra en detaljert sjekkliste vil dømme agentens tone, hastighet, tonehøyde, varighet, pause, gravid pause, levering og timing av åpne og lukkede spørsmål. Videobåndet på et telefonsamtal som ringer til et telefonsenter innebærer samme fonetikkstudie sammen med ikke-verbal kommunikasjon for å forstå hvordan kroppsstilling, ansiktsuttrykk, hender som illustrator og bevegelse kan dramatisk forbedre stemme og projeksjon. Alle BPO-trainees må være en tredjepartsobservatør for å gjøre de nødvendige mentale endringene selv. Den eneste måten hvem som helst kan gjøre store fremskritt i karrierebygging selvforbedring når skal ydmykes av sin egen kritikk. Selvovervåking og refleksjon er det som vil gjøre din telemarketingteam ranger blant de mest dyktige som høres i bedriften, og vil skape langsiktige BPO-agenter for ditt offshore-prosjekt.

Det avanserte tospråklige telemarketingskriptet blir overført til et annet ark kjent som et telefonkort for enkel samtalsnavigering, flyt og forbedret opplæring. Våre telefonsentralforvaltere bruker et enkelt flytskjema for å markere viktige beslutningspunkter og kjente mål under den strukturerte telefonsamtalen. Å anerkjenne når de stiller et godt spørsmål, brukes metodisk og er avgjørende for å fremme ekstra samtale eller kundeservice. De fleste selger mener at rask snakk er veien å stenge en avtale. Likevel oppfordrer vi stillheten til å være veldig instrumental når den brukes taktfullt på telefonen. Bevisst gravid pauser er innarbeidet i vår tonehøyde og uthevet på anropskartet som en fordel for å oppmuntre kundens deltakelse.

En obligatorisk opplæringsquiz på slutten av hver BPO-klasse er nødvendig for å sikre at de latinamerikanske agenter vet hvordan de skal håndtere vårt system og har en trygg forståelse av det utleverte materialet du lærte den dagen. Offshore-kampanjeninformasjonen samt avansert retorikk er minst to skriftlige og muntlige eksamener som må bestås av alle tospråklige teammedlemmer. Som nærshore telemarketing trening er nær ferdigstillelse, vil flere testanrop bli gjort til deg for endelig godkjenning av skriptet og vår lagmedlems evne til å snakke riktig for din bedrift.

Costa Rica Call Center driver alle tospråklige BPO treningsøkter i et lavtrykksmiljø. I begynnelsen av call center trening er det svært viktig å bygge et komfortnivå med våre prosesser før de er alene. I løpet av dette stadiet må de få komfortabel håndtering av kundeservice og salgsproblemer svært raskt før de er godkjent for å foreta en samtale for bedriften din. Jo raskere agenterne kommer på telefonen og ringer, vil forbedre sin læringskurve, bli effektivere raskere og redusere rampetiden.

Vårt sentral-amerikanske call center dekker alle aspekter av grunnopplæring for tospråklige offshore-agenter. Siden 2000 har våre telemarketingopplæringspersonell fortsatt lidenskap til å trene og skape rå talent mens de bygger BPO-lagets selvtillit og selvtillit. Selv om vi ansetter agenter som har vært telemarketing i noen tid, må vi fortsatt lære våre spesifikke telefonmetoder som er proprietære til din nærshore-kampanje. Det er viktig å analysere de nøyaktige treningsøktene du trenger før vi begynner. Costa Rica Call Center vil gi deg et detaljert spørreskjema som skal fylles ut før forberedelsene til klassene dine. Avhengig av omfanget og kompleksiteten til kampanjen din, vil treningstider og lengder variere for ferdigheter.