V Call Centru v Kostarice jsme přesvědčeni, že v našem bilingvním odborném poradenství v oblasti telemarketingu, který jsme ochotni prozradit vzorek našeho blízkého školení BPO pro zvědavé. Naše latinskoamerické pokročilé telemarketingové kurzy byly vysoce hodnoceny pro naše rozsáhlé znalosti call center v oblastech interpersonální komunikace, řízení konfliktů a fonetiky. Pozýváme všechny společnosti, které mají zájem o outsourcing, aby zjistili, proč je Call centrum Costa Rica jedním z nejlepších v bilingvních komunikačních technikách pro telekomarketisty v Kostarice.

Od prvního dne procházejí naši noví zákaznický servis a obchodní zástupci naší specializovanou programovou službou (Early System Programming – ESP), kde vyškolíme BPO agenty při zvyšování jejich intenzity a přetrvávání chování. Mnoho odvážných lidí zpočátku projevuje zájem o odchozí chladné hovory, ale ne každý má schopnost být profesionálním bilingvním telemarkerem, který produkuje výsledky. Agent call centra může být vysoce inteligentní podle konzervativnější definice, která je dosud nemotivovaná, aby tuto inteligenci věnovala určitým odchozím BPO telemarketingovým kampaním.

Výchozím tématem BPO bude psychologie prodeje call centra po telefonu. Mysl telemetra se zaměřuje na to, jak zvítězit nad odmítnutím a odhalit fyzickou vytrvalost, která zvládne minimálně 8 hodin kvalitních odchozích hovorů denně. Každý bilingvní agent strach z telemarketingu je otevřeně řešen a vyřešen soucitem. Diskutuje se o prevenci vyhoření call centra a bude každý den pečlivě sledován pro každého středoamerického praktikanta. Toto klíčové pozorování odfiltruje potenciální quitters a zároveň podpoří členy BPO kariérního týmu pro vaši společnost. V Call Centru v Kostarice nejsme na našem pracovišti call centra tvrdé, my je vyzvedáváme a trénujeme, abychom tvrdě pracovali na úspěšné realizaci vaší pobřežní kampaně.

Bilingvní fonetika je často diskutována a je podporována jako pokračující studie pro mistrovství. Výcvikové hovory jsou vždy zaznamenávány, analyzovány a studovány během každého tréninku a budou pokrývat úroveň 1 (snadné zavření) na úrovni pěti (non-stop rebuttal) typů telemarketingových hovorů a eskalací služeb zákazníkům. Analýza poskytovaná z podrobného kontrolního seznamu posoudí tón agenta, jeho rychlost, výšku, délku trvání, pauzu, těhotenskou pauzu, doručení a načasování otevřených a uzavřených otázek. Video nahrávání probíhajícího telefonního hovoru v call centru zahrnuje stejnou fonetickou studii spolu s neverbální komunikací k pochopení toho, jak držení těla, výrazy obličeje, ruce jako ilustrátor a pohyb mohou dramaticky zlepšit hlas a projekci. Všichni stážisté BPO musí být pozorovatelem třetí strany, aby sami provedli nezbytné mentální změny. Jediný způsob, jak může kdokoliv učinit velké pokroky v sebezdokonalování budování kariéry, když má být pokoren vlastní kritikou. Vlastní sledování a reflexe je to, co bude vaše telemarketing tým patří mezi nejzkušenější znějící v podnikání a bude vytvářet dlouhodobé BPO agentů pro vaše offshore projektu.

Pokročilý dvojjazyčný telemarketingový skript bude přenesen na druhý list známý jako mapa volání pro snadnou navigaci volání, tok a zdokonalený trénink. Naši manažeři call center využívají přímého vývojového diagramu ke zdůraznění kritických rozhodovacích bodů a známých cílů během strukturovaného telefonního rozhovoru. Uznání, když se ptají na dobrou otázku, se používá metodicky a je nezbytné pro podporu další konverzace nebo podpory služeb zákazníkům. Většina prodavačů věří, že rychlé jednání je způsob, jak uzavřít dohodu. Přesto podporujeme ticho jako velmi instrumentální, když je používán taktně na telefonu. Úmyslné těhotné pauzy jsou začleněny do našeho hřiště a zvýrazněny na mapě volání jako výhoda pro podporu účasti klienta.

Povinný kvíz na call centru je na konci každé třídy BPO nezbytný, aby se zajistilo, že latinskoameričtí agenti vědí, jak zvládnout náš systém a jak vědí, že váš outsourcovaný materiál se učí ten den. Informace o kampaních na moři a pokročilá rétorika jsou minimálně dvě písemné a ústní zkoušky, které musí projít všichni bilingvní členové týmu. Vzhledem k tomu, blízkoshore telemarketing školení je blízko dokončení, několik testů bude provedeno na vás pro konečné schválení skriptu a naši členové schopnost správně mluvit za vaši společnost.

Call centrum Costa Rica provozuje všechna bilingvní školení BPO v prostředí s nízkým tlakem. Na začátku tréninku call centra je velmi důležité vybudovat úroveň pohodlí s našimi procesy dříve, než budou sami. Během této etapy se musí rychle a pohodlně dostat do problematiky služeb zákazníkům a prodeje. Čím rychleji se agenti dostanou do telefonu a přijmou hovor, zlepší se jejich křivka učení, zrychlí se a zrychlí se doba jejich rozběhu.

Naše středoamerické call centrum pokrývá všechny aspekty školení nadace pro bilingvní offshore agenty. Od roku 2000 má náš telemarketingový personál stále vášeň pro trénování a formování surového talentu při budování sebeúcty a důvěry týmu BPO. I když najímáme agenty, kteří už nějakou dobu telemarketují, stále potřebujeme naučit naše specifické metody telefonu, které jsou vlastní vaší blízké kampani. Je důležité analyzovat přesné tréninky, které potřebujete, než začneme. Call centrum v Kostarice vám poskytne podrobný dotazník, který bude vyplněn před přípravou na výuku. V závislosti na rozsahu a složitosti kampaně se časy a délky školení budou lišit v závislosti na odbornosti.