في مركز الاتصال كوستاريكا، ونحن على ثقة بما فيه الكفاية في خبراتنا التليفزيون ثنائية اللغة التي نحن على استعداد للكشف عن عينة من تدريبنا BPO القريبه لالفضوليين. وقد لدينا بالطبع التليفزيون المتقدمة في أمريكا اللاتينية على درجات عالية لدينا واسعة المعرفة مركز الاتصال في مجالات التواصل بين الأفراد، وإدارة الصراع والصوتيات. ونحن ندعو جميع الشركات الراغبة في الاستعانة بمصادر خارجية لاكتشاف لماذا تحتل مركز الاتصال كوستاريكا من بين الأفضل في تقنيات الاتصال ثنائية اللغة لالاتصالات الهاتفية كوستاريكا.

من يوم واحد، لدينا خدمة العملاء والمبيعات وكلاء الجديد من خلال الذهاب لدينا المتخصصة برمجة النظام المبكر (ESP) حيث نقوم بتدريب وكلاء BPO في زيادة مستوى كثافة واستمرار السلوك. كثير من الناس الشجعان عرض في البداية مصلحة في إجراء المكالمات الباردة الصادرة، ولكن ليس الجميع لديه القدرة على أن يكون التسويق عبر الهاتف بلغتين المهنية التي تنتج النتائج. ويجوز للموظف مركز الاتصال ذكي للغاية وفقا لتعريف أكثر تحفظا بعد الدوافع لتكريس هذه المعلومات الاستخباراتية لبعض حملات التسويق عبر الهاتف BPO الصادرة.

سيكون موضوع علم النفس الأولي للمركز الذي تمت تغطيته هو علم نفس مركز الاتصال الخاص بالبيع عبر الهاتف. ويركز العقل التسويق عبر الهاتف حول كيفية الغلبة على الرفض وللكشف عن القدرة على التحمل البدني للتعامل مع ما لا يقل عن 8 ساعات من الخارج جودة المكالمات الهاتفية يوميا. يتم معالجة خوف كل عميل ثنائي اللغة من التسويق عبر الهاتف بشكل علني وحله بالتعاطف. تمت مناقشة منع احتراق مركز الاتصال وسيتم مراقبته عن كثب يوميًا لكل متدرب من أمريكا الوسطى. ستقوم هذه الملاحظة الرئيسية بتصفية المتقاعدين المحتملين مع الترويج لأعضاء فريق التوظيف المهني في الشركة. في مركز الاتصال كوستاريكا، نحن ليس من الصعب على موقعنا القريبه موظفي مركز الاتصال، ونحن ناحية اختيار وتدريبهم على العمل الجاد في جعل الحملة البحرية الخاصة بك ناجحة.

غالبًا ما تتم مناقشة الصوتيات ثنائية اللغة ويتم تشجيعها كدراسة مستمرة للإتقان. المكالمات ممارسة تسجل دائما، analyized ودرس خلال كل دورة تدريبية، وسوف تغطي مستوى واحد (من السهل وثيقة) إلى الدرجة الخامسة (بدون توقف الطعن) أنواع المكالمات التسويق عبر الهاتف والتصعيد خدمة العملاء. ومن شأن التحليل الوارد من قائمة مرجعية مفصلة الحكم على الوكيل لهجة، ومعدل، في الملعب، والمدة، وقفة، وقفة الحوامل والولادة وتوقيت الأسئلة المفتوحة وانتهت قريبة. تسجيل الفيديو مكالمة هاتفية مركز الاتصال في التقدم ينطوي على دراسة علم الأصوات نفسها جنبا إلى جنب مع الاتصال غير اللفظي لفهم كيفية وضع الجسم، وتعبيرات الوجه واليدين كرسام والحركة يمكن أن تحسن بشكل كبير صوت والإسقاط. يجب أن يكون جميع المتدربين ببو مراقبًا ثالثًا من أجل إجراء التغييرات العقلية اللازمة بأنفسهم. الطريقة الوحيدة التي يمكن لأي شخص أن يخطو فيها خطوات كبيرة في تحسين الذات بناء الذات عندما يكون بالتواضع انتقاداتهم الخاصة. الرصد الذاتي والتفكير هو ما سيجعل رتبة فريق التسويق عبر الهاتف الخاص بك بين السبر الأكثر كفاءة في العمل وسيخلق طويلة كلاء BPO المدى للمشروع بحري الخاص بك.

سيتم نقل النصي التليفزيون بلغتين متقدمة الدخول إلى الورقة الثانية المعروفة باسم خريطة دعوة للملاحة دعوة السهل، وتدفق وتعزيز التدريب. يستخدم مديرو مراكز الاتصال لدينا مخطط انسيابي مباشر لتسليط الضوء على نقاط القرار الحرجة والأهداف المألوفة أثناء المحادثة الهاتفية المنظمة. يتم استخدام الاعتراف عندما يسألون سؤالًا جيدًا بطريقة منهجية وهو أمر أساسي في الترويج لمحادثة إضافية أو دعم خدمة العملاء. معظم البائعين يعتقدون أن الحديث السريع هو الطريق لإغلاق الصفقة. ومع ذلك ، فإننا نشجع الصمت كأداة مفيدة للغاية عند استخدامه بلباقة على الهاتف. يتم دمج توقف الحمل المتعمد في الملعب الخاص بنا ويتم تسليط الضوء عليه في خريطة الاتصال كميزة لتشجيع مشاركة العميل.

A مسابقة تدريب مركز الاتصال إلزامية في نهاية كل فصل BPO ضرورية للتأكد من أن وكلاء أمريكا اللاتينية يعرفون كيفية التعامل مع نظامنا ولديهم فهم واثقا من المواد الاستعانة بمصادر خارجية لديك علم في ذلك اليوم. معلومات الحملة البحرية بالاضافة الى الخطاب المتقدمة هي ما لا يقل عن اثنين من الامتحانات الكتابية والشفوية التي يجب تمريرها من قبل جميع أعضاء الفريق ثنائي اللغة. وبما أن التدريب القريبه التليفزيون هو على وشك الانتهاء، سيتم إجراء عدة مكالمات اختبار لك للحصول على الموافقة النهائية من السيناريو وفريقنا أعضاء القدرة على الكلام بشكل صحيح لشركتك.

يدير مركز الاتصال في كوستاريكا جميع الدورات التدريبية ثنائية اللغة للـ BPO في بيئة منخفضة الضغط. في بداية تدريب مركز الاتصال ، من المهم للغاية بناء مستوى من الراحة مع عملياتنا قبل أن تكون بمفردها. خلال هذه المرحلة ، يجب عليهم التعامل مع مشكلات خدمة العملاء والمبيعات بسرعة كبيرة قبل الموافقة عليها لإجراء مكالمة واحدة لشركتك. وكلما أسرع العملاء في الاتصال بالهاتف وأخذ مكالمة ، سيؤدي ذلك إلى تحسين منحنى التعلم الخاص بهم ، ويصبح أكثر فاعلية بشكل أسرع ويقلل من وقت تكثيفهم.

يغطي مركز الاتصال بأمريكا الوسطى لدينا جميع جوانب التدريب المؤسسي للوكلاء الخارجيين بلغتين. منذ عام 2000 ، لا يزال لدى طاقم التدريب على التسويق عبر الهاتف شغف بتدريب الموهوبين وصياغتهم أثناء بناء الثقة بالنفس والثقة لدى فريق BPO. حتى لو قمنا بتوظيف وكلاء تم تسويقهم عن بُعد لبعض الوقت ، فلا نزال نحتاج إلى تعليم أساليب الهاتف الخاصة بنا الخاصة بحملتك القريبة. من المهم تحليل الجلسات التدريبية الدقيقة التي تحتاجها قبل أن نبدأ. سيوفر لك مركز الاتصال في كوستاريكا استبيانا مفصلا يجب تعبئته قبل التحضير لفصولك الدراسية. بناءً على حجم وتعقيد حملتك ، ستختلف أوقات وأطوال التدريب من حيث الكفاءة.