Sa Call Center sa Costa Rica, masaligon kami sa among dugang nga kasinatian sa telemarketing nga kami andam nga magpadayag sa usa ka sample sa among pagbansaybansay sa BPO sa duol nga duol sa gusto. Ang among advanced nga telemarketing sa Latin America nga Amerikano nahataas kaayo tungod sa among kahibalo sa kahibalo sa call center sa mga dapit sa interpersonal communication, pagdumala sa panagbangi ug mga ponetiko. Gidapit namo ang tanan nga mga kompaniya nga interesado sa outsourcing aron mahibal-an kung nganong ang Call Center sa Costa Rica nalakip sa pinakamaayo sa mga teknik sa komunikasyon sa duha ka telemarketers sa Costa Rican.

Sukad sa usa ka adlaw, ang among bag-ong serbisyo sa customer ug mga ahente sa pagbaligya nag-agi sa among espesyal nga Early System Programming (ESP) diin kita nagbansay sa mga ahente sa BPO sa pagdugang’emng lebel sa intensity ug paglahutay sa kinaiya. Daghang maisug nga mga tawo sa sinugdan nagpakita og kaikag sa pagpagawas sa bugnaw nga tawag, apan dili ang tanan adunay katakos nga mahimong usa ka propesyonal nga telemarketer nga nagsultig mga resulta. Ang usa ka ahente sa call center tingali intelihente kaayo sumala sa usa ka labaw nga konserbatibo nga kahulugan nga wala pa gihunahuna sa pagpahinungod niini nga paniktik ngadto sa pipila ka mga outbound BPO telemarketing nga mga kampanya.

Ang sikolohiya sa call center sa pagbaligya sa telepono mao ang una nga hilisgutan sa BPO. Ang hunahuna sa telemarketer naka-focus kon unsaon sa pagpatigbabaw sa pagsalikway ug sa pagbutyag sa usa ka pisikal nga kalig-on sa pagdumala sa minimum nga 8 ka oras nga kalidad nga outbound nga mga tawag sa telepono usa ka adlaw. Ang kahadlok sa telemarketing sa matag usa ka ahente sa bilingual gipahayag nga dayag ug gihusay uban ang kalooy. Ang pagpanagana alang sa call center burn out nga gihisgutan ug pagasundan pag-ayo matag adlaw alang sa matag Central American trainee. Kining importante nga pag obserbar mag-filter sa potensyal nga mga quitters samtang nagpromote sa BPO career team nga mga miyembro alang sa imong kompaniya. Sa Call Center sa Costa Rica, dili kami lisud sa among duol nga kawani sa call center, gipili namon ug gibansay sila aron magtrabaho nga malampuson aron mapalampos ang imong kampanya sa offshore.

Ang bilingual phonetics kanunay nga gihisgutan ug giawhag isip padayon nga pagtuon alang sa kahanas. Ang pagbansay sa mga tawag kanunay girekord, gihan-ayan ug gitun-an sa matag sesyon sa pagbansay ug maglakip sa level one (kasayon ​​nga suod) ngadto sa level five (non-stop rebuttal) nga mga matang sa telemarketing calls ug escalation sa customer service. Ang pag-analisar nga gihatag gikan sa usa ka detalyado nga checklist maghukom sa tono, gidak-on, pitch, gidugayon, paghunong, paghubas nga pagpanganak, paghatag ug timing sa mga bukas ug suod nga mga pangutana. Ang pag-tape sa tawag sa tawag nga call center naglakip sa sama nga pagtuon sa phonetics uban sa dili komun nga komunikasyon aron masabtan kung unsa ang posture sa lawas, ekspresyon sa nawong, mga kamot isip usa ka ilustrador ug paglihok nga makapauswag sa usa ka tingog ug pagpakita. Ang tanan nga mga BPO trainees kinahanglan nga usa ka ikatulo nga party observer aron sa paghimo sa gikinahanglan nga mga pagbag-o’emng kaugalingon. Ang bugtong paagi nga ang usa ka tawo makahimo sa dagkong mga kauswagan sa pagpalambo sa karera sa kaugalingon kon kanus-a nga mapainubsanon’emng kaugalingong pagsaway. Ang kaugalingon nga pag-monitor ug pagpamalandong mao ang maghimo sa imong telemarketing team nga han-ay taliwala sa pinakamaayo nga tingog sa negosyo ug maghimo og mga ahente sa BPO nga dugay alang sa imong offshore nga proyekto.

Ang advanced nga bilingual telemarketing script ibalhin sa usa ka ikaduha nga bahin nga nailhan ingon nga usa ka mapa sa tawag alang sa sayon ​​nga tawag sa pag-abut, pag-agos ug pagpalambo sa pagbansay. Ang mga manedyer sa call center mogamit sa usa ka direkta nga flowchart aron sa pagpakita sa mga kritikal nga mga punto sa desisyon ug pamilyar nga mga katuyoan sa panahon sa nakahan-ay nga panag-istorya sa telepono Ang pag-ila kon sila mangutana sa usa ka maayo nga pangutana gigamit nga paagi ug mahinungdanon sa pagpasiugda sa dugang nga panag-istoryahan o pagsuporta sa serbisyo sa customer. Ang kadaghanan sa mga salesman nagtuo nga ang paspas nga pagsulti mao ang paagi sa pagsira sa usa ka deal. Bisan pa niana, giawhag namo ang kahilom isip instrumento kung gamiton nga mataktikanhon sa telepono. Ang gituyo nga buntis nga mga gutlo gilakip sa atong tono ug nagpasiugda sa mapa sa tawag isip bentaha sa pagdasig sa pag-apil sa kliyente.

Ang gikinahanglan nga call center training quiz sa katapusan sa matag klase sa BPO gikinahanglan aron maseguro nga ang mga ahente sa Latin Amerika mahibal-an kon unsaon pagdumala sa atong sistema ug adunay masaligon nga pagsabot sa imong outsourced nga materyal nga gitudlo nianang adlawa. Ang kasayuran sa kampanya sa adwore lakip ang abanteng retorika mao ang minimum nga duha ka sinulat ug oral nga mga eksaminasyon nga kinahanglan ipasa sa tanan nga mga sakop sa team sa duha ka pinulongan. Sa dihang hapit na mahuman ang pagbansay sa telemarketing, daghang mga test calls ang pagabuhaton alang kanimo alang sa katapusan nga pagtugot sa script ug sa mga miyembro sa team nga abilidad sa tukmang pagsulti alang sa imong kompaniya.

Ang Call Center sa Costa Rica naglihok sa tanang mga sesyon sa pagbansay sa Bilingual BPO sa usa ka ubos nga presyur nga palibot. Sa sinugdanan sa pagbansay sa call center, importante kaayo ang pagtukod og lebel sa kahupayan uban sa atong mga proseso sa wala pa sila’emng kaugalingon. Atol niini nga yugto, sila kinahanglang komportable nga mag-atiman sa serbisyo sa customer ug mga isyu sa pagpamaligyag dali sa dili pa kini aprobahan sa paghimo sa usa ka tawag alang sa imong kompaniya. Ang mas paspas nga mga ahente nga makuha sa telepono ug motawag makapauswag’emng kurba sa pagkat-on, mahimo nga mas episyente nga mas paspas ug makunhuran ang ilang oras sa paglupad.

Ang atong Central American call center naglangkob sa tanang aspeto sa pagbansay sa pundasyon alang sa duha ka mga ahente sa gawas sa nasud. Sukad sa tuig 2000, ang atong mga kawani sa pagbansay sa telemarketing aduna gihapoy tinguha sa paghanas ug paghulma sa hilaw nga talento samtang nagtukod sa pagsalig sa kaugalingon ug kumpiyansa sa tim sa BPO. Bisan kon kami nagsuhol sa mga ahente nga nahimong telemarketing sulod sa pipila ka panahon, gikinahanglan gihapon namong itudlo ang among piho nga pamaagi sa telepono nga gipanag-iya sa imong duol nga kampanya. Importante nga analisahon ang tukmang mga sesyon sa pagbansay nga kinahanglan nimo sa dili pa kami magsugod. Ang Call Center sa Costa Rica mohatag kaninyo og detalyadong pangutana aron mapuno sa wala pa ang pagpangandam alang sa inyong mga klase. Depende sa sukdanan ug pagkakomplikado sa imong kampanya, ang mga oras ug oras sa pagbansay magkalahi alang sa kahanas.