কোস্টা রিকা এর কল সেন্টারে, আমরা আমাদের দ্বিভাষিক টেলিমার্কেটিং বিশেষজ্ঞের কাছে যথেষ্ট আস্থাশীল যে আমরা আমাদের নিকটবর্তী বিপিও প্রশিক্ষণের একটি নমুনা প্রকাশ করতে আগ্রহী। আমাদের ল্যাটিন আমেরিকার উন্নত টেলিমার্কেটিং কোর্সটি আন্তঃব্যক্তিগত যোগাযোগ, দ্বন্দ্ব ব্যবস্থাপনা এবং ফোনেটিক্সের ক্ষেত্রে আমাদের ব্যাপক কল সেন্টার জ্ঞানের জন্য অত্যন্ত মূল্যবান। কোস্টা রিক্সার কল সেন্টার কোস্টা রিক্সের টেলিমার্কেটারগুলির জন্য দ্বিভাষিক যোগাযোগ কৌশলগুলির মধ্যে সেরাগুলির মধ্যে কেন স্থান পেয়েছে তা আবিষ্কারের জন্য আউটসোর্সিংয়ের আগ্রহী সকল কোম্পানিকে আমন্ত্রণ জানাই।

প্রথম দিন থেকে, আমাদের নতুন গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় এজেন্ট আমাদের বিশেষ প্রারম্ভিক সিস্টেম প্রোগ্রামিং (ইএসপি) দিয়ে যায় যেখানে আমরা তাদের স্তরের তীব্রতা এবং আচরণের দৃঢ়তা বৃদ্ধিতে BPO এজেন্টগুলিকে প্রশিক্ষণ দিই। অনেক সাহসী ব্যক্তি প্রাথমিকভাবে আউটবাউন্ড ঠান্ডা কলগুলি তৈরিতে আগ্রহ দেখায়, কিন্তু প্রত্যেকেরই একটি পেশাদারী দ্বিভাষিক টেলিমার্কেটার হওয়ার যোগ্যতা নেই যা ফলাফলগুলি উত্পন্ন করে। একটি কল সেন্টার এজেন্ট আরো রক্ষণশীল সংজ্ঞা অনুসারে এখনও অত্যন্ত বুদ্ধিমান হতে পারে, তবে এই বুদ্ধিমত্তাটিকে নির্দিষ্ট আউটবাউন্ড BPO টেলিমার্কেটিং প্রচারাভিযানের কাছে উত্সর্গীকৃত করতে অক্ষম।

ফোন কলিংয়ের কল সেন্টারের মনোবিজ্ঞান প্রাথমিক BPO বিষয়টিকে আচ্ছাদিত করবে। টেলিমার্কেটার মনটি প্রত্যাখ্যানের উপর কীভাবে প্রভাব ফেলতে পারে এবং অন্তত 8 ঘন্টা মানের আউটবাউন্ড ফোন কল করার জন্য একটি দৈহিক স্ট্যামিনা উন্মোচন করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। টেলিমার্কেটিংয়ের প্রতিটি দ্বিভাষিক এজেন্টের ভয় উন্মুক্তভাবে এবং সমবেদনা নিয়ে সমাধান করা হয়েছে। কল সেন্টার বার্ন প্রতিরোধের জন্য আলোচনা করা হয় এবং প্রতিটি কেন্দ্রীয় আমেরিকান প্রশিক্ষকের জন্য ঘনিষ্ঠভাবে নিরীক্ষণ করা হবে। আপনার কোম্পানির জন্য BPO ক্যারিয়ার টিম সদস্যদের প্রচার করার সময় এই কী পর্যবেক্ষণ সম্ভাব্য quitters ফিল্টার করা হবে। কোস্টা রিকা এর কল সেন্টারে, আমরা আমাদের নিকটবর্তী কল সেন্টারের কর্মীদের পক্ষে কঠিন না, আমরা আপনার অফশোর প্রচারাভিযানের সফলতা অর্জনের জন্য কঠোর পরিশ্রম করার জন্য হাত তুলতে এবং প্রশিক্ষিত করি।

