U Call centru u Kostarika, dovoljno smo sigurni u našu dvojezičnu ekspertizu za telemarketing da smo spremni da otkrijemo uzorak našeg kratkog BPO treninga za znatiželjnike. Naš napredni tečaj za telemarketing u Latinskoj Americi visoko je ocijenjen za naše veliko znanje o pozivnom centru u oblasti interpersonalne komunikacije, upravljanja konfliktima i fonetike. Pozivamo sve kompanije zainteresovane za outsourcing da otkriju zašto se Call Center u Costa Rici ubraja među najbolje u dvojezičnim komunikacijskim tehnikama za telerikete u Kostariki.

Od prvog dana, naši novi službenici za prodaju i prodajni agenti prolaze kroz naš specijalizirani program ranog programiranja (ESP), gdje obučavamo BPO agente u povećanju njihovog intenziteta i postojanosti ponašanja. Mnogi hrabri ljudi u početku pokazuju interes za pravljenje izlaznih hladnih poziva, ali ne i svatko ima sposobnost da bude profesionalni dvojezični telemarketer koji daje rezultate. Agent za call centar može biti veoma inteligentan prema konzervativnoj definiciji koja još nije motivisana da ovu inteligenciju posveti određenim izlaznim BPO telemarketing kampanjama.

Psihologija prodajnog centra putem telefona će biti pokrivena početna BPO tema. Smisao telemarketera je usredsređen na to kako da prevlada odbacivanje i da otkrije fizičku izdržljivost za rukovanje minimumom od 8 sati kvalitetnih izlaznih telefonskih poziva dnevno. Strah svakog dvojezičnog agenta od telemarketinga otvoreno se rješava i rješava saosećanjem. Raspravlja se o prevenciji pregorijevanja pozivnog centra i svakodnevno će se pratiti za svakog polaznika u Centralnoj Americi. Ova ključna opservacija će filtrirati potencijalne quitters dok promoviše BPO članove karijernog tima za vašu kompaniju. U Call Centru u Kosta Rici, nismo teski prema našem najblišem osoblju pozivnog centra, mi ih odabiremo i obučavamo da naporno rade na tome da vašu kampanju u offshore kampanji učinite uspješnom.

Dvojezična fonetika se često razmatra i ohrabruje se kao stalna studija za majstorstvo. Pozivi za praksu se uvek snimaju, analiziraju i proučavaju tokom svakog treninga i pokrivaju prvi nivo (lako zatvaranje) na nivo pet (non-stop pobijanje) tipove telemarketing poziva i eskalacije usluga korisnicima. Analiza iz detaljne kontrolne liste će procijeniti ton, stopu, visinu, trajanje, pauzu, pauzu, isporuku i vremenski raspored otvorenih i zatvorenih pitanja agenta. Video snimanje telefonskog poziva pozivnog centra u toku uključuje istu studiju fonetike zajedno s neverbalnom komunikacijom kako bi se shvatilo kako držanje tijela, izrazi lica, ruke kao ilustrator i pokret mogu dramatično poboljšati glas i projekciju. Svi BPO polaznici moraju biti posmatrači treće strane kako bi sami izvršili neophodne mentalne promjene. Jedini način na koji svatko može napraviti velike korake u izgradnji vlastite karijere je da bude ponižen vlastitom kritikom. Samonadzor i refleksija će učiniti vaš telemarketing tim među najiskusnijim zvukom u biznisu i stvoriti dugoročne BPO agente za vaš offshore projekat.

Napredni dvojezični telemarketing skript će biti prebačen na drugi list poznat kao mapa poziva za jednostavnu navigaciju poziva, protok i poboljšanu obuku. Naši menadžeri pozivnih centara koriste jednostavan dijagram toka kako bi istakli kritične tačke odlučivanja i poznate ciljeve tokom strukturiranog telefonskog razgovora. Priznavanje kada postavljaju dobro pitanje se koristi metodički i od suštinskog je značaja za promovisanje dodatnih razgovora ili podrške korisnicima. Većina prodavaca veruje da je brz razgovor način da se zaključi posao. Ipak, ohrabrujemo tišinu kao vrlo instrumentalno kada se koristi taktično na telefonu. Namerne trudne pauze uključene su u naš teren i istaknute na karti poziva kao prednost za podsticanje učešća klijenta.

Obavezni kviz za obuku u pozivnom centru na kraju svake BPO klase je neophodan kako bi se osiguralo da latinoamerički agenti znaju kako da se nose sa našim sistemom i da imaju pouzdano razumevanje vašeg materijala koji se izvode u toku dana. Informacije o kampanji na otvorenom i napredna retorika su najmanje dva pismena i usmena ispita koja moraju biti položeni od strane svih dvojezičnih članova tima. Budući da je blizu završena obuka za telemarketing nearshore, biće vam upućeno nekoliko testova za konačno odobravanje scenarija i sposobnost našeg tima da pravilno govore za vašu kompaniju.

Pozivni centar Kostarike upravlja svim dvojezičnim BPO treninzima u okruženju niskog pritiska. Na početku obuke u pozivnom centru, veoma je važno izgraditi nivo komfora sa našim procesima pre nego što budu samostalni. Tokom ove faze, oni moraju vrlo brzo da se udobno bave servisom i prodajom, pre nego što budu odobreni da naprave jedan poziv za vašu kompaniju. Što se agenti brže javljaju na telefon i pozivaju se, poboljšat će se njihova krivulja učenja, brže će postati učinkovitiji i smanjiti vrijeme njihovog povećanja.

Naš centar za pozive u Centralnoj Americi pokriva sve aspekte obuke za dvojezične agente. Od 2000. godine, naše osoblje za obuku iz telemarketinga i dalje ima strast da trenira i oblikuje sirovi talenat dok gradi samopoštovanje i samopouzdanje BPO tima. Čak i ako unajmimo agente koji su već duže vreme telemarketing, još uvek moramo da naučimo naše specifične metode telefona koje su vlasništvo vaše nearshore kampanje. Važno je analizirati tačne treninge koje trebate prije nego što počnemo. Kontakt centar Kostarike će vam pružiti detaljan upitnik koji treba popuniti prije pripreme za vaše časove. U zavisnosti od obima i složenosti vaše kampanje, vrijeme i duljina obuke će varirati ovisno o stručnosti.