På Costa Ricas Call Center er vi selvsikker nok i vores tosprogede telemarketing ekspertise, at vi er villige til at udlevere en prøve af vores nearshore BPO-uddannelse for de nysgerrige. Vores latinamerikanske avancerede telemarketing kursus har været yderst vurderet for vores omfattende callcenter viden inden for interpersonel kommunikation, konflikthåndtering og fonetik. Vi inviterer alle virksomheder, der er interesserede i outsourcing, til at opdage, hvorfor Costa Ricas Call Center er blandt de bedste i tosprogede kommunikationsteknikker til Costa Rica telemarketers.

Fra den første dag går vores nye kundeservice og salgsagenter gennem vores specialiserede Early System Programming (ESP), hvor vi træner BPO-agenter for at øge deres intensitetsniveau og vedholdenhed. Mange modige mennesker viser først og fremmest interesse i at lave udgående opkald, men ikke alle har evnen til at være en professionel tosprogede telemarketer, der producerer resultater. Et callcenter-agent kan være meget intelligent i henhold til en mere konservativ definition, der endnu ikke er motiveret til at dedikere denne intelligens til bestemte udgående BPO-telemarketingkampagner.

Et callcenter s psykologi at sælge over telefonen bliver det første BPO emne dækket. Telemarketerens sind er fokuseret på, hvordan man kan sejre over afslag og afdække en fysisk udholdenhed til at håndtere mindst 8 timers kvalitet udgående telefonsamtaler om dagen. Hvert tosproget agens frygt for telemarketing behandles åbent og løst med medfølelse. Forebyggelse af call center burn out diskuteres og vil blive overvåget nøje hver dag for hver Central American-praktikant. Denne nøgleobservation vil filtrere ud potentielle quitters, mens du promoverer BPO karriere team medlemmer for din virksomhed. På Costa Ricas Call Center er vi ikke svært på vores nærshore callcenter personale, vi håndvælger og træner dem til at arbejde hårdt for at gøre din offshore-kampagne vellykket.

Tosproget fonetik diskuteres ofte og opmuntres som en løbende undersøgelse for beherskelse. Øvelsesopkald registreres, analyseres og studeres altid under hver træningssession og dækker niveau 1 (let tæt) til niveau fem (non-stop rebuttal) typer telemarketingopkald og kundeservice eskaleringer. En analyse fra en detaljeret tjekliste vil dømme agentens tone, sats, tonehøjde, varighed, pause, gravid pause, levering og timing af åbne og lukkede spørgsmål. Videobåndoptagelse af et opkald i telefoncentret er i gang med det samme fonetikstudie sammen med ikke-verbal kommunikation for at forstå, hvordan kroppsstillinger, ansigtsudtryk, hænder som illustrator og bevægelse kan dramatisk forbedre en stemme og projektion. Alle BPO-praktikanter skal være en tredjepartsobservatør for at kunne foretage de nødvendige mentale ændringer selv. Den eneste måde hvorpå man kan gøre store fremskridt i karriereopbygning selvforbedring, når man skal ydmyge sin egen kritik. Selvovervågning og refleksion er, hvad der vil gøre dit telemarketingteam til en af ​​de mest dygtige kunder i branchen og vil skabe langsigtede BPO-agenter til dit offshore-projekt.

Det avancerede tosprogede telemarketing script vil blive overført til et andet ark kendt som et opkaldskort for nem opkald navigation, flow og forbedret træning. Vores callcenter-ledere bruger et retfærdigt rutediagram til at fremhæve kritiske beslutningspunkter og kendte mål under den strukturerede telefonsamtale. At anerkende, når de stiller et godt spørgsmål, anvendes metodisk og er afgørende for at fremme yderligere samtale eller kundesupport. De fleste sælger mener, at hurtig snak er vejen for at lukke en aftale. Alligevel ansporer vi stilhed som meget instrumentalt, når de bruges taktfuldt i telefonen. Bevidste gravid pauser er indarbejdet i vores tonehøjde og fremhævet på opkaldskortet som en fordel for at opmuntre kundens deltagelse.

En obligatorisk callcenter-træningsquiz i slutningen af ​​hver BPO-klasse er nødvendig for at sikre, at de latinamerikanske agenter ved, hvordan man håndterer vores system og har en sikker forståelse af dit outsourcede materiale undervist den pågældende dag. Offshore kampagnen information plus avanceret retorik er mindst to skriftlige og mundtlige eksamener, der skal bestås af alle tosprogede teammedlemmer. Da nærshore telemarketing træning er næsten færdiggørelsen, vil der blive lavet flere testopkald til dig for endelig godkendelse af scriptet og vores teammedlemmers evne til at tale ordentligt for din virksomhed.

Costa Rica Call Center driver alle tosprogede BPO-træningssessioner i et lavt pressemiljø. I begyndelsen af ​​call center træning er det meget vigtigt at opbygge et komfortniveau med vores processer, før de er alene. I løbet af dette stadium skal de få komfortabel håndtering af kundeservice og salgsproblemer meget hurtigt, inden de godkendes for at foretage et enkelt opkald til din virksomhed. Jo hurtigere agenterne kommer i telefon og ringer op, vil forbedre deres indlæringskurve, blive mere effektive hurtigere og reducere deres rampetid.

Vores Central American callcenter dækker alle aspekter af grunduddannelse for tosprogede offshore agenter. Siden 2000 har vores telemarketinguddannelsespersoner stadig lidenskaben om at træne og skabbe rå talent, mens de bygger BPO-holdets selvværd og selvtillid. Selvom vi ansætter agenter, der har været telemarketing i nogen tid, har vi stadig brug for at lære vores specifikke telefonmetoder til din nearshore-kampagne. Det er vigtigt at analysere de eksakte træningssessioner, du har brug for, før vi begynder. Costa Rica Call Center vil give dig et detaljeret spørgeskema, der skal udfyldes før forberedelsen til dine klasser. Afhængigt af omfanget og kompleksiteten af ​​din kampagne vil træningstider og længder variere for færdigheder.