দ্বিভাষিক ফোনেটিক প্রায়ই আলোচনা এবং দক্ষতা জন্য চলমান গবেষণা হিসাবে উত্সাহিত করা হয়। প্র্যাকটিস কল সর্বদা প্রতিটি প্রশিক্ষণ অধিবেশন সময় রেকর্ড, বিশ্লেষণ এবং গবেষণা করা হয় এবং লেভেল পাঁচ (নন-স্টপ রিবুটাল্ট) টেলিমার্কেটিং কল এবং গ্রাহক সেবা বৃদ্ধিগুলির স্তরের এক (সহজ বন্ধ) অন্তর্ভুক্ত করবে। একটি বিস্তারিত চেকলিস্ট থেকে দেওয়া একটি বিশ্লেষণ এজেন্টের স্বন, হার, পিচ, সময়কাল, বিরাম, গর্ভবতী বিরাম, ডেলিভারি এবং খোলা এবং বন্ধ-শেষ প্রশ্নগুলির সময় নির্ধারণ করবে। একটি কল সেন্টার ফোনে কল করার প্রক্রিয়া অগ্রগতির সাথে একই ফোনেটিক্সের সাথে জড়িত থাকে যাতে শারীরিক অঙ্গবিন্যাস, মুখের অভিব্যক্তি, চিত্রকলা এবং গতির মতো হাতগুলি নাটকীয়ভাবে একটি ভয়েস এবং অভিক্ষেপ উন্নত করতে পারে তা বোঝার জন্য অ-মৌখিক যোগাযোগের সাথে জড়িত। প্রয়োজনীয় মানসিক পরিবর্তনগুলি নিজেই করার জন্য সমস্ত বিপিও প্রশিক্ষণার্থী তৃতীয় পক্ষের পর্যবেক্ষক হতে হবে। নিজের সমালোচনার দ্বারা নম্র হওয়ার সময় কেউই ক্যারিয়ার বিল্ডিংয়ের স্ব-উন্নতিতে দুর্দান্ত পদক্ষেপ নিতে পারে। সেল নজরদারি এবং প্রতিফলনটি আপনার টেলিমার্কেটিং টিমের ব্যবসায়ের সবচেয়ে দক্ষ শব্দগুলির মধ্যে অবস্থান করবে এবং আপনার অফশোর প্রকল্পের জন্য দীর্ঘমেয়াদি বিপিও এজেন্ট তৈরি করবে।

উন্নত দ্বিভাষিক টেলিমার্কেটিং স্ক্রিপ্টটি সহজ কল নেভিগেশান, প্রবাহ এবং উন্নত প্রশিক্ষণের জন্য একটি কল মানচিত্র হিসাবে পরিচিত দ্বিতীয় শীটে স্থানান্তর করা হবে। আমাদের কল সেন্টার পরিচালকরা কাঠামোগত টেলিফোন কথোপকথনের সময় সমালোচনামূলক সিদ্ধান্তের পয়েন্ট এবং পরিচিত উদ্দেশ্যগুলিকে হাইলাইট করার জন্য একটি সহজতর ফ্লোচার্ট ব্যবহার করে। তারা একটি ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সময় পদ্ধতিগতভাবে ব্যবহার করা হয় এবং অতিরিক্ত কথোপকথন বা গ্রাহক সেবা সমর্থন প্রচার করতে অপরিহার্য। বেশিরভাগ সেলসম্যান বিশ্বাস করেন যে দ্রুত কথা বলা একটি চুক্তি বন্ধ করার উপায়। তবুও, আমরা চুপচাপ ফোন ব্যবহার করে যখন খুব গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে নীরবতা উত্সাহিত। ইচ্ছাকৃত গর্ভাবস্থার বিরাম আমাদের পিচে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে এবং ক্লায়েন্টের অংশগ্রহণকে উৎসাহিত করার জন্য কল মানচিত্রে হাইলাইট করা হয়েছে।

প্রতিটি বিপিও ক্লাসের শেষে একটি বাধ্যতামূলক কল সেন্টার প্রশিক্ষণ কুইজ নিশ্চিত করা দরকার যে ল্যাটিন আমেরিকার এজেন্টগুলি আমাদের সিস্টেমকে কীভাবে পরিচালনা করতে পারে এবং আপনার সেই আউটসোর্সযুক্ত উপাদানটির বিষয়ে নিশ্চিতভাবে বিশ্বাস করে সেই দিনটি শিখবে। অফশোর ক্যাম্পেইন তথ্য প্লাস অ্যাডভান্সড રેટরিক সর্বনিম্ন দুটি লিখিত এবং মৌখিক পরীক্ষা যা সমস্ত দ্বিভাষিক দলের সদস্যদের দ্বারা পাস করতে হবে। নিকটবর্তী টেলিমার্কেটিং প্রশিক্ষণটি সম্পূর্ণ হওয়ার সাথে সাথে, স্ক্রিপ্টের চূড়ান্ত অনুমোদন এবং আমাদের টিমের সদস্যদের আপনার কোম্পানির জন্য সঠিকভাবে কথা বলার ক্ষমতা দেওয়ার জন্য আপনাকে অনেকগুলি পরীক্ষামূলক কল করা হবে।

কোস্টা রিকা এর কল সেন্টার কম চাপ পরিবেশে সমস্ত দ্বিভাষিক BPO প্রশিক্ষণ অধিবেশন পরিচালনা করে। কল সেন্টার প্রশিক্ষণ শুরুতে, আমাদের নিজেদের প্রসেসের আগে আমাদের প্রসেসগুলির সাথে একটি সান্ত্বনা স্তর তৈরি করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। এই পর্যায়ে, তারা আপনার কোম্পানির জন্য একক কল করার জন্য অনুমোদিত হওয়ার আগে তাদের খুব সহজেই গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে হবে। দ্রুত এজেন্ট ফোন পেতে এবং একটি কল গ্রহণ তাদের লার্নিং বক্ররেখার উন্নতি হবে, দ্রুত আরো দক্ষ হয়ে ওঠে এবং তাদের ঢালাই আপ সময় হ্রাস করা হবে।

আমাদের সেন্ট্রাল আমেরিকান কল সেন্টার দ্বিভাষিক অফশোর এজেন্টদের জন্য ফাউন্ডেশন প্রশিক্ষণের সকল দিক জুড়েছে। 2000 সাল থেকে, আমাদের টেলিমার্কেটিং ট্রেনিং স্টাফ এখনও বিপিও দলের আত্মসম্মান এবং আস্থা নির্মাণের সময় কাঁচা প্রতিভা প্রশিক্ষণের এবং ছাঁচে আবেগ আছে। এমনকি যদি আমরা কিছু সময়ের জন্য টেলিমার্কেটিংয়ের এজেন্ট নিয়োগ করি তবেও আমাদের আপনার নিকটবর্তী প্রচার অভিযানে আমাদের নির্দিষ্ট ফোন পদ্ধতিগুলির মালিকানা শেখানোর প্রয়োজন। শুরু করার আগে আপনার প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণের সেশনগুলি বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। কোস্টা রিকা এর কল সেন্টার আপনার ক্লাসের প্রস্তুতির আগে পূরণ করার জন্য একটি বিস্তারিত প্রশ্নাবলী সরবরাহ করবে। আপনার প্রচারাভিযানের স্কেল এবং জটিলতা উপর নির্ভর করে, প্রশিক্ষণ সময় এবং দৈর্ঘ্য দক্ষতার জন্য পরিবর্তিত হবে।