Yng Nghanolfan Alwadau Costa Rica, rydym yn ddigon hyderus yn ein harbenigedd telefarchnata dwyieithog ein bod yn barod i ddatgelu sampl o’n hyfforddiant BPO ar gyfer y chwilfrydedd. Mae ein cwrs telefarchnata uwch America Ladin wedi cael ei ganmol yn fawr am ein gwybodaeth helaeth am y ganolfan alwadau ym meysydd cyfathrebu rhyngbersonol, rheoli gwrthdaro a seineg. Rydym yn gwahodd pob cwmni sydd â diddordeb mewn rhoi gwaith ar gontract allanol i ddarganfod pam mae Canolfan Alwadau Costa Rica ymhlith y gorau mewn technegau cyfathrebu dwyieithog ar gyfer telemarcwyr Costa Rica.

O’r diwrnod cyntaf, mae ein hasiantau gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthiant newydd yn mynd trwy ein Rhaglennu System Gynnar arbenigol (ESP) lle byddwn yn hyfforddi asiantau BPO i gynyddu lefel eu dwyster a’u dyfalbarhad ymddygiad. I ddechrau, mae llawer o bobl ddewr yn dangos diddordeb mewn gwneud galwadau oer allan, ond nid oes gan bawb y gallu i fod yn delemarketer dwyieithog proffesiynol sy’n cynhyrchu canlyniadau. Gall asiant canolfan alwadau fod yn ddeallus iawn yn ôl diffiniad mwy ceidwadol sydd heb ei gymell eto i gyflwyno’r wybodaeth hon i ymgyrchoedd telefarchnata BPO penodol.

Seicoleg canolfan alwadau gwerthu dros y ffôn fydd y pwnc BPO cychwynnol a drafodir. Mae meddwl y telemarciwr yn canolbwyntio ar sut i drechu gor-wrthod ac i ddatgelu stamina corfforol i ymdrin ag isafswm o 8 awr o alwadau ffôn allanol y dydd. Mae pob asiant dwyieithog yn ofni telefarchnata yn cael ei drin yn agored ac yn cael ei ddatrys gyda thosturi. Trafodir atal y ganolfan alwadau allan a chaiff ei monitro’n ofalus bob dydd ar gyfer pob hyfforddai o Ganol America. Bydd yr arsylwad allweddol hwn yn hidlo’r rhai sy’n rhoi’r gorau i ysmygu tra’n hyrwyddo aelodau tîm gyrfa BPO ar gyfer eich cwmni. Yng Nghanolfan Alwadau Costa Rica, nid ydym yn galed ar staff ein canolfan alwadau ger y glannau, rydym yn eu dewis a’u hyfforddi i weithio’n galed i wneud eich ymgyrch ar y môr yn llwyddiannus.

Trafodir seineg dwyieithog yn aml ac fe’i hyrwyddir fel astudiaeth barhaus ar gyfer meistrolaeth. Mae galwadau ymarfer bob amser yn cael eu cofnodi, eu dadansoddi a’u hastudio yn ystod pob sesiwn hyfforddi a byddant yn cwmpasu mathau lefel un (di-stop hawdd) i alwadau telefarchnata a chynnydd mewn gwasanaethau cwsmeriaid. Bydd dadansoddiad a ddarperir o restr wirio fanwl yn barnu naws, cyfradd, traw, hyd, saib, oedi beichiog, cyflwyno ac amseru cwestiynau agored a therfynol yr asiant. Mae tapio fideo galwad ffôn canolfan alwadau yn cynnwys yr un astudiaeth seineg ynghyd â chyfathrebu di-eiriau i ddeall sut y gall osgo corff, mynegiant yr wyneb, dwylo fel darlunydd a mudiant wella llais ac amcanestyniad yn ddramatig. Rhaid i bob hyfforddai BPO fod yn arsylwr trydydd parti er mwyn gwneud y newidiadau meddyliol angenrheidiol eu hunain. Yr unig ffordd y gall unrhyw un wneud camau breision o ran adeiladu gyrfaoedd hunan-welliant pan fydd yn cael eu gwanhau gan eu beirniadaeth eu hunain. Mae hunan-fonitro a myfyrio yn beth fydd yn gwneud eich tîm telefarchnata yn safle ymhlith y rhai mwyaf hyfedr yn y busnes a bydd yn creu asiantau BPO hirdymor ar gyfer eich prosiect ar y môr.

Bydd y sgript telefarchnata dwyieithog uwch yn cael ei throsglwyddo i ail ddalen a elwir yn fap galwadau ar gyfer llywio galwadau, llif a hyfforddiant gwell. Mae ein rheolwyr canolfannau galw yn defnyddio siart llif syml i amlygu pwyntiau penderfyniadau critigol ac amcanion cyfarwydd yn ystod y sgwrs ffôn strwythuredig. Mae cydnabod pan fyddant yn gofyn cwestiwn da yn cael ei ddefnyddio’n drefnus ac mae’n hanfodol wrth hyrwyddo sgwrs ychwanegol neu gymorth gwasanaeth cwsmeriaid. Mae’r rhan fwyaf o werthwyr yn credu mai siarad cyflym yw’r ffordd i gau bargen. Eto i gyd, rydym yn annog tawelwch yn offerynnol iawn pan gaiff ei ddefnyddio’n gall ar y ffôn. Mae seibiannau beichiog bwriadol yn cael eu hymgorffori yn ein maes ac fe’u hamlygir ar y map galwadau fel mantais i annog cyfranogiad y cleient.

Mae cwis hyfforddiant gorfodol canolfan alwadau ar ddiwedd pob dosbarth BPO yn angenrheidiol er mwyn sicrhau bod yr asiantau America Ladin yn gwybod sut i drin ein system a bod ganddynt ddealltwriaeth hyderus o’ch deunydd allanol a ddysgir y diwrnod hwnnw. Mae’r wybodaeth am ymgyrchoedd ar y môr ynghyd â rhethreg uwch yn isafswm o ddau arholiad ysgrifenedig a llafar y mae’n rhaid i bob aelod o’r tîm dwyieithog eu pasio. Gan fod yr hyfforddiant telefarchnata ger y lan bron wedi’i gwblhau, bydd nifer o alwadau prawf yn cael eu gwneud i chi am gymeradwyaeth derfynol y sgript a gallu ein haelodau tîm i siarad yn iawn dros eich cwmni.

Mae Canolfan Alwadau Costa Rica yn gweithredu pob sesiwn hyfforddi BPO ddwyieithog mewn amgylchedd gwasgedd isel. Ar ddechrau hyfforddiant canolfan alwadau, mae’n bwysig iawn adeiladu lefel cysur gyda’n prosesau cyn iddynt fod ar eu pennau eu hunain. Yn ystod y cam hwn, mae’n rhaid iddynt fynd yn gyffyrddus iawn wrth drafod materion gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthiant yn gyflym iawn cyn iddynt gael eu cymeradwyo i wneud un alwad ar gyfer eich cwmni. Po gyflymaf y bydd yr asiantau yn cyrraedd y ffôn ac yn cymryd galwad yn gwella eu cromlin ddysgu, yn dod yn fwy effeithlon yn gyflymach ac yn lleihau eu hamser i fyny.

Mae ein canolfan alwadau Canol America yn cwmpasu pob agwedd ar hyfforddiant sylfaenol ar gyfer asiantau alltraeth dwyieithog. Ers 2000, mae gan ein staff hyfforddi telefarchnata yr angerdd o hyd i hyfforddi a mowldio doniau amrwd tra’n adeiladu hunan-barch a hyder tîm BPO. Hyd yn oed os byddwn yn llogi asiantau sydd wedi bod yn telefarchnata ers peth amser, mae angen i ni ddysgu ein dulliau ffôn penodol yn berchen ar eich ymgyrch ar y traeth agos. Mae’n bwysig dadansoddi’r union sesiynau hyfforddi sydd eu hangen arnoch cyn i ni ddechrau. Bydd Canolfan Alwadau Costa Rica yn rhoi holiadur manwl i chi ei lenwi cyn paratoi ar gyfer eich dosbarthiadau. Yn dibynnu ar raddfa a chymhlethdod eich ymgyrch, bydd amseroedd a hyd yr hyfforddiant yn amrywio o ran hyfedredd.