В Центъра за обаждания в Коста Рика, ние сме достатъчно уверени в нашия двуезичен експертен опит в телемаркетинга, че сме готови да разкрием образец на нашето състезателно обучение по BPO за любопитни. Нашият напреднал курс за телемаркетинг в Латинска Америка е високо оценен за нашето обширно познание за центъра за обаждания в областта на междуличностната комуникация, управлението на конфликти и фонетиката. Каним всички компании, които се интересуват от аутсорсинг, да открият защо Call Center на Коста Рика се нарежда сред най-добрите в двуезичните комуникационни техники за комерсанти от Коста Рика.

От първия ден нашите нови агенти за обслужване на клиенти и продажби преминават през нашата специализирана програма за ранно програмиране (ESP), където обучаваме агенти на BPO за повишаване на тяхното ниво на интензивност и устойчивост на поведение. Много смели хора първоначално проявяват интерес към изходящи студени обаждания, но не всеки има способността да бъде професионален двуезичен телемаркетер, който дава резултати. Агент на кол център може да бъде много интелигентен според по-консервативна дефиниция, но немотивирана да посвети тази интелигентност на определени изходящи телемаркетинг кампании на BPO.

Психологията на телефонния център за продажба по телефона ще бъде първоначалната тема на BPO. Умът на телемаркетера е фокусиран върху това как да надделее над отхвърлянето и да разкрие физическа издръжливост, за да се справят с минимум 8 часа качествени изходящи телефонни обаждания на ден. Страхът на всеки двуезичен агент от телемаркетинга е адресиран открито и решен със състрадание. Обсъжда се превенцията при изгаряне на кол център, която ще се следи внимателно всеки ден за всеки обучаван в Централна Америка. Това ключово наблюдение ще филтрира потенциалните играчи, като същевременно насърчава членовете на екипа за кариера на BPO за вашата компания. В Центъра за обаждания в Коста Рика, ние не сме твърди на нашия съседен персонал на телефонния център, ние ги подбираме и обучаваме да работят усилено, за да направят вашата офшорна кампания успешна.

Двуезичната фонетика често се обсъжда и се насърчава като текущо проучване за овладяване. Практическите обаждания винаги се записват, анализират и изучават по време на всяка тренировъчна сесия и ще покриват първо ниво (лесно затваряне) до ниво пет (непрекъснато опровержение) видове телемаркетинг повиквания и ескалации за обслужване на клиенти. Анализът, предоставен от подробен контролен списък, ще прецени тона на агента, скоростта, терена, продължителността, паузата, бременната пауза, доставката и времето на отворени и затворени въпроси. Заснемането на видеоклип в телефонния разговор в центъра за обаждания включва едно и също проучване на фонетиката, заедно с невербална комуникация за разбиране как позата на тялото, изражението на лицето, ръцете като илюстратор и движение могат драстично да подобрят гласа и прожекцията. Всички стажанти на BPO трябва да бъдат наблюдатели от трета страна, за да направят необходимите психични промени сами. Единственият начин, по който всеки може да направи големи крачки в кариерното самоусъвършенстване, е да бъде смирен от собствената си критика. Самоконтрол и размисъл е това, което ще направи вашия телемаркетинг отбор сред най-владеещите в бизнеса и ще създаде дългосрочни BPO агенти за вашия офшор проект.

Усъвършенстваният двуезичен скрипт за телемаркетинг ще бъде прехвърлен на втори лист, известен като карта на повикванията за лесна навигация, потока и подобрено обучение. Нашите мениджъри на кол център използват проста схема, за да подчертаят критичните точки на решение и познатите цели по време на структурирания телефонен разговор. Признаването, когато те задават добър въпрос, се използва методично и е от съществено значение за насърчаване на допълнителен разговор или обслужване на клиенти. Повечето търговци смятат, че бързият разговор е начинът да се сключи сделка. И все пак, ние насърчаваме тишината като много инструментална, когато се използва тактично по телефона. Преднамерените бременни паузи са включени в нашия терен и са подчертани на картата за повикване като предимство за насърчаване на участието на клиента.

Необходим е задължителен тест за обучение в центъра за обаждания в края на всеки BPO клас, за да се уверите, че латиноамериканските агенти знаят как да се справят с нашата система и имат уверено разбиране за вашия външен материал, преподаван през този ден. Информацията за офшорна кампания плюс усъвършенстваната реторика са минимум две писмени и устни изпити, които трябва да бъдат приети от всички членове на двуезичния екип. Тъй като обучението за телемаркетинг в близкото крайбрежие е близо до завършване, ще бъдат направени няколко тестови обаждания за окончателно одобрение на сценария и способността на членовете на екипа ни да говорят правилно за вашата компания.

Центърът за обаждания в Коста Рика управлява всички двуезични обучителни сесии на BPO в среда с ниско налягане. В началото на обучението в кол център, е много важно да изградим ниво на комфорт с нашите процеси, преди те да са сами. По време на този етап те трябва да се справят много удобно с обслужването на клиенти и с продажбите много бързо, преди да бъдат одобрени, за да направят едно обаждане за вашата компания. Колкото по-бързо агентите се обадят по телефона и се обадят, това ще подобри тяхната крива на учене, ще станат по-ефективни по-бързо и ще намалят времето за набиране.

Нашият център за обаждания в Централна Америка покрива всички аспекти на обучението за фондация за двуезични офшорни агенти. От 2000 г. насам нашият персонал за обучение по телемаркетинг все още има страст да обучава и лее неравен талант, като същевременно изгражда самочувствието и доверието на екипа на BPO. Дори и да наемаме агенти, които са били телемаркетинг за известно време, ние все още трябва да преподаваме на нашите специфични методи за телефон, които са собственост на вашата близка кампания. Важно е да анализираме точните тренировки, от които се нуждаете, преди да започнем. Центърът за обаждания в Коста Рика ще ви предостави подробен въпросник, който трябва да бъде попълнен преди подготовката за вашите часове. В зависимост от мащаба и сложността на вашата кампания времето за обучение и продължителността на обучението ще варират в зависимост от уменията